黑莓警示录:在自恋中没落
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屋漏偏逢连夜雨，当人们正在质疑“黑莓的红旗还能扛多久”时，有关黑莓的坏消息一个接着一个。
黑莓手机生产商加拿大RIM公司在11月21日承认，由于软件缺陷导致部分用户手机在充电后无法开机。受此消息影响，RIM公司股价重挫至7年以来最低点。这是继死机及短信接收延迟问题频现后，黑莓手机再次爆出的开机故障问题。
11月23日另一条有关RIM的消息也让人心寒，由于PlayBook平板电脑销售表现不甚理想，美国零售商已打算将其大幅度降价，此前，加拿大零售商已经采取了降价举措以应对积压已久的库存。
PlayBook虽然不是黑莓手机，但人们对黑莓手机的感觉与此“降价甩卖”也大同小异。
以邮箱服务著称，获得大量企业高端用户，这既成就了黑莓，也让RIM故步自封，但这也是黑莓今天仍不至于快速倒下的原因。当下，黑莓正困在一个打着高端标签的狭窄空间里，类似于《黑客帝国》中困住Neo的那个火车站台。会不会有一列火车开过来，让黑莓脱离困境呢？
黑莓的核心问题是什么？黑莓的沉浮又能给当下的手机厂商哪些警示？
高端的心态
今年6月，在2011年CDMA世界论坛暨天翼3G互联网手机交易会上，RIM公司的展台上，除了黑莓今年最新手机BlackBerry9930BlodTouch智能手机吸引了不少观众外，更引起记者注意的是整个展台的设计及高悬下来的宣传文案。
“Blod自成高格”、“修己以专，行思合一”，事实上，可以看出，黑莓还是主打高端商务级市场，但这样的宣传语也实在是“太高端”了，不是面向消费者讲述产品理念，反而透着一种自我玩味，自恋情结。
智能手机时代之前，关于黑莓的故事有很多，华尔街的金融巨子们人手一部、火爆美剧《越狱》第二季中，米帅和对手Mahome都秀过黑莓8700c手机等等。当时就算没进入中国，国内也有不少黑莓的粉丝，甚至很多中国用户就算当时用不了邮箱服务，也要“带着黑莓上床”。
的确，邮箱服务让黑莓获得了大量企业高端客户，但成也萧何败也萧何，过分依赖企业级市场必然会导致对个人消费市场的轻视。最重要的是，智能手机时代、触摸屏时代的来临，让黑莓的键盘输入、小屏幕非常不“互联网化”。RIM一直以来对黑莓手机的卖点宣传都是以企业级客户重视的安全性和邮件推送为主，而这些智能手机上也都可以实现。
如果RIM能坚守住自己已有的企业级客户，甚至顺应触摸屏的变化专为企业级客户推出此类产品，也能留住这些用户，但非也。就RIM公司今年的重点高端产品9930BlodTouch智能手机为例，这款手机的边缘设计、厚度、手感、已经有点苹果化，但是，标志性的键盘仍在，仍占据了一半的屏幕。
如此固守自己，如此坚持“这是工作用的手机而非生活娱乐设备”的心态非常明显。但问题是，在手机上，工作和娱乐已经没有太多界限，当以娱乐著称的iPad开始进入行业信息化应用、当大屏幕的Android手机能处理所有的事情时，黑莓只能加速被人们抛弃。
过时的界面，在面对炫丽的iPhone，以及丰富的AppStore应用商店时，黑莓已经毫无招架之力。与此同时，Android系统也在向黑莓进攻，谷歌停止了黑莓上的Gmail应用的开发。当下，越来越多的企业，不再给员工配备统一的手机，而是让员工自行购买手机并提供补贴，这一举措给了iPhone以及其他Android手机进入企业的机会。
数据显示，在企业市场，苹果iPhone占据商务领域智能手机45%的市场份额，已经成功挤掉了传统霸主黑莓，黑莓目前的市场份额已经降到32%。而Android系统虽然也在奋起直追，不过目前它的市场份额仅为21%，刚刚挤掉诺基亚，排名第三。
今年7月，RIM的一名员工通过美国科技博客BRG发表了一篇公开信，对RIM公司未来的发展给出了自己的建议。该员工认为，RIM应该改革公司文化，重点关注终端用户体验，招募真正优秀的人才，并加强与员工的交流。
整个行业的变化，RIM的员工已经看在眼里，但正是RIM管理层的思维僵化以及官僚作风，让RIM的转型格外缓慢。这位员工公开称：“我们每个人都被糟糕的执行程序所束缚了，这些执行程序往往过多，而且计划混乱，并且根本得不到有效的执行。”
“我已经失去信心了。尽管我在工作时隐藏了这种情绪，但我的激情的确已经耗光。我知道我并不孤单―这种情绪已经蔓延开来，甚至包括你们自己团队中的人。”这位员工的信中充满了沮丧和抱怨，但RIM高管一直拒绝承认这些问题，而且认为自己做得还不错。
黑莓手机之父、RIM联席CEO迈克・拉扎里迪斯（MikeLazaridis）在回应外界的质疑时表示：“我实在不明白为什么外界不看好我们，我甚至懒得跟他们争论。”
心态，正是自认高端、自认“还不错”的自恋心态让RIM的产品更新缓慢，甚至无视当下的智能手机潮流，一味地自我玩味。心态决定一切。
也许拉扎里迪斯说这话时，脑海里想的仍是“将黑莓手机带入白宫的奥巴马”为其所做的无声宣传吧，但奥巴马就算仍在用黑莓，也无法阻止人们抛弃黑莓的趋势。
解困之道
11月21日，继死机及短信接收延迟问题频现后，黑莓手机再爆开机故障问题。部分客户反映其BlackBerryBlod机型在充电后无法正常启动。RIM发表声明称，这是软件问题所导致，并承诺尽快提供软件补丁。
但这一消息让RIM股价在多伦多交易所重挫3.84%，创下自2004年8月13日以来的新低。市场和分析师纷纷下调其获利预测，RIM股价今年以来已累计下跌约70%。
黑莓曾经是北美地区商务智能手机霸主，但如今黑莓的市场份额已经从2009年第一季度的54%下跌到11%，落后于三星、LG、摩托罗拉和苹果，仅排名第五。
但也正是因为邮箱的原因，目前黑莓受困，在消费市场，人们基本看不到黑莓复兴的苗头，但是言及黑莓的彻底失败还为时过早，受邮箱服务之福，在企业领域，对于黑莓的需求仍然存在。
在前不久的采访中，专做移动数据分析的Neustring公司CEONikolajAertebjerg拿着两部手机，一部是黑莓，一部是索爱。他对时代周报记者表示，他仍继续使用黑莓的邮箱服务，但不会再换新的黑莓手机。
黑莓的困境，如何解除？美国科技记者GalenGruman认为，“2012年，黑莓要么凤凰涅，要么和WindowsMobile、塞班、WebOS一样死去。”
当下，黑莓正在采取自救措施。RIM最近宣布了基于QNX的下一代操作系统BBX，试图以新操作系统在保持企业领域优势的同时，增加在消费市场的吸引力。但同时RIM公司也表示，BBX设备无法运行大部分现有的黑莓智能手机应用，因为BBX不支持Java应用。这意味着大多数黑莓应用开发者需要重新开发。
另一方面，据RIM公司表示，BBX系统会最先在平板电脑上安装，只需数月就会问世，但基于BBX系统的智能手机还要一年。这一时间表，更让黑莓的市场振兴之路变得漫长。
然而，软件系统还不是黑莓面临的主要问题，键盘的思路、固守自己的心态，这才是黑莓的真正之困。这些问题不解决，就算装了一个更好的操作系统，也无力回天。尽管RIM此刻首先应该巩固企业市场，因为企业消费者除了商务需求上特殊之外，整体感觉与个人消费者并无二致。真实的局面是，当下的用户已经被苹果iPhone和Android手机培养出了新的习惯。
“让我们开始一场内部创新，让团队重新将重点放在用户的喜好上，而不要再在没有充分理由的情况下追求功能匹配和功能差异。”在RIM员工看来，无视消费者的真正需求，沉湎于自己过去的辉煌，这才是RIM公司当下要面对的主要问题。
然而这一局面的改观，目前在RIM公司的公开发言中仍看不到任何迹象。
科技的变革之下，一度引领潮流的企业反而更难转身，不只是黑莓，包括诺基亚，也许还有几年后的苹果。如果说这是科技企业在科技文明面前必经的挫折，但谁能快速调整，谁能迅速转身，成就百年基业，这正是今天这个瞬息万变的时代给予科技公司的重大挑战。
摩托罗拉：靠Android再战刀锋
本报记者 李瀛寰 发自北京
谷歌以125亿美元收购摩托罗拉一事震动了业界，这一收购事件仍在最后裁决当中，但这不影响摩托罗拉以自己的步调继续进攻市场。
11月4日，摩托罗拉移动技术公司推出了全新的MotorolaRAZRXT910，超薄的设计、高科技的材料，摩托罗拉试图延续曾经的刀锋传奇，重塑经典，进一步加大在Android阵营里的核心地位。
刀锋再次出现
RAZR，这个名字对摩托罗拉来说，意义非常重大。RAZRV3这款经典产品曾让摩托罗拉达到了顶峰，甚至它的出现某种程度上也影响了整个移动终端行业的发展趋势，一度成为其他手机厂商借鉴的经典产品，引领了数年翻盖、直板等多种造型手机的设计理念。
时隔6年之后，摩托罗拉再次升级RAZR，所推出的XT910超薄智能手机是摩托罗拉“刀锋”系列中的首款智能手机。
摩托罗拉XT910使用了7.1毫米超薄设计，比苹果iPhone4S9.3毫米的厚度更纤薄。此外，1GB内存加上双核1.2GHz处理器和Android2.3操作系统，使XT910能以两倍于单核处理器的速度响应用户需求。
除了硬件上新颖高科技之外，XT910突出了对云计算的支持。RAZR当中预置了摩托罗拉独有的MotoCast摩传输智能云应用。
当下，阿里云、iCloud、酷云等等，太多的“云”概念纷至沓来。在这股云风潮中，摩托罗拉的“摩传输”率先推出了独创的“私享云”服务，由摩托罗拉自主研发的智能手机云端解决方案，能够在手机端完成在线浏览和远程下载电脑端内容的任务。只要将预装摩传输智能云应用的摩托罗拉手机和安装了PC客户端的个人电脑相连接，简单地注册个人信息，用户就可以立刻将个人电脑中的指定信息库放入口袋中。
摩托罗拉移动技术公司资深副总裁兼大中华区总裁孟表示，自去年以来，摩托罗拉加大了在智能手机领域的投入力度，目前已推出了40多款Android智能手机，“XT910将作为摩托罗拉进攻高端市场的主要产品，预计11月底上市。”
谈及谷歌收购摩托罗拉一事，孟表示，摩托罗拉在过去两年多的时间，一直专注于Android智能手机的创新，所以在Android这个平台上面开发了产品，从长远来看，“这一事件对Android产业链是很好的。”孟强调，目前摩托罗拉中国没有任何变化，依然按照预定的计划，推出产品，做好市场。
扎根中国市场
谷歌收购摩托罗拉的消息至今已有三个月，人们都在关注此事是否会给摩托罗拉带来影响，据摩托罗拉移动财报数据显示，今年第三季度净收入跟第二季度基本相同，达到33亿美元，与2010年第三季度相比增加11%。事实证明，摩托罗拉仍在快速成长。
与别的手机厂商不同，摩托罗拉完全专注于Android操作系统，目前已经进入Android阵营的核心。根据调研公司Canalys最新数据显示，Android系统在全球市场共占据了48%的市场份额，在其中35个国家的市场份额排名第一。苹果排名第二，占有19%的市场份额。Android系统在全球的进一步扩大市场，谷歌收购一事，都将给摩托罗拉带来更大的发展空间。
采访中，孟表示，摩托罗拉整个公司仍在转型过程中，向移动智能终端方向转移。目前整个智能终端在全球的发展还是处在起步阶段，摩托罗拉通过过去两年的努力，对移动互联网终端的理念、对产品和消费者的需求都有了更好的理解。“我们将着重发展三大系列产品：摩计算、高性能的智能终端还有时尚数码生活。通过三大类产品使不同的消费者在不同的3G技术服务中，都能找到一款摩托罗拉的产品适合自己的需要。”
“中国区公司的转型速度就转得更快一点。”从数据上看，从今年开始摩托罗拉每个季度在中国市场的出货量，智能终端已经超过了功能机，“智能机更适合中国这个市场需求”。当下，中国区业绩的快速发展正在带动摩托罗拉移动公司的整体发展：摩托罗拉中国区在今年第二季度的智能手机出货量已经超过去年全年。
孟表示，无论是出货量还是推出新品的速度，摩托罗拉移动今年全年在中国的发展，都将比去年有很大提高。为了进一步深耕中国市场，摩托罗拉在零售和销售渠道上也做了很多工作，在渠道建设上投入很大，“在满足智能终端销售，让用户体验更好的的柜台设计等诸多方面，摩托罗拉都花了很多资源。下一步，摩托罗拉在渠道建设和产品等多方面进一步在中国加大投入”。
“摩托罗拉已经好几年没搞这么大规模的活动了，看今天明星云集，新手机产品不断冲击眼球的情景，好像有点当年摩托罗拉辉煌时期的感觉了。”刀锋XT910的现场，一位业内人士如此说道。
HTC VS 苹果：“开放与封闭之战”
本报记者 李瀛寰 发自北京
11月8日，HTC在北京同时五款手机。这一举动被HTC执行长周永明称为“史无前例地在单一国家市场了这么多款产品”。
11月1日，市场调研公司Canalys在2011年三季度全球智能手机出货量的报告中显示，HTC已经成为了美国最大智能手机厂商。
全面开放，与业界深度合作，不走苹果之路的HTC正在全力追赶苹果。
合作中的锐变
2011HTCMEGAWeek连办三天，其中后两天是向预约成功的公众开放，用户可以体验HTC刚刚的五款手机HTC夺目3D、HTC灵感XE、HTC倾心、HTC达人以及HTC双擎S。如此大规模的品牌战略活动，是HTC在大陆的第一次。
此次的五款手机集中HTC在高科技、兼容、时尚等方面的体验追求。如HTC夺目3D是HTC首款裸眼3D功能的双核手机，融合了先进的硬件配置和众多创新技术，让消费者可以随时随地用3D来记录自己的日常生活。在中国，HTC夺目3D更与本地合作伙伴合作，保证用户拥有持续更新的3D资源。此外，HTC夺目3D分别提供CDMA20003G和WCDMA两种不同网络制式的手机，满足更多用户的需求。
今年以来，HTC的智能手机产品开始更深度地与业界合作，置入更多的移动互联网应用。被称为HTC达人的产品是HTC与人人网合作的产品，更突出了社交生活方式。此前，HTC还分别与两家特点非常鲜明的门户网站进行了合作，7月，HTC与新浪共同推出了全球首款新浪微博智能手机HTC微客；9月，HTC联合腾讯推出了首款深度集成腾讯QQService服务的社交手机―HTCChaCha。
“今年，HTC迈入品牌建设全新阶段，要打造一个真正的生活消费品牌，打造专属的用户体验，HTC将全力以赴投入更多研发和市场资源来开拓中国大陆市场。”采访中，周永明如此说道。
HTC从欧美起家，先主攻的是国外市场，因而在亚洲市场尤其内地的市场份额相对较小，数据显示，2010年HTC北美地区占其总收入的50.6%，欧洲为32.3%，而亚洲仅有17.1%，内地市场占比更低。这也是HTC今年开始加大在大陆市场布局力度的重要原因。
据HTC中国区总裁任伟光介绍，HTC正努力和运营商等国内企业合作推出产品，以避免市场当中HTC水货过多的情况。截至今年9月，HTC与中国三家电信运营商合作分别推出了深度定制手机。
周永明曾说：“我们做得很好，赚了许多钱，但我们只是别人最次要的伙伴。”在智能手机这条庞大的产业链上，HTC正全力征战，但其代工背景无疑是一块短板，而当下HTC通过深化合作，不断改变。与运营商的合作，让HTC进一步切入移动互联网产业链的核心有利位置，而与互联网企业合作推出的多种应用手机，扩大了HTC的用户受众。
今年8月，HTC还与中国银联以及方付通在上海正式缔结战略联盟，就技术研发、应用推广、未来发展等方面进行深度合作，共同推动银联移动支付的普及和相关产业链。移动支付领域，是当前移动互联网最热门的应用方向，HTC希望在服务、在产业链上与业界深度合作，提早进行布局，从而拥有更多的话语权。
HTC除了与移动互联网产业链的多方合作外，今年初，HTC收购了TVB(香港电视广播有限公司)。在HTC的规划中，内容上的布局也已经开始。
不走苹果之路的追赶模式
“乔布斯是认为一个产品可以满足所有的消费者，我们则认为，每一个消费者都应该特别被满足，所以这是不一样的。”HTC董事长王雪红对时代周报记者说道。
这一看法其实正是HTC一直以来坚持的方向，不走苹果之路，走向属于HTC自己的模式。全面开放，与业界深度合作，HTC的努力已经有了初步结果。11月1日，市场调研公司Canalys了2011年三季度全球智能手机出货量的预测报告，该报告显示HTC已经成为了美国最大智能手机厂商，HTC成为了第三季度美国智能手机市场的出货量冠军，超越了苹果和三星。HTC的自有品牌在美国共出货570万台，占据了约1/4的美国市场，另外还有约7万台是在T-Mobile品牌下出售的。
Canalys副总裁兼分析师克里斯•琼斯(ChrisJones)认为：“短短几年，HTC在竞争激烈的市场建立起了自己的知名品牌。在4G的Android产品当中，HTC的表现强劲。HTC在各个主要运营商当中，推出了许多在今天的Android的平台中很有吸引力同时又是十分独特的智能手机产品。”
HTC，曾经垄断了WindowsMobile手机代工80%的市场份额，而今HTC自主品牌在全球Android手机市场占有率已经达到39%，距离其推出首款自主品牌Android手机Hero，仅仅只有2年左右的时间。
事实上，开放的心态才是HTC走到今天的关键因素。周永明在接受采访时曾说：“打造一个高知名度的品牌的确困难重重。HTC在发展全球性品牌方面没有任何经验和资源，我们必须保持友好的姿态，我们与合作伙伴拥有良好的关系。”
不可否认，HTC今天仍面临同类手机厂商的激烈竞争，在品牌知名度方面，挑战依然很大。但HTC的全方位努力的心态却无法忽视。今天，消费电子产品已经和时尚、文化紧密结合，HTC如何进一步在消费者心目中留下“文化痕迹”？HTC的步履虽然刚开始，但却找准了消费文化的核心。
HTC斥资3亿美元获得由嘻哈教父Dr.Dre创立的耳机生产商BeatsElectronics控股权，就是HTC吸引音乐迷战略的一部分。为此，HTC还针对性地推出了一系列营销活动，包括邀请美国流行歌手LadyGaga参加10月6日在伦敦举行的歌会，HTC在这次活动上推出了新款手机HTCSensationXL。
2011HTCMEGAWeek在北京举办期间，HTC赞助了许可与柏林爱乐的演出，王雪红出席，在令人陶醉的、润物无声的音乐中，留下HTC的印迹。这也是一例。