CLARINS 用温柔换忠诚

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香港一直是一个服务行业多样化且竞争激烈的市场。能在这种竞争中生存，一定要有对付消费者的超人的招数和贴切的建议。在clarins，我可以感觉到的是一种温柔的吸引，让人潜移默化、慢慢沉醉，然后再也不能离开。

自从1954年开发纯天然配方的护肤产品开始，CLARINS已经从一个法国知名品牌成为了举世闻名的美容品牌。加上Jacques Courtin-Clarins独创的完全用双手的法式按摩技巧，针对美容的需求而设计，成为女士们的热爱。对于我来讲，恐怕会是终生的选择。

第一次接触CLARINS，是在置地广场办公的那阵。我所在的咨询公司正在经历重组，每一天都乌云密布，每个人都焦头烂额。这一天午间休息时在楼下闲逛，经过CLARINS这间弥漫着芳香的美容院，便挪不动脚。

那时一个普通的45分钟护肤450块。心想起码能放松一下，就在温和的白衣女子带领下，来到一间屋顶有蓝天白云的房间，躺在一张有暖垫的床上。当一只带有香氛的手从我的眼，滑到我的鼻尖，叫我深吸气、再呼气之后，我就开始慢慢地失去知觉，然后就不省人事了。那天下午公司里依然有开不完的恼人会议，依然有争执不下的激烈谈判，但是我还是像做梦一样，感觉着皮肤的嫩滑和身上那股恬静的香气。

自从钻入这张网，就已经被温柔粘住。从那时开始，到现在已经5年了，我每年会买一套12次每次75分钟的美妍套券。另外，我的润肤精华素一直在用CLARINS的那支Body Serum, 一年买6支。

师傅们的手法和美容知识是在法国的Clarins Institute专门训练出来的。我怀疑她们独特的温柔促销方法也是经过专业训练的了。多从没想过要换另外一家美容院。

在CLARINS美妍中心，经过一阵子的尝试和挑选，我找到了两个最喜爱的美容师，一个叫Nayumi, 另一个叫Carmen。 两个人都有极其柔软的手指，极其温柔的声音，以及不露痕迹的销售功夫，让我不知不觉中深浸其中，不想自拔。

Nayumi是个日本人，她的英语有一种软绵绵的味道，我经常在聊天的过程中，在轻轻的按摩中进入渴望已久的睡眠。她极少会对我推销CLARINS的产品，但是每次都恰到好处，每一次都让我愉快地“中招”。比如她会在我埋怨冬天的干燥时，告诉我“现在新出了一种身体磨砂膏，用完再擦精华素，真的会很滑呢，下次你来，我亲自帮你做啊。”我真的很信她。而且我也等不及下一次的预约，已经开始买来自用了。比如她再告诉我，“下个月CLARINS产品全线涨价了，你的精华素快用完了吧？我帮你预留一些等你这两天有空来拿。”我会想也不想当即多买几支。

后来，Nayumi回了日本，我又发现了Carmen。我很喜欢她的按摩手法和放松疗法，因为每一次我都睡得特别香。Carmen是香港人，给人一种非常客气及迎合的感觉。她发现我并不在意她的过分客套而喜安静后，便从不多说，不多问。但她的殷勤总会表现在一些很让人贴心的地方。比如，这个美容院的师傅通常在一个月前就预约满了，但是只要Carmen知道我打过电话临时想来，就一定会亲自出马来安排。每当我一个美妍套券即将用完之际，Carmen就会开始积极地搜索各种各样最适合我的优惠，让我以最合适的价钱和最多的着数买下一年的套券。于是，我越陷越深。

CLARINS从去年起开始在香港推出了男性护肤用品，开始打男人的主意。常和我一起来买护肤品和套券的老公，经常会收到当场送出的或是邮件寄来的样品，比如After shave、洗面奶，或是润肤膏。销售小姐轻声细语地叮嘱他在出差旅行的时候保养一下皮肤，免得干裂。我的老公如领圣旨，常用的旅行包里总会有CLARINS的洗面护肤品。

我开始担心，男人如果也加入到了美容的行列，也沐浴到温柔的魅力，今后这美容院的预约会不会越来越难？

香港一直是一个服务行业多样化且竞争激烈的市场。能在这种竞争中生存，一定要有对付消费者的超人的招数和贴切的建议。在CLARINS，我可以感觉到的是一种温柔的吸引，让人潜移默化、慢慢沉醉，然后再也不能离开。

真可谓，我数不尽你的温柔，你数不尽我带来的生意。大家互相受益，何乐而不为？

吴苹美国国际集团（AIG）东南亚、印度及大中华区市场推广经理