如何降低电费差错率的探索

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摘 要：随着社会的不断发展，科技水平也越来越高，用电成为人们当今生活重要的部分。在当今一些供电企业中，现代化的管理制度是一个非常重要的管理手段，而差错电费的规范化管理又是现代化管理是重要的工作内容。为了能够采取有针对性的措施来解决问题，有效的降低电费差错率，供电企业必须要找到产生差错电费的原因。本文对差错电费产生的现状及特点进行了分析，并针对差错电费产生的具体原因提出了有效的改进措施，旨在实现电费管理水平的不断提高，希望能与大家共同交流学习。

关键词：差错电费；现状；原因分析；解决措施

中图分类号：U285文献标识码： A

1 差错电费的现状及特点

随着电费管理水平的不断提高，供电单位的供电管理越来越规范化，电费差错率出现了一定的下降趋势，然而在实际的管理中还存在偏高的问题。通过对差错电费实例的统计分析，可以看出差错电费具有很多特点。如差错电费的产生多集中于一个或者几个抄表员身上，出现差错电费的用户比较集中，基本上都存在一个供电所或抄表员。数据显示，抄表员的更换极大的影响着电费差错率的水平。在抄表员轮换后的当月，其电费差错率会明显高于平常月。差错电费用户大多都是低压用户和居民用户，而差错类型则多为装表的错误及抄表和档案的错误，在差错电费上，多数都不超过 1 万千瓦时相应的电费。

2 差错电费产生的原因分析

差错电费给电费的管理工作带来了很多不利影响，就其产生的原因来看，引起差错电费产生的原因是多方面的。个别的抄表员如果不严格要求自己，就容易造成错抄、漏抄及估抄的现象。个别的营业员如果不能对新增用户的用电性质进行严格认定，也会导致电价执行出现错误。如果在基本电费的收取中，不能很好的贯彻执行供电营业的相关规则，就会出现漏收用户基本电费的情况。在《供电营业规则》中，对用户的新增和变更用电作了基本电费收取的明确规定，然而这一规定在实践中并没有得到完全贯彻执行，这在很大程度上增大了电费回收的风险，造成了电费差错率的提升。在计量装置的安装上，安装人员的业务水平和责任心也影响着差错电费的产生，如果安装技能不熟练就会导致计量装置出现问题而影响电费的收取。另外，业扩流程归档的不及时，特别是专变用户的业扩流程如果出现归档不及时的情况，也会造成流程的停滞引发电费的错漏情况。

3 降低电费差错率的改进措施

3.1加强业务管理水平

1业务人员需加强自身的业务技术学习,提高业务水平,增强工作责任心,使工作失误减少到最低。

2加强业务流程的工作质量考核制度:

1)明确业扩报装各个流程的经办期限,提高办事效率,解决工作拖拉问题。

2)明确工作单责任人,由接受用户报装申请的报装员负责。

3)建立多种营业质量考核统计报表,通过对这些报表数据的综合分析,实现对业务人员工作质量的定量考核。

4)建立考核和奖惩制度,鼓励工作人员工作积极性,提高工作效率,结合岗位责任制规定的指标和要求进行评定考核。

3简化个别专用变报装流程手续

3.2完善程序设计

(1)修改追补电费计算程序,将不同原因产生的用户追补电费区分开,同时限制操作权限,防止真正的差错电费。

(2)正确抄表核算,加强审核制度,抓好抄表质量,使抄见电度准确无误,

(3)表计更换信息及时入机。

(4)完善计费程序,堵绝漏洞。

3.3通过培训提高营业人员的综合素质

在培训方式上，可以通过集中培训以及点对点培训的多种方式，来强化营业人员的业务水平及思想素质。通过良好的培训能够实现营业人员职业道德水平的提高，还能加强其对业务的熟练程度，增强其工作责任心，从而有效的减少误差电费的产生。培训过程中可以采取差异化的培训来促进培训效果的实现，对接受能力强的员工多采用集中培训的形式，而接受能力较差的员工则适宜采用点对点的培训形式，为了巩固培训效果，必要时还可以采取循环培训。

3.4 建立营业人员的信用等级评估机制实现差错考核的细化

在信用考核中，一般需要根据差错考核的统计将营业人员的信用等级分为 A、B、C 三个级别。其中没有造成电费差错的营业人员为 A 级，一年如果有两次以下的电费差错会被评为 B 级,一年中造成两次以上电费差错的就是 C 级。根据考核的结果要积极发挥 A级营业员的模范带头作用，加大对 B 级和 C 级营业人员的监控和帮扶力度，帮助他们向 A 级营业人员转化。在进行差错处理考核的管理规定中，还要通过细化工作来发挥考核机制的规范性作用。

3.5 针对特殊用户采取集中抄表的方法

在抄表工作中，对那些特殊用户，可以通过集中抄表的方法来提高抄表的准确率，还能在一定程度上实现抄表员人身安全的保护。为了避免特殊用户给抄表员带来的人身威胁，在抄表工作中要用集中抄表的形式来代替估抄，这在很大程度上能够减少差错电费的产生。为此抄表的实践中，供电单位可安排两人集中一起抄表，以实现抄表准确率的提升和确保抄表员的人身安全。

3.6 建立营业普查的常态化工作机制

在供电企业的经营管理中，营业普查是非常重要的内容，营业普查主要是对偷漏、帐卡、倍率、电表及接线的检查。现阶段，供电企业的专项营业普查工作还流于形式，工作的开展不够深入和持续，所以收到的效果也不是很明显。为此，可通过建立营业普查常态化工作机制，来实现营业普查工作的持续有效开展，以实现普查工作的具体落实。

3.7 建立营销稽查的常态化工作机制

营销稽查应该每个月至少开展一次，稽查工作需要依据国家的有关法律、行政法规、国家政策或者公司的有关规章制度进行，目的是为了实现对电力营销工作部门和人员的监督。在开展营销稽查工作中，应该建立常态化的的稽查机制，这样能够及时有效地发现差错。常态化的营销稽查机制应该成立稽查大队，通过不断增强稽查力度来实现稽查工作的具体落实。

3.8 建立交叉复核制度，加强电量复核和电费复核

现阶段，营销系统的普遍应用使得营业人员的电量复核和电费复核工作变得相对简单，使得营业人员能够运用系统来实现对所辖用户电量电费的快速复核。然而由于营业人员的主观因素，也避免不了会造成一些差错，为了及时解决此类问题，应建立交叉复核制度。这一制度能够在发现差错后，通过双方现场的核实，来避免电费差错的出现。

3.9 修订计量轮换方案

在计量轮换的方案修订中，要以安全用电普查工作和线路缺陷排差工作为依据，实现计量轮换方案的重新修编，这样能够有效的确保超差计量装置的及时准确更换。在方案的修订中，要积极开展安全用电的普查工作和线路缺陷的排差工作，以便根据这两项工作的反馈结果来实现计量轮换方案的修订。在方案的修订中，要注意将那些安装过高或者过于偏僻而难以抄读和超龄运作的遗留计量装置优先轮换。

3.10 加强用电检查职能及计量装置的验收工作

用电检查职能部门的职责履行非常重要，各供电所只有严格进行专职用检人员和工程管理人员的配备，才能确保检查职能的充分发挥，为此各供电所应严格执行用电检查的相关工作要求，严格行使用电检查职能。另外，加强计量装置的验收，通过计量轮换工程的管理来严格验收程序，能够确保计量装置接线的正确性。

结束语

总而言之，通过加强误差电费产生的原因分析，能够通过针对性的措施来达到降低电费差错率的目的。在电费管理的实践中，应该通过常态化的监督检查机制来为用电客户提供优质高效的服务。

参考文献

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