协同创新视角下高职院校图书馆构建社会化信息服务平台的探索与研究
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摘 要 协同创新是高职院校图书馆开展社会化服务的新动力。高职院校图书馆的社会化服务对象主要面向行业产业和地方区域，具有自己独特的优势和特色。高职院校图书馆构建基于协同创新的社会化信息服务平台要实现可持续发展，需要相应的保障机制。
关键词 协同创新 高职院校图书馆 社会化信息服务 服务平台
分类号 G258.6
1 协同创新：高职院校图书馆开展社会化服务的新动力
所谓“协同创新”，是指创新资源和要素有效汇聚，通过突破创新主体间的壁垒，充分释放彼此间“人才、资本、信息、技术”等创新要素活力而实现深度合作[1]。高等学校作为知识创新的主体，在国家创新体系建设中处于核心地位，而作为高校知识宝库的图书馆，不仅可以为学校的科研创新提供强大的信息支撑，也有能力为社会的科技创新提供相关的资源与服务。2002年，教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》规定“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”。此项规定，激发了图书馆界对社会服务的研究。之后，2005年主题为“图书馆合作与信息资源共享”武汉会议、2007年《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》、2008年中国图书馆学会年会正式的《图书馆服务宣言》、2009年教育部高等学校图书情报工作指导委员会在广州大学召开的“全国高校图书馆信息服务社会化”学术研讨会，都以各种形式推动高校图书馆向社会开展相关信息服务。
目前，学术界研究的重点放在普通本科院校图书馆的社会化服务方面。作为高等教育重要组成部分的高职院校，是人才培养、知识传承和科技创新的主要阵地之一，在协同创新和国家创新体系中具有独特的作用和重要的地位。而且，与本科院校相比，高职院校的数量更多、分布更广泛，其社会化服务虽然可能不及本科院校开展得广泛和深入，但高职院校具有直接面向当地经济建设和社会发展服务的地缘优势，具有鲜明的行业特色，其地方性、乡土性的特点又使其在科学研究和社会服务上体现出更多的实用性。2012年，教育部和财政部共同研究制定了“高等学校创新能力提升计划”（以下简称“2011计划”），为高职院校图书馆进一步开展社会化服务指出了更加明确的服务方向和服务目标，成为高职院校图书馆开展社会化服务新的推动力。
2 定位准确、服务特色是高职院校开展社会化服务的主要方向
2.1 高职院校图书馆的社会化服务对象主要面向行业产业和地方区域
根据教育部“2011计划”重大需求的划分，协同创新中心分为面向科学前沿、面向文化传承创新、面向行业产业和面向区域发展四种类型[1]。
高等职业教育强调培养目标的职业定向性，具有职业性、直接性、实践性和灵活性等特点。高等职业教育培养目标的这种职业定向性，使高职院校的人才培养更多地融入了产业、行业、企业等社会需求要素，强调教育教学活动与生产实践、社会服务、技术推广及技术开发的紧密结合，从而在协同创新方面更多地具备了“实践性”和“应用性”的优势，能够直接服务于行业、企业以及地方经济发展[2]。本科院校往往分布在省会城市及其它经济较为发达的地级市，而许多高职院校则扎根于二三线城市及许多欠发达地区，具有明显的地域性。另外，高职院校往往注重为某一个行业培养技能型、专业性人才，例如，广东交通职业技术学院、广东铁路职业技术学院、广东外语艺术职业学院、广东纺织职业技术学院等，具有自己独特而鲜明的行业特色，这决定了高职院校协同创新的主要方向为：一是面向行业产业的协同创新中心；二是面向区域发展的协同创新中心。相应地，图书馆在开展社会化服务方面，也必然以“行业产业”和“地方区域”为主要服务方向。
2.2 基于协同创新的图书馆社会化服务应该体现高职院校的特色性
在协同创新中，随着各创新主体和要素活动的增加，其对各类信息资源和信息服务的需求必然有明显的增加。高职院校图书馆应以此为契机，主动出击，积极融入创新活动，凭借自身独特的信息资源和信息技术开展独具特色的社会化服务，充分发挥图书馆的资源价值。高职院校由于具备不同于本科院校的特点，图书馆在开展社会服务方面不要求“泛”和“全”，而要求根据高职院校的行业特色和立足于区域的特点，社会服务的开展能够直接服务对口企业、地方政府、区域农村经济等，更加注重服务的实用性，体现高职院校的办学宗旨和目标。这一方面有利于高职院校图书馆提升自身在创新活动中的影响力，扩大社会影响，实现自我存在价值；另一方面也有利于其在社会化服务中得到相应的经济补偿，为进一步开展公益性的信息服务提供保障。
2.3 高职院校图书馆开展社会化服务的优势
原教育部部长周济在2006年11月教育部与财政部联合召开启动的“国家示范性高等职业院校建设计划”会议上发表讲话时强调：“高等职业教育要在服务社会经济发展、突出职业教育的特点上狠下功夫。……高职院校还要努力形成较强的社会服务能力，提高高职院校的社会认可度，形成良性互动的校企合作新机制。”[3]随着近十年高职院校的快速发展，高职院校图书馆已具备区域内专业资源针对性强、特色资源丰富等特点，为社会化服务提供了有利的条件。特别是国家100所示范性高职院校和骨干院校计划的实施，使高职院校图书馆的资源建设进入了飞速发展的阶段，不仅购置了大量的纸质资源，而且还购买了一定数量的数字化资源，这些信息资源不仅在数量上具备为创新主体提供协同创新的优势，还可以保证在信息资源的内容结构上与协同方的创新需求形成良好的匹配。另外，近几年，高职院校图书馆不断加强软硬件建设，大量引入各类信息情报专业人才，而且与其它社会信息中介机构相比，高职院校图书馆具有更好的社会信誉和社会关系，这成为高职院校图书馆开展社会化服务的优势所在。
3 基于协同创新的高职院校图书馆社会化信息服务平台的构建
“2011计划”的颁布实施，激发了高职院校协同创新的高度热情，广东省教育厅积极响应，提出了创建“2011计划”示范省的工作目标，重视程度和支持力度空前，各高职院校积极行动起来，创建各种形式的协同创新中心。例如，广东轻工职业技术学院组建“轻工行业应用技术协同创新中心”、深圳职业技术学院与中华职业教育社、商务印书馆等联合组建了“中国职业教育运行机制协同创新中心”、广东岭南职业技术学院与广州康大职业技术学院、私立华联学院等五校组建“科学城五校协同创新联盟”。为了更好地在协同创新中找准自己的定位，图书馆应主动出击，积极融入创新活动，构建面向协同方的社会化信息服务平台，在资源共享基础上促进创新主体间的合作和互动。
3.1 平台建设紧密联系创新主体的实际需求，实现各类资源和知识的协同
基于协同创新的高职院校图书馆社会化信息服务平台，其服务对象主要围绕学校协同创新中的各个要素――合作企业、地方政府、行业协会、科研机构等。例如，广东交通职业技术学院的协同创新，它的校外协同创新要素主要包括：广东省交通厅、广东省港口协会、广东省冶金建筑设计研究院、广东省交通档案信息管理中心、航海高专等交通类兄弟院校、各类交通类企业、地方交通集团、交通研发企业等。创新主体基于统一的合作目标，所需要的交通类信息资源与广东交通职业技术学院图书馆的交通类信息资源建设的特色化目标一致。在平台建设中，高职院校图书馆应该将本馆的有关交通类的数字化资源、教师精品课程、实训资料等各类信息资源融合在一起，方便合作主体能够便捷获取。
另外，高职院校图书馆应在提供文献传递、专利信息检索、参考咨询等基础服务的基础上，主动向社会合作方提供“量身定做”的竞争情报服务和专题信息服务。一些有条件的高职院校图书馆，在获得相应查新资质的基础上，还可以向协同方提供科技查新等特色化服务。例如，广东交通职业技术学院图书馆，依托广东省交通厅资金支持，于2005年成立广东交通科技查新中心，为全省交通系统的科技项目立项开展科技查新服务，对项目技术内容的新颖性做出判断并给出相应结论，为交通行业、企业在进行项目立项、成果鉴定、申报奖励时提供客观依据。自2005年至今，已经出具正式合同达500余份，很好地服务了产学研各方，创造了良好的社会效益和经济效益。此外，高职院校图书馆还应针对特定创新主体更深层次的信息需求，建立具备高职院校特色的个性化的专业数据库，依托本馆的技术及人才优势，为协同方系统地搜集和组织信息资料。
3.2 以广东轻工职业技术学院为例，构建图书馆社会化信息服务平台
为了将“2011计划”真正落到实处，2012年6月15日，广东轻工职业技术学院召开实施高等学校创新能力提升计划（2011计划）工作会议。作为一个具有80周年历史的老牌轻工院校，不但历史底蕴深厚、校友等社会资源丰富，而且具有不可比拟的“轻工”特色和优势，有成功的“高速新闻纸技术”“改性MC尼龙技术”等众多应用技术协调创新的成功案例，经过反复讨论和论证，会议决定由广东轻工职业技术学院牵头发起，行业协会、院校、科研单位和知名企业共同组建“轻工行业应用技术协同创新中心”，把“2011计划”落到实处，为广东省创建“2011计划”示范省作出贡献。
面对这一机遇，图书馆积极行动起来，已主动向学校提出申请，要求加入协同创新，并已安排信息技术部专人负责，在学校协同创新中心的主页上开创“信息服务”专区，构建专门的社会化信息服务平台。
在平台的建设中，图书馆应牢牢把握本校轻工特色鲜明的行业特征，主要从校内协同创新要素（校内教工、学生、科研机构、实训部门等）、校外协同创新要素（社会协同方）、信息资源三个方面来考虑：从校内协同要素角度来看，既要能够便利地利用平台上的资源，又要主动向平台提供各类资源，如各类实训资源、精品课程、论文、课题成果等；对校外协同创新要素来说，围绕协同创新的统一目标，要能够便利地获取平台上的各种资源和服务，并将各类科技成果和最新专利等及时纳入平台中，便于其他创新主体的使用；从资源建设来看，需要对各类资源进行整合、重组，方便所有创新主体共享资源和服务（见图1）。
由图1可见，包括校内科研、教学、实训等部门、广东轻工业协会、广东省轻工类行业企业、广东省轻工类科研院所等作为协同创新主体都围绕在这一信息服务平台上，打破彼此之间的壁垒，通过平台的协调机制，各主体间既能够从平台的统一检索界面获取各种服务，如“轻工行业最新动态”“轻工行业项目查新”“在线参考咨询”“竞争情报服务”“定题服务”“项目查新”等，也能够将各自的资源和最新科研成果等传递给信息服务平台，信息服务平台通过资源整合之后进行输出，如“轻工行业专题资源汇编”“轻工行业特色数据库”（如：“纸文化特色数据库”“轻工科技成果库”“轻工精品课程库”“轻工实训资源库”）“公用数据库”（如：中国知网、超星数字图书馆等）等，通过一站式检索，实现各创新主体共享资源和服务的目的。
为了更好地发挥图书馆在协同创新中的作用，促进最新科技成果的转化，图书馆还应有意识地主动与企业和其它协作主体取得联系，调研其信息需求，主动收集企业所需的各类资源、最新成果等，方便其它协作主体使用。此外，为了更好地便利各创新主体使用该平台，图书馆还应定期向各协同创新主体进行培训、广泛宣传自己的资源和服务，形成优势资源互相补充、公共资源协同构建、特色资源积极共享的目标，建设过程中注重数据格式的规范和标准化，从而促进知识资源的创新发展。图书馆应设立专门的平台系统管理员，负责解决平台的技术问题，由系统管理员对创新主体进行逐级授权，明确各自在系统中的分工，不同的创新主体授予不同的权限，同时对用户的使用权限也要做出一定的限制，来保障平台系统和相关信息的安全。
3.3 平台建设应作为高职院校协同创新平台的重要组成部分
协同创新要求能够突破各主体间的壁垒，充分释放彼此间“人才、资本、信息、技术”等创新要素活力而实现深度合作[1]。基于这一理念，图书馆构建的社会化信息服务平台应该作为学校协同创新的一部分，纳入到统一的创新平台建设中。这一方面有利于各协同主体通过协同创新平台更方便、更快捷地获取到所需要的信息资源；另一方面，也是图书馆在学校协同创新过程中，凸显自己的地位，防止被边缘化的一个重要举措。高职院校图书馆的社会化信息服务平台的建设，包括各种经济、市场动态的信息收集，信息专家团队建设与专业咨询服务，需要不断地探索与反复实践，最终形成一个以高职院校图书馆为主体、以实现协同创新目标为导向、各类创新主体参与和交互，以满足地方和行业企业创新和信息需求为目标的信息服务共享平台，这将成为高职院校协同创新中心的重要智力支持。
4 高职院校图书馆社会化信息服务平台可持续发展的保障机制
长期以来，高校图书馆自成系统，主要是为教学和科研服务，其服务对象主要为本校师生。因此，不管是在学校领导还是图书馆人的观念里，为本校师生服务属天经地义份内之事，而对敞开校门，接待社会读者则缺乏积极性与能动性。这种“封闭保守”的管理体制、陈腐落后的观念严重制约着高校图书馆的发展，影响了高校图书馆向社会开放和为社会服务的进程。而对于社会合作方而言，长期以来鲜少涉及与高职院校图书馆的合作，更倾向于向社会上的各类信息机构寻求信息支持和帮助。因此，基于协同创新的高职院校图书馆社会化信息服务平台的构建，要实现可持续发展，真正服务学校的产学研协同创新活动，就必须要有相应的保障机制。
4.1 加强校内自我营销，争取学校的全力支持
高职院校的协同创新，是以高职院校为中心，以产学研各方为合作主体，在政府、科技服务中介机构、金融机构等相关主体的协同支持下，共同进行技术开发的创新活动。由于图书馆是学院的教辅部门，很容易在协同创新中被各方忽略，许多高职院校的领导认为协同创新只与教学、科研以及校企合作部门相关，忽略图书馆在协同创新中的地位和作用。
鉴于此，图书馆有必要在协同创新中主动出击，首先加强在学校内部的自我营销，向学校主管领导、协同创新各相关部门积极宣传自己的服务，争取获得学校方面的全力支持，这种支持不仅是资金、人才引进和培训方面的支持，更重要的是争取作为一个创新主体要素参与到协同创新中去。这是图书馆构建社会化信息服务平台并得以实现可持续发展的根基。另外，在平台资源的收集过程中，图书馆还需要得到实训部门、教务部门、科研处等各部门的协同和配合，这都需要学校方面的全力支持。
4.2 依托行业主管部门或行业协会广泛宣传自己的平台和服务
就当前而言，作为协同创新重要组成部分的行业企业、地方政府机构等对高职院校图书馆的信息服务能力及服务水平了解不多，他们更多地利用社会上的信息咨询公司等获取所需信息。在这种情况下，图书馆应学会依托行业主管部门或行业协会等社会媒介主动宣传自己的服务。众所周知，行业主管部门或行业协会在本行内具有较大的影响力。图书馆应研究如何以行业主管部门或行业协会为桥梁，在信息提供与信息需求之间形成一种有效的交流机制，将图书馆的各项面向社会化的信息服务推广给协同方。
宣传方式多种多样。例如，利用行业信息年会进行宣传推广、制作各种宣传利用手册发放给行业协会、利用协同创新中心的各种会议向行业主管部门等进行服务内容的推介等[4]。除此之外，还应该利用行业主管部门或行业协会的力量，主动深入行业企业等进行各种资源利用的培训，尤其是在企业项目立项、科技成果转化、竞争情报分析、知识产权保护等方面，使企业等协同方全方面了解图书馆的社会化服务平台，从而做到由被动接受服务到主动利用平台的各种服务。对图书馆而言，向协同创新方提供服务，既可以取得良好的社会效益，争取学校对其更大程度的重视和支持，又可以通过向社会化服务对象提供的有偿服务收费中取得一定的经济效益。这无疑是一种双赢的局面。
4.3 不断探索与资源商合作的新模式，减少创新主体间的使用壁垒
高职院校构建面向社会化的信息服务平台，面向社会上的协同对象开展服务，必须首先解决好校外资源访问限制的问题。目前，由于高校数据库等数字化资源的使用权限和范围往往受到资源商的限制，校外用户无法直接访问，严重降低了服务平台的使用效率。平台建立后，图书馆首先需要与资源商进行协商，探索各种合作的新模式，例如通过设置校外漫游账户、固定Ip地址、按下载流量收费等访问方式，使创新主体能够更方便、快捷地在校外访问到平台的各类数字化资源，从而真正打破创新主体间的使用壁垒，使资源充分发挥使用价值，实现平台的可持续发展。
4.4 图书馆内部成立情报服务中心，主动参与地区文献信息资源共享联盟
为了更好地开展基于协同创新的社会化服务，保障服务平台的正常运行，图书馆应在争取学校的支持下成立情报服务中心，专门负责开展面向社会对象的信息服务，这样一方面有利于本馆内部其它部门能够正常运行，保障面向本校读者的各项服务能够有序开展，另一方面，专门的部门负责平台的管理和维护，负责与创新主体接触、沟通以及开展各项培训服务等，做到“专人专责”，更有利于扩大图书馆在协同创新中的影响力。
当然，图书馆在开展社会服务中，由于单个高职院校图书馆资源收藏的有限性，无法满足创新主体的所有信息需求，因此，图书馆应主动参与到本地文献信息资源的共建共享，使其成为其它图书馆中的一员，例如广东高职院校图书馆联盟、珠江三角洲数字图书馆联盟等。在文献信息资源的共建共享下，充分发挥联盟各成员馆学科藏书系统性的优势和拓展的教育功能优势，特别是运用文献信息开展各种深层次服务的专业人员的优势，为社会用户系统地学习和掌握知识技能服务。