百万缺口呼唤“持证管家”

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最近几天，广东东莞出了个开飞机追劫匪的新鲜事儿，一个叫刘柏权的东莞富豪，为了抓贼，海陆空全方位出动，又是豪华轿车，又是私人游艇，又是私人飞机，最终将两名歹徒抓获归案。

据报道，这位东莞富豪旗下拥有好几家酒店，仅汇华国际饭店投资就高达3.9亿元，酒店大堂里3幅北京美术家协会副主席程振国的国画，价值200万；酒店楼顶还修建了专用直升机停机坪。

看到这里，我不禁想到了一个问题，如果你是刘柏权的物业大管家，你将怎么管理从五星级酒店到刘柏权住的庄园、从大堂200多万的字画到4000多万的直升飞机这一大摊子?

千金易赚一“管”难求

这确实是一大难题。既能维护客户的草坪，又能帮客人像泊车一样泊飞机；既能懂得通过合同能源管理(EPC――Energy PerformanceContracting)节约能源，又能懂得让客户的物业资产保值升值，这真是世界级管家的要求。

“现在可是千金易赚，一‘管’难求。我现在也需要一个能干的大管家，来帮我打理我的从国内到国外的物业。要是能有这样一位专才的话，我都可以放心地去意大利买岛，过我的‘桃花岛岛主’日子了。”宁波富豪莫晨桦说。

物业服务3.0时代

住宅的本质就是生活，物业管理的本质就是提供更加美好的生活。东垠佳业(北京)咨询有限公司高级咨询师张戎介绍说：“现代的中高端物业管理，特点在于自成体系的标准化和个性化。现代的物业服务体系，为进一步提升居住者的生活品质展开了一些全新探索，不光是让人住在房子里这么简单的。它包涵了至少三大服务系统，即生活服务系统、健康服务系统、文化教育服务系统，现代物业管理的服务，就是要全方位做到对中高端各个群体多层次的呵护与关怀。现代物业升级得很快，高尔夫、会馆在很多地方是标配了，私人游艇码头、私人飞机服务也引入了一些。还有一些更独树一帜的个性化服务，比如说有一些物业处于某个风景区，就开通了为业主开放的专属登山通道。”

张戎还举了个例子，他认识的一个开发商曾经开发了广东著名的御溪谷项目，物业管理非常之好，以至于去年夏天，中国佛教协会副会长甘肃甘南拉卜楞寺活佛德哇仓和另外一位佛教大师，看到了御溪谷的山清水秀和良好的物业服务，放弃原在海南冬休的计划，在此闭关修行7天，成为一段佳话。

住宅升级，物业进化，物业管理人才需求也在往上走。与十几年前“房管所年代的管理员”及目前简单的维修、清洁、绿化和保安的物管人员相比，业主们纷纷呼唤有实际工作经验、能独立、全面地主持物业管理的中高级人才，这是物业管理人员的3.0时代。

向上生长的力量

3.0时代的物业管理高级人才紧缺，已是一个不争的事实。在最近全国各地举办的物业管理人才招聘会上，许多物业公司乘兴而来，败兴而归。

北京市住房和城乡建设委员会副主任张农科说，北京市目前已拥有3074家物业服务企业，但即便如此，有资料显示，北京市场还需要经过正规培训持证上岗的物业管理人员15万人以上。相关数据显示，目前我国每年物业管理专门人才缺口100多万人。

经过培训的持证人员与非持证人员有何区别呢?

张戎对此分析道：“物业管理从业人员必须经过专业化培训才能持证上岗。只有这些经过专业化系统培训的人员走上物业管理岗位，才能够有效地组织、协调和指挥各专业公司规范化工作，并最终使物业管理真正成为千家万户信任、依赖的具有一定社会地位的整体行业。”

人才奇缺，最终导致政府部门的大力推动。国家人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部关于《2010年度全国物业管理师资格考试的通知》已于近日正式下发，文件规定2010年度全国物业管理师资格考试于10月23日和24日举行。2010年8月24日～29日，中国建设教育协会房地产教育专业委员会在北京首次开办“物业管理师资格考试考前培训班”。

中国住建部房地产市场监管司物业管理处处长陈伟对培训寄予了厚望。他认为，物业管理的专业价值，应当建立在对客户需求准确把握的基础上，从解决专业难点入手，逐步形成专业优势，并通过提供难以替代的物业服务产品得以最终体现。