环境不靠谱时,如何创业?

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前酷6网创始人兼CEO李善友在一次报告中，依据产品和市场组合，将创业者面临的环境划分为三种类型：确定性环境（现有产品——现有市场）、半确定性环境（现有产品——新市场或新产品——现有市场）和不确定性环境（新产品——新市场）。尽管这种划分不一定科学，却比较形象，也容易辨别创业管理与一般管理的差别。

李善友认为，在确定性环境中，工作出现偏差可以与计划对比，因为在确定性的环境中可以有明确的目标和清晰的计划；在半确定性环境中，出现偏差可以与目标对比，尽管制订清晰的计划比较困难，但仍然可以有比较明确的目标，或者可以在行业中进行对比。而对于不确定性的环境，如何避免创业行为出现偏差，李善友没有直接给出答案。

那么，创业者该如何认识不确定性的环境？又该如何应对这种环境可能带来的挑战与机遇？

理解不连续与不可知

在多数情况下，创业活动是在高度不确定性的环境中开展的，完全没办法按照明确的目标有计划地进行。所以我们才经常说，创业者是冒险家，甚至是赌徒，需要承受巨大压力，付出高昂的代价。

不确定性首先表现为“不连续”，也就是快速变化。由于快速变化，预测变得非常困难，计划就难以制订，计划的可信程度也大打折扣。当然，快速变化的环境早就存在，只是变化速度不断加快。

不确定性还表现为结果的“不可知”。当面临多个方案需要选择，而每个方案出现的结果不确定、发生的概率也不清楚，严格地说，在这种情况下无法作出科学的决策，即使在出现的概率清楚的情况下，多数人也会倾向于保守或求稳。

比起那些大企业，创业企业既缺乏资源，又没有经验，环境不确定性带来的挑战就更强。这要求创业者深刻理解和利用环境的不确定性，并善于从中寻找机会、力求创新。

愿景和领导力并重

尽管如李善友所言，在确定的环境中，出现偏差可以与计划对比。在不确定的环境中，没有清晰的计划和明确的目标，却可以与愿景对比。愿景是企业前景和发展方向的凝练表述，是企业存在的意义和价值所在。例如，李开复曾在其微博里介绍几家公司的使命：索尼——扭转世界认为日本产品是劣质的看法；微软——让每一个桌上都有一台电脑；谷歌——整合全球信息让人人受益；迪斯尼——让人们快乐；阿里巴巴——让天下没有难做的生意。这些看似不切实际的“野心”，其实是创业者美好的愿景，明确的愿景有助于应对不确定性的环境，它确保创业企业在大方向上不会有太大偏差。

或许有人会说，愿景似乎有些“虚”，对创业者而言，需要增强可操作性。与愿景高度关联的领导力建设，正好弥补了这一不足。

应对不确定性环境，需要团队的力量，需要一支志同道合又具高度互补性的队伍。这单纯靠物质性激励或者股权显然做不到，对创业者来说也难以支撑，愿景在此时就变得更为重要。

在不确定的环境中，领导力日益受到重视，魅力型领导也正成为新名词。关于领导，一个很经典的定义是：下属主动服从和追随。该领导者能够做到下属主动服从和追随，显然就具有很强的领导力。

与大公司和资源丰富的组织机构不同，创业者的领导力中来自于权力的因素更小。现实中权力更多地表现为依赖关系，是对资源的依赖。领导者往往掌握资源的配置权力，下属是否能够获得资源，能够得到晋升，在较大程度上取决于领导者，进而对领导者产生依赖，依赖程度越大，领导者的权力也就越大。而创业企业资源本来就匮乏，创业者所掌控的资源不会让团队成员产生很强的依赖，甚至需要大家共同创造资源谋求发展，应该更多地依靠自身的魅力、高度的事业心，以及优良的品质，带领团队在不确定的环境中发展壮大。可见，创业者更需要具备领导力，成功的创业者也会展现出高超的领导力。

基于事实与经验进行决策

面对不确定的环境，难以依据预测结果制订清晰的计划，也因此，正好可以反过来依据当前的事实作出决策。关于这一点，管理学家彼得·杜拉克曾提出：战略规划并不是作未来的决策，而是为未来作现在的决策。相信对创业者来说会有更好的启发。杜拉克强调，战略规划不是预测，不涉及未来决策，也不是消除风险的企图，而是把目前的资源投入到未来，投入到不确定的期望，是系统地进行当前的决策，尽可能了解这些决策的未来性或未来影响，系统地组织这些决策所需要的努力，并通过及时的反馈，对照预期，来衡量这些决策的结果。显然，这应该是创业者需要掌握的重要技能。

大公司进行周密的市场调查和测试，也是依据事实作决策，尤其在推出新产品或开拓新市场时经常被采用。通过让消费者免费试用的方式，了解消费者的反映，判断未来的顾客需求，并制定相应的市场策略。周密的市场调查绝对不会简单地询问消费者的购买意向，比如“消费者是否愿意购买这样的产品”或“定价多少他们才愿意购买”等，因为是否愿意买与实际购买往往会有很大差异，基于这样的调查结果所进行的决策，难以做到科学，因为它是建立在消费者的主观判断或假设基础上。

真正科学合理的调查，需要关注细节，调查的详细和周密程度，近似于市场测试。只有这样，才能真正获得事实，并进而依据事实进行决策。相比之下，创业活动需要面对很强的不确定性，加上缺乏资源，就更需要依据事实决策。

当然，还需要依靠实践智慧，来增加决策的合理性。实践智慧是从经验中获得的隐性知识。创业活动可以借鉴基于大企业管理实践所总结出来的管理理论，也可以根据其自身的独特性，在实践的基础上凝练智慧，不断积累经验，将经验这类的隐性知识转化为显性知识，这将有助于创业型企业的生存和发展。

（本文作者系南开大学商学院院长、博士生导师）