加强药房管理措施研究

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摘要：目的：分析药房管理存在的问题，制定有效管理措施，提高药房管理质量。

方法：我院药房于2012年1月～2012年12月对11名药房管理人员开展药房规范化管理活动，成立药房规范化管理小组，制定有效的管理措施。

结果：药房的管理质量得到了明显的改善，提高了药品管理水平，增强了药品的安全性，降低了事故发生率，提高了医院的声誉与综合竞争能力。

结论：药房规范化管理可以有效提高药房管理质量，值得推广应用。

关键词：药房规范化管理问题措施

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）04-0348-02

药房是医院为患者提供服务的窗口，是医院进行医疗服务的重要环节。药房管理的质量直接关系到患者接受治疗所使用的药品的质量，关系到患者康复水平与生命安全，关系到患者的根本利益与家庭幸福，关系到医院的声誉与综合竞争能力。因此，大力加强医院药房管理措施研究，提高药房的管理质量，对于提高医院救治水平，降低事故发生率，提高医院的声誉与综合竞争能力无疑具有十分重要的现实意义。我院于2012年1月―2012年12月开展药房规范化管理活动，其效果良好，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料。我院药房于2012年1月～2012年12月对11名药房管理人员开展药房规范化管理活动，男5名，女6名。年龄19～64岁，平均年龄（36.3±1.8）岁，主任药师级别0名，副主任药师级别0名，主管药师级别2名，药剂师级别4名，药剂士级别5名。其中本科学历2名，大学专科学历2名，中专学历7名。

1.2成立药房规范化管理小组。为加强药房规范化管理，成立药房规范化管理小组，小组设组长一名，由主管药师担任，其他药师均为小组成员。全体组员均参与药房规范化管理，每15d定期召开药房规范化管理小组讨论会，提出药房规范化管理工作中存在的问题，讨论并制定药房规范化管理措施。

2分析当前我院药房管理中存在的问题

2.1缺乏行之有效的药房管理制度。药房尽管是医院最重要的组成部分，但是在药房的管理上却存在着政出多门的现象，除医院外，卫生局、食品药品监督部门都可以行使对药房的管理权，这样出现了药房管理过程中的责任划分问题，责任划分不清，即使医院制定了具体的药房管理制度也难以执行。同时，在药房管理中还缺乏有效的绩效管理机制，这样就导致药房管理人员积极性低，难以有效进行管理现象的出现。

2.2药房管理人员缺乏必要的责任意识。近几年来，由于医院工作重点倾向医疗技术水平提高以及增加日常业务量等方面，导致药房管理工作在医院中的地位逐渐下降，专业人员配置较少，一个人负责全程医疗用药的现象已经成为常态，这样无疑增加了药房管理人员的工作量。严重的管理任务使得药房管理人员疲惫不堪，工作压力显著增大，长此以往，很容易导致药房管理人员的管理责任意识慢慢消失，滋生消极应付心理，从而对取药人表现出态度冷淡，应答不周，甚至和取药人发生冲突，导致纠纷的现象。

2.3药品管理制度不够完善。在药房药品的管理过程中，尚存在着一系列的问题。例如，未能严格执行药品有效期的检查，未能建立科学的药品损益追溯制度，药品陈列未能按照分类摆放的原则进行摆放，部分药品存在标签缺失或者标签不正确的现象，药品保存缺乏应有的条件，未能严格执行药物退换登记制度，特殊药品等级不够规范甚至不登记，缺乏严格的药品验收制度等。

3制定有效的药房管理措施

3.1加强药房管理制度建设。加强药房管理制度建设，是提高药房管理质量，提高药房服务水平，降低事故率的重要保证。加强药房管理制度建设，首先必须明确上级管理部门的职责，按照各自的职能行驶对医院药房的管理工作进行合理的引导与帮助，避免滥用权力现象的发生。其次，药房管理层要针对药房管理过程中存在的问题进行认真的调查分析，针对存在管理问题的每一个细节制定严格的管理制度，确保药房管理制度的全覆盖。其次，要大力加强绩效考评机制建设，将药房管理人员的管理质量和个人绩效相联系，通过绩效考评机制调动药房管理人员的积极性，不断提高药房管理质量意识，及时发现管理质量问题并进行认真的处理，将药房管理质量问题处理于萌芽状态。

3.2加强药房管理队伍建设。医院药房要想提高管理质量，建设一支具有较强管理能力的管理队伍是其必然选择。加强药房管理队伍，首先必须改造药房管理人员的思想，增强管理人员的荣誉感和责任感，树立团队理念与服务意识。医院要通过多种方法和手段让管理人员认识到提高药房管理质量的重要性，让药房管理人员充分认识到，只有提高药房管理质量，才能为患者提供更好的医药服务，才能实现药房管理人员的人生价值，才能不断提高医院的综合竞争能力。其次，医院要大力加强专科药物管理知识技能培训与实践锻炼，不断提高药房管理人员的专业知识水平与操作技能。只要这样，才能不断提高药房管理人员应对管理问题，处理管理问题的能力，将药房管理质量问题降低到最低水平。

3.3加强药品管理制度建设。加强药房管理，还要大力加强药品管理制度的建设并严格执行。在药房管理过程中，必须大力加强药品养护制度，特殊药品管理制度，药品清点制度，退药登记制度，药品验收制度，规范药品摆放等各种制度的建设，并且制定相关措施保证各项管理制度的有序进行。

4结果

经过开展药房规范化管理活动，我院药房的管理质量得到了明显的改善，提高了医院药品管理水平，增强了药品的安全性，降低了事故发生率，提高了医院的声誉与综合竞争能力。

5小结

总之，在医院药房管理过程中，开展药房规范化管理活动，认真分析存在于药房管理过程中影响药房管理质量的因素，制定有效的药房管理措施，可以有效提高药房管理质量，增强药品安全性，降低事故发生率，提高医院的综合竞争能力，值得在药房管理过程中推广应用。

参考文献

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