卡控族,你包包里的那些卡还能用吗

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工作、生活中，你曾遭遇不公平待遇吗？女性权益被侵害只能忍气吞声？面对假冒伪劣产品不知向谁投诉？白白在医疗纠纷中浪费时间金钱？如果你手上掌握黑作坊、黑企业的真凭实据，如照片、视频，我们来协助你维权。集你的智慧、我的力量，共同打击社会不公平现象。

维权热线0531-82027194。接到热线电话，本社记者、律师及相关职能部门将立即展开行动，在最短时间内将有关信息反馈给你，充当你维权的坚强后盾。

许多消费者在店家办理了预付费储值卡，卡内的余额还没用完，店家就玩起了失踪。这种卡不是实名制，丢了不能挂失；过期了，店家也不给赔偿，消费者损失特别大。

看看这些消费者的惨痛经历吧！

卡丢了，不给补

@贾倩 白领一族 为了方便和实惠，我在家门口一家美容店办了一张七折预付卡，存了1000元钱，可没用几次，我就给丢了。我赶紧到店里挂失，谁知店经理告诉我，这种卡不是实名制的，店里只认卡不认人。谁拿着卡，都可以来用，当初也是这么给顾客说的。我记得当时店经理只是说，亲朋好友也可以拿着卡来用，享受同等优惠，谁知道这竟然是个“坑”啊！我拿出当初办卡的收据，店经理还是不肯补卡给我。无奈之下，我只能认倒霉，真是捡了芝麻丢了西瓜，以后还是老老实实地给现金，再也不办这种卡啦。

办了卡，店没了

@青青 在校大学生 学校门口的一家炸鸡店特别火，前一阵店家推出了一种预付卡，交上200元钱，就可以享受8折优惠，还赠送50元优惠券。我们宿舍几个姐妹觉得很划算，都办了卡。可暑假回来，炸鸡店竟变成了服装店，询问了周围的人，才知道炸鸡店的老板不干了。炸鸡店没了，可我们手里的卡怎么办呢？宿舍8个人，除了2个人消费了不到50元钱，其他人卡上的钱还没花呢！200元钱虽然不多，但是我们还是很生气，和我们一样办卡的学生还有很多，店家卷着钱跑了，我们也只有吃一堑长一智了。

过期了，不认账

@张阿姨 退休 小区开了一家“巴士牧场”鲜奶店，为了方便，我办了一张季度卡，150元钱。前阵子，女儿生孩子，我去照顾女儿，半年才回来，等我再拿着卡去取牛奶时，店里服务员告诉我这卡已经过期不能用了，还说现在都换了磁卡，不再是我办的这种人工记账的卡了。任我怎么解释，服务员就是一口咬定我的卡过期了，最后干脆说店里换经理了，自己做不了主，来了个“不认账”。没办法，我只能吃了哑巴亏。

小编维权指南

最近，小编接到了多起消费者的投诉电话，大都是关于预付卡的问题。由于预付卡的储值额度较低，就算出现了侵权，消费者维权也很困难。为此，小编咨询了有关律师，希望可以帮上大家。

市场调查，预付卡泛滥维权难

目前市场上的预付卡主要分为两类：一是多用途付费卡，由发卡机构发行，可以跨商店、跨法人使用；另一类是单用途预付卡，由企业或店家发行，只能在同一家企业购买商品和享受服务。消费者投诉主要集中在单用途预付卡上。

大多数消费者都有使用预付卡消费的习惯，一是方便，二是能享受到折扣。打来维权电话的张女士，是一家外企公司的白领，她说现在剪发、吃饭、健身都用预付卡，自己钱包里这种卡就有近10张，不用给现金，一刷就OK。缺点是没什么保障，办理的时候只是简单登记一下，要是丢了，只能认倒霉。

消协说法 处理纠纷力不从心

山东省消费者协会法律支持中心副主任王致远说，消费者办理预付卡多是口头协议，没有文字协议，店家也不开具发票，一旦发生纠纷，消费者将面临维权难题。

预付卡纠纷主要有店家玩失踪、消费者追债难、承诺的服务标准缩水、个人信息被泄露以及霸王条款等问题。2008年10月1日实行的《山东省消费者权益保护条例》规定，经营者采用卡、券等方式销售商品或提供服务，不得单方设定限制消费者合法权益的内容。因经营者的原因导致卡、券不能继续使用的，经营者应当将卡、券的余额退还消费者。此前国家一直没有出台专门的法律法规，加上商家自律意识不强，解决预付卡消费纠纷有些“力不从心”。

新规解读 非法人商户失去办卡资格

2012年11月1日起实行的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定了预付卡的发行主体，即从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人。这意味着那些非企业法人商户将失去售卡资格，比如接到投诉的美容店、炸鸡店和鲜奶店。

《管理办法》限定了预付卡使用范围，即要在本企业或本企业所属集团、同一品牌特许经营体系内使用。本刊记者发现，位于本市区繁华路段的一家美容店和位于大学城附近的一家理发店，两家店名字不一样，也并非连锁店，但预付卡却能通用，这在新规里是不允许的。

《管理办法》规定一次购买1万元以上预付卡应实名；单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元；买卖双方要签订购卡协议，明确服务内容。此外，记名卡不得设有效期，不记名卡尚有资金余额的有效期不得少于3年；对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等服务。对于违规企业，将处以最高3万元的罚款。

喜得成效 利用新规维护权益

小编把这些调查来的信息告诉了打来维权电话的消费者，希望他们能抓住机会，利用新规维护自己的权益。

不到一周，编辑部就收到了好消息。张阿姨的“巴士牧场”鲜奶店预付卡侵权问题已经解决了，店主退还了张阿姨150元钱，还赠送了她2瓶鲜奶。张阿姨十分感谢小编给她提供的法律援助，也很感谢本刊开设的这个维权栏目，让更多人了解到了新鲜的法律知识，能够及时维护自己的权益。

最后，小编提醒广大消费者：办卡需谨慎，尤其是“卡控族”，办卡之前一定要了解好企业或店家的资质，避免风险。