2011:移动办公元年的困惑

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调查数据显示，移动办公正在成为全球企业员工的群体性期望。但是，当移动办公变为现实时，我们真的准备好了吗？

在2011年，你想怎样上班？

坐在喜欢的咖啡馆里，穿着睡衣躺在床上，靠着公园里的大树……今年，这或许并不只是你一个人的新年愿望。

一份来自美国知名市场调查公司的报告（该调查涉及13个国家的2600名公司员工）显示，六成的上班族认为如果可以通过移动方式灵活访问公司的信息，2011年他们不需要去办公室也可以出色完成工作。同样比例的上班族更愿意接受薪水稍低但允许他们在公司外部进行移动办公的工作，而不是选择那些薪水较高但缺乏灵活性的职位。

这些调查数据揭示，移动办公正在成为全球企业员工群体性期望。

移动办公真的来了

事实上，今天全球移动办公人员的数量正在超过10亿，这个数字大约是世界劳动力人口总数的三分之一。笔记本电脑、智能手机、平板电脑这样的移动设备，正在深刻影响着企业的信息访问方式和商业通信的发展方向。

我们或许很难想象，员工对移动工作方式的渴望甚至可能影响他们对企业的忠诚度。但是，美国第三方市场调研公司InsightExpress的调查结果却告诉我们，这已经成为事实。该调查表明，企业员工对于在任何地点进行办公满怀渴望，而且这一因素直接影响着他们对公司的忠诚度、工作职位的选择和工作积极性。即使是受到国际金融危机严重影响的国家的企业员工，依旧有超过六成的被访者愿意选择薪水较低，但在办公设备的使用和社交媒体的访问以及移动性方面更加灵活的公司中工作，甚至愿意因此放弃薪水较高但缺乏这种灵活性的工作。他们希望能够更加灵活地安排时间，实现工作和生活的完美平衡。

2011年，企业对于移动通信的支持不再“可有可无”。在Aberdeen Research公司的一项调查中，高达 98%的受访企业表示，他们已经或是很快将要支持员工进行移动通信。然而，这些企业也纷纷表态，部署移动网络的阻力要远远大于固网，而且很多问题并非是构建高效的数据通信通道可以解决的。在思科所做的一个关于企业移动办公问题的调查中，大约有一半的IT部门受访者称他们在政策和技术方面都尚未做好支持无边界移动员工的准备。而安全，正是他们最担心的问题。

移动让企业很不“安”

从2010年的数据来看，美国手机失窃案涉及到200万移动用户。而一份来自Juniper Networks的调查也显示，2010年发生在移动设备上的恶意软件和病毒攻击数量增加了250%。在该调查中，59%的员工承认，他们依然会在未经许可的情况下使用他们的手机进行工作。一家财富15强企业曾发现，公司内部有25,000部的手机在办公环境中感染了恶意软件。Aberdeen最近的调查显示，即使是一个单点的移动数据违规错误，也能给企业带来少则十几万，多则上百万美元的损失。

显然，企业员工对移动办公的强烈愿望与企业因此面临的风险形成了巨大的矛盾。而且，这种矛盾还转嫁到了企业IT部门的身上。在思科所做的调查中，超过半数的被访者认为IT部门才是他们实现灵活工作方式的真正阻碍。但记者所采访的一位IT部门主管则表示，移动网络中存在更多不确定因素，比如开放的Android平台设备就是很大的威胁。移动网络带来的安全问题要远比过去更难解决，这些问题所涉及的网络节点非常复杂，在这些环节上发生安全问题不仅影响很大还难以解决，这也是公司一直没有下决心实施移动办公支撑的原因。

据记者了解，当前一些开始支撑移动办公的企业，都制定了针对移动办公设备的管理条例用以缓解矛盾。但是，这些管理手段实施的效果又如何呢？思科所做的调查显示：全球大约有五分之一的员工称，他们在公共场所办公时发现有陌生人关注他们的电脑屏幕，其中还有 19%的人称他们从未注意查看周围的环境；几乎同样数量的员工承认，他们在公共场所办公时曾经离开过办公设备；全球近五分之三的员工承认，他们曾让公司外部人员在无人监督的情况下使用其公司设备；而四分之一的IT部门的受访者称，在过去一年中，他们发放给员工的设备中有四分之一丢失或遭窃。可见，在移动办公环境中，企业员工很难做到自觉自律地遵守公司的规定，而因此导致的风险却是大多企业难以预见和承受的。

OK Labs公司全球销售副总裁Karry Kleeman告诉记者，为了便于管理，采用RIM操作系统或微软Windows系统的移动设备，曾经成为很多企业办公环境主要支持的移动设备。然而，随着iPhone、iPad和大批Android智能手机等移动设备的普及，越来越多的员工私自携带个人设备到办公室。有调查显示，约40%的员工会使用同一部手机进行工作和私人活动，而将近四分之一的员工使用的是缺乏管理的设备。面对这种变化，很多移动网络的安全管理技术和机制都会因此而失效。

移动生活还有很多危险

实际上，现在有很多技术手段和方法可以满足企业移动安全的需求，这些方法包括终端安全、本地或手持设备安全及移动设备管理（MDM）。但是，相对移动应用的发展速度，这些防护手段也出现了过时的征兆。

如今，有很多厂商开始提供诸如加密、防病毒和恶意软件防护等移动终端安全的措施。然而，针对传统终端安全方案的压力测试，在未来恐怕将变得毫无价值。思科院士Patrick Peterson指出：“在过去的十年中，网络欺诈犯一直在从存在漏洞的Windows平台中获取极大的非法利益。但随着Windows操作系统和应用程序安全性能的提升，网络欺诈者必然会寻找新的更易于攻击的平台以满足他们的需求。曾经被网络欺诈犯忽略的移动设备的操作系统平台，已经被觊觎。他们正在从日益增多的移动设备中寻找机会，而我们则会看到数量不断增长的以移动用户为目标的网络欺诈行为。”

本地安全与控制方案大多由设备制造商在手机或移动设备中实现，其中包括数据加密、手机远程扫描、板上闪存远程扫描和对企业安全策略的支持等。此外，大量第三方供应商也提供MDM方案，帮助IT部门管理员工移动设备的性能和配置，并限制不符合企业规定的移动设备获取企业信息。然而，企业移动安全的现状在一些关键领域依然存在缺陷，并且在企业安全综合解决方案方面也有明显的不足。

比如许多企业强制实行的限制条款对于私人的移动设备来说过于繁琐，员工不得不携带两个不同的设备，这不仅降低了工作效率，还增加了企业网的安全漏洞。面对未来手段更复杂的网络攻击和专门针对移动终端设备的大量木马、钓鱼软件，一旦移动设备本身的操作系统或保护设备的安全软件无法阻止这些攻击，移动设备本身的安全和信息传输的安全都会受到威胁。

针对这些问题，当前一些基于虚拟化技术的方案也开始面世。通过在同一个物理设备上的不同安全区域分别安装可信的虚拟机和非可信的虚拟机来解决移动安全问题。这种方法可有效隔离与企业资产相关的应用，包括MDM和终端安全软件以及常用数据和应用。这种方案能否真正奏效，也还需要时间的检验。

显然，我们对于移动生活的认识才刚刚起步。“移动”来了，人们可以坐在咖啡馆里工作，穿着睡衣躺在床上或是靠着公园里的一棵大树工作。但是对企业而言，它们依旧会希望所有移动中的员工能保证他们的工作效率，保证企业的资产、商业机密不因为“移动”而流失。如何构建一个高效的移动网络或许只是让移动融入人们生活的基础。对于移动的生活，我们还有很多问题亟待解决。