微博问政,路漫修远
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“政之所兴，在顺民心。”
开明政治中，民意的重要众所周知。然而“民心”的感知与回应，却不是一件容易的事。即使靠官府告示发号施令的时代早已过去，“官”与“民”的信息沟通方式似乎仍局限在“我说你听”的层面。而微博的出，让人们看到了改变的可能。
在2011年风起云涌的政务微博浪潮中，王惠无疑是推波助澜者。由她主导的“北京微博厅”于去年11月17日在新浪网成功上线，这是全国首个省级政务微博群。不久前，《数据》携相关诸多疑问，时隔七年再次拜会了依然坐镇北京市政府新闻的王惠。
破与立
自“北京微博厅”上线以来，王惠的名字便紧紧地和微博这个当前最“烫手”的新媒体连在了一起。继21个政府部门和6个部门的新闻发言人开通微博后，她又力推第二批、第三批成员单位分别于去年12月22日和今年3月1日入驻“北京微博厅”。目前全市超八成的政府职能部门开通了官方微博，这意味着北京政务微博进入了体系化发展时代。
谈起创建“北京微博厅”的初衷，王惠答得很干脆：“在微博的人气越来越旺，已成为大家获取信息的新渠道。它当然也应该成为政府信息的新渠道！”
主持政府新闻工作多年使王惠对信息沟通有着深入的认识。“政务微博已经改变了大家获取信息的方式，成为了新闻会的补充和延长线。”在她看来，政务微博群能够提供一个新的舆论场。在这个“场”中，政府不再是单纯的信息者，同时还是信息的传播者。借助这个“场”，政府可以把各类信息零距离传递给民众，并直接与之对话。
微博改变的不仅是信息传递的方式，王惠认为更为重要的是政府在这个新的舆论场中的姿态和表。“开微博首先要尊重受众。无论是对他信息，还是他提出的问题、关切他的困难，都得从尊重他的角度与他沟通，尤其是官员，要放低身段。以平等的姿态进行对话而不是居高临下地喊话――这在我看来是一个很大的改变，直接关系到政府为百姓服务的质量。”
另一个重要的改变是极大地推进了政府工作的透明度。王惠举例说：“‘北京微博厅’上线一百多天来，共发出信息三万多条，回应各类问题一万多条，解决老百姓提出的实际困难200多件，相当有效。”
曾有权威评论指出：“北京微博厅”是新形势下网络问政的一次突破性创新。王惠对此颇有同感：“过去我们只是考虑自己信息的需要。在我们既要考虑政府信息的需要，又要考虑受众的需要。微博让每个人都有了自己的‘麦克风’，所以不是你说完就完了，说完以后还要学会倾听和回应。”
“它一方面促使政府对老百姓的服务大大向前迈了一步，一方面也特别有利于老百姓理解政府。”王惠这样评价政务微博的意义。
建与行
“北京微博厅”一上线便收获的高人气出乎王惠最初的预料。说到微博群已经取得的运行效果，她难掩欣慰之情。“第一，受关注程度高。目前累计粉丝数已超过700万，我个人的粉丝也超过40万了。第二，参与性强。我们出的信息很多都有回帖，这说明老百姓愿意参与进来。第三，影响力大。我们的发帖被转发的多，转发出去就有更多的人在看，这就不仅是我们的粉丝在关注了。”
“厅”上线伊始，王惠便鲜明地亮出了“不当僵尸不作秀”和“不会只有三分钟热情”的承诺。而在集体高调亮相的背后，她也坦言开通微博的部门和官员所面临的困难和挑战也是空前的。
“开微博时我们还不熟悉微博。像我自己还不知道微博是怎么回事儿呢，就一下子‘掉’了进去，只能边学边干。几个月下来，我已能用微博发表自己的意见，还知道怎么去回应别人，乃至尝试‘微访谈’、‘微直播’这样的新形式。其次，工作量大大增加了。全市各部门开通70个微博就相当于新建了70个媒体，其工作量可想而知。另外，可能会遭遇质疑甚至被‘拍砖’。这个时候官话套话一定是行不通的。网络沟通的方法、技巧是所有开博单位的一门必修课。尤其当不实消息肆意蔓延时，如何有效地以正视听，把正确的信息告诉大家，这对我们来说，都必须学习。”
王惠强调，解决如上难题的根本前提就是“要有善解网民的心和为人民服务的意识。”在她看来，惟有把“服务”作为永恒的主题，政务微博才能走得长远。“说到底是要俯下身子来真正为老百姓办实事。即使有的不在自己的职权范围内，也应尽力反映给有关部门，协调沟通解决。”
王惠还透露，目前正在研究建立针对政务微博的考评机制。“大家看到‘厅’成员单位是分批次上线的，我们的一个想法就是先行先试。在经过三批试下来，各单位有各单位的高招，各区县也有各区县的妙法，事实上我们正在梳理这些有效的经验，并在全市推广，进而形成机制。另外，还需要有一个专门的团队，从而提高政务微博运营的专业水平，这也是需要着力加强的地方。”
苦与甘
“用自己的话说，有的网友说，别忘了你是发言人！官方信息，又有网友说：官话！挺不容易的，有一阵子还真为了难。后来我觉得，只要我坚持说真话，用心说，放下身段和网友交流，大家就会接受。我还在努力改进，多指教啊！”
这是王惠在自己微博上回复网友的一段文字。官员该以什么样的立场和心态进入微博？王惠以自己的身体力行逐渐悟出了门道。“首先官员的身份在那摆着呢，不承认不行，同时我又是一个普通人。政府信息时，我会用比较正式的语言，不会用‘有木有’之类的流行语。但我要说自己的感受时，那就会像一位大姐、阿姨、朋友、晚辈一样跟网友说话。”
微博让这位平日里的大忙人变得更加忙碌。每天下班无论多晚，两个多小时的微博时间她总会坚持。从帮助解决停车场挤占消防通道到爱心接力受伤大学生顺利搭乘列车……面对各式各样的诉求，她笑称自己快成知心大姐了。她还把与“惠粉”们的互动从线上搬到了线下。探望帮扶的贫困户、急救知识培训、职场女性着装和礼仪讲座，这些活动都很受欢迎。
真情付出也令她收获了意外的感动。曾有网友特意赶到活动场表达自己的谢意。那是在看到王惠的一条关于春节庙会的微博后，这位网友感叹自己还没女朋友，没人陪他去逛庙会。没想到居然很快得到了王惠的回复，建议他找到了女朋友一定要去庙会，再买上两串糖葫芦，因为糖葫芦会把女朋友的脸色映得很好看。这位网友说，当他深夜里读到这样温暖的文字时，他落泪了。
王惠说微博带给自己最大的改变是让自己与人沟通的语言软化了许多。“在看到那些谩骂的话，我会很冷静地去想他为什么会骂呢？分析背后的原因，然后想办法尽量解决。”王惠不无感慨地说：“开博的官员要明白，你在和一个人对话时，可能会有上万人在围观。所以不能因这个人的情绪左右你，对这一个人意气用事，要想到更多的人。我们的一句话就可能影响大家对政府的评价。当你表出足够的诚意时，老百姓自然愿意跟你沟通。我相信，时间长了，就不仅是政府解决百姓的问题了，百姓还能献计献策帮我们解决问题呢！”
“欲识潮头高几许，越山浑在浪花中。”当下蓬勃兴起的政务微博究竟能发挥多大的力量？要看它的每一个参与者能付诸多大的诚意和热情。借助王惠的讲述，让我们看到为政者的面孔正在变得亲切和细腻，而来自另一端的关切与呼声终将汇成“民心”的共振。
“民心所归，大事可成。”