装饰公司市场营销战略研究例谈

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摘要：近年来，伴随着国民经济的迅速发展，城市化进程进一步加快，推动了房地产事业的发展，人民对住房条件的要求不断提高，拓宽了家居装饰消费的市场空间，装饰公司迎来了一个发展热潮。然而，装饰公司在发展的同时，缺乏科学合理的市场营销战略，不利于公司在激烈的市场竞争中持续、健康、稳定的发展。因此，如何制定有效的市场营销战略成为目前公司相关管理部门高度关注并亟待解决的重要课题。本文将从现阶段装饰公司发展的实际出发，通过对鞍山嘉宁装饰公司的营销战略的分析，探索适合其他装饰公司发展的市场营销战略，希望能给整个装饰行业制定市场营销战略带来一定的启示。

关键词：装饰公司；市场营销战略

进入二十一世纪以来，装饰业作为新兴的产业，逐步成为国民经济的重要组成部分，拥有广阔的市场空间和应用前景。对于任何一个公司来说，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，取得持续、健康、稳定的发展，就必须要制定符合本公司发展实际的市场营销战略。科学合理的市场营销战略是任何一个公司或企业长期立足于市场经济中的有效保障。现阶段，我国多数装饰公司内部缺乏科学合理的营销战略，市场壁垒低、公司规模小、管理水平低下、从业人员素质低等一系列问题，严重制约了装饰公司的进一步发展。可见，制定有效的市场营销战略迫在眉睫，以保证装饰公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。下面将以鞍山嘉宁装饰公司为例，浅谈其市场营销战略。

一、公司的发展现状

伴随着市场经济的迅速发展，我国装饰公司不论是在数量还是规模上，都呈现不断增长之势。在这样激烈的市场竞争之中，嘉宁装饰公司秉承着“质量第一，服务第一，诚信第一”的营销理念，以推动公司的进一步发展为目标，深入探索适合公司发展实际的营销战略。然而公司的发展现状却不容乐观，主要表现在以下四个方面：

（一）缺乏完善的诚信体系

装饰行业的施工队伍分散作业，使得管理难度较大，装饰产品几乎都是手工操作，而装饰市场的需求却是多样化的且无固定的装修模式，这些因素都会在一定程度上影响产品质量的稳定性。建立健全诚信体系，不断完善与之相配套的制度，可以有效保证产品在安装过程中的质量。然而，嘉宁公司在实际的发展过程中，其内部并没有形成完善的诚信体系，因管理不当而造成产品安装时质量不达标的现象时有存在，这严重影响了公司的形象，不利于公司在激烈的市场竞争中持续、健康、稳定的发展。

（二）缺乏有效的服务机制

在嘉宁装饰公司的经营过程中，消费者有关服务方面的投诉日渐增加，投诉的内容主要包括施工周期过长、未按要求安装施工、安装后公司未回访以及不按规定维修、售后服务差等。据相关调查显示，大多数消费者高度重视产品的服务，甚至有消费者对服务的重视度超过了对装饰材料和价格的重视。因此，这就需要装饰公司人员高度重视产品的服务，增强公司的市场竞争力，满足消费者的需要，设计出消费者满意的风格、情调和品位。

（三）缺乏全面的保障机制

面对消费者与装饰公司之间的纠纷，有多种解决渠道，如与装饰公司协商解决、请消费者协会调解、提请仲裁机构仲裁和寻求司法途径解决等。然而现阶段处理消费者与装饰公司之间的纠纷仍然缺乏全面的保障机制，消费者与装饰公司之间的不对等关系决定了消费者的利益往往得不到有效的保障，所以建立健全全面的保障机制，公正合理地解决二者之间的矛盾，保护消费者的合法权益迫在眉睫。

（四）施工人员素质以及施工效率低

目前，我国装饰公司职工并非专业技术人员，更多的是农民工、社会闲杂人员等，这就决定了装饰公司内部职工整体素质较低，不能满足现代装饰业发展的需要。据相关调查显示，多数装饰公司缺乏专业性技术人才，在一定程度上降低了公司的核心竞争力，不利于公司的长期发展。对于嘉宁装饰公司来说，如果中高端专业人才不足，缺乏专业的设计师队伍，就难以形成公司的核心竞争力，大大降低了施工效率。

二、公司的核心营销策略

（一）市场细分

任何公司在经营过程中都渴望占领较大比例的市场份额，但是事实上并没有多少公司可以如愿以偿。对于装饰公司来说，更是如此，因为装饰业市场是一个非常细化和分散的市场，装饰市场主要以新房为主，且大多数是毛坯房，所以一般来说房屋购买者就是装饰市场的潜在和直接的消费者。下表是某房地产市场消费者统计表。

消费群体购买趋向

细分变量 细分结果

房屋类型 豪宅客户、大户型客户、普通居住室客户

价格敏感性 价格敏感性强

消费心理 质量、环保性、设计水平、省时省力

（二）目标市场选择

目标市场的选择是市场营销战略的重要组成部分，合理的选择目标市场是提高装饰公司市场份额的有效途径。在评价了市场细分之后，就要结合市场目标、公司战略、技术水平、竞争优势来分析企业的资源和目标，以确定最佳的目标市场。本装饰公司在市场细分的基础上，进一步研究本公司的战略目标和竞争优势，从而找到了适合本公司发展现状的目标市场。

（三）市场定位

当公司的目标市场确定之后，就要进行市场定位。市场定位主要考虑消费者的需求，以往消费者更多的是关注公司产品的质量和价格，但是随着公司的不断发展，产品的质量有了很大提高，这时消费者已经不再单纯考虑质量和价格，而是希望选择到服务规范、价格适中的装饰公司。所以，公司需要明确市场定位，选择对价格不敏感的客户为目标客户，尽量避免与竞争对手在市场上的价格战。

三、公司市场营销策略的改进

（一）产品改进

目前嘉宁装饰公司营销策略所存在的问题最重要的是产品问题，主要表现在施工和服务两个方面。因此，公司必须高度认识到施工和服务的重要性，采取有效措施解决这些问题，提高施工质量和效率，优化产品服务。一方面，进行施工改进，只有优秀的设计队伍才能将设计师的设计作品如实地转化为现实，这就需要加强对施工现场的管理，建立健全项目经理制度。对消费者在施工过程中质量、设计或者材料的纠纷等问题，项目经理给予其公平、公正的解决。另一方面，进行服务改进，当消费者走进装饰公司时，首先迎接消费者的不是设计师，而是客户经理，客户经理的服务态度和质量直接影响消费者对装饰公司的选择。由客户经理向消费者介绍本装饰公司的特色，并结合消费者的需求向其推荐合适的设计师，设计师制需要向消费者谈装饰设计和报价问题。这样不仅提高了公司的服务质量，也便于消费者找到适合自己装饰需求的设计师。

（二）价格改进

对于装饰公司而言，价格几乎是决定施工质量的首要条件，价格体系主要包括材料、税收、管理成本以及利润等。嘉宁公司的价格是根据合理的成本计算出来的，坚持不打折不送礼的营销方针，从终端消费者群体入手采用中质中价的价格策略先打开市场，在市场竞争中循序渐进的提升品牌的知名度和美誉度，以帮助消费者树立中高档装修品质不能打折的信念，进而进一步提高定位。

结束语：综合上文，装饰行业是国内的新兴的热点行业，其市场容量之大，发展势头之猛为国内各行业所瞩目。如同其他行业，装饰业必然要经历由不成熟到成熟的发展阶段，制定科学合理的市场营销策略是提高装饰公司市场竞争力的有效途径。伴随着现代市场经济的不断发展，装饰行业的市场营销战略也需要不断更新，相信在公司管理者以及相关工作人员的共同努力下，装饰公司会在激烈的市场竞争中持续、健康、稳定的发展。

参考文献：

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[2]陈伟，李拓晨编著.现代市场营销学.哈尔滨工程大学出版社，2009：49-64.

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