浅谈网络时代图书馆的知识管理
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［摘 要］在知识经济时代，知识管理是最新型和最有效的管理思想和管理方法。本文简要分析了对图书馆进行知识管理的内容和目的，提出了对图书馆进行知识管理的最终目的在于以创新型服务去最大限度地满足读者的需求。并详细阐述了开展创新服务的具体内容。
［关键词］知识管理 服务创新 网络环境
一、引言
图书馆是社会知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一，图书馆通过收集、整理和保存文献信息，实现思想、知识信息的交流，从而提高社会成员的文化教育水平，提高社会的科技实力和创新能力，促进社会经济的发展与社会和谐进步。在知识经济时代，知识、信息成为社会发展重要的资源，知识管理、信息资源管理具有重要的意义。在网络化的快速普及和以知识经济产业为主导的今天，知识的全面汇集，知识的有效利用，知识的不断创新已经成为现代化图书馆的主要工作。知识管理的根本目的就是最大限度地实现图书馆对知识融合与创新平台的作用，最大限度地满足读者自身发展的要求和社会精神文明的积累。因而，运用知识管理的理念和策略，开展创新型服务，必将成为网络环境下图书馆持续发展的必由之路。
二、知识管理的概述
知识管理一般意义上讲就是：“知识管理是当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力，以及人的发明能力这两方面进行有机的结合。”狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，还包括对知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的图书馆管理同样也可以利用知识管理促进其发展。对于图书馆而言，知识管理的目标与核心就是通过对知识的有效利用和不断创新来实现精神财富的积累和社会的和谐发展。
知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径，网络时代对图书馆的知识管理就是对显性知识和隐性知识的收集，整理，存储，应用和创新，促使图书馆从传统的单纯文献服务模式向全面深刻的知识服务形式转变，并使其在知识产业中充分发挥作用。
1．关于显性知识的整合
主要包括对传统图书馆数字化建设和充分利用互联网加强虚拟图书馆建设两个方面。前者就是将本馆收藏的非电子化文献数字化，包括书目数据库建设、特色数据库建设、信息系统建设和各种载体全文数字化。后者是指对网络信息资源进行有效整合和组织，将大量无序的信息使之有序化，对信息内容进行深层次的加工和整合，最终形成具体的知识库。并根据读者的实际需求，为读者提供最直接、最有效，最方便的知识信息服务。运用知识管理的理念和知识管理的策略对这两方面的资源进行合理配置，开展特色数字资源和网络虚拟资源的建设，帮助读者方便、快捷地利用文献信息资源。同时加强具有本馆特色的数字化信息资源的开发，建立起具有馆藏特色资源的数字图书馆。
2．关于隐性知识的挖掘
除了具体的显性知识以外，知识管理中的知识还包括虚拟的隐性知识，显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在图书馆管理人员的脑海里，是图书馆管理人员所取得经验的体现。对隐性知识的管理主要是挖掘图书馆管理人员的潜在知识功能，营造一个知识管理的文化氛围，建立有效的激励机制，倡导管理人员的学习、进取、创新的精神，使得知识管理下的现代化图书馆能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。
3. 用知识管理理念引导和规划图书馆服务
知识经济时代最显著的特点就是，知识将成为发展经济的资本，在生产要素中居于最重要的位置，其它所有部门的发展都依赖知识的增长，因此，知识将被作为最重要的资源得到充分地开发、传播与应用，知识的不断创新成为推动时展的根本动力。在知识经济中，图书馆应该把服务的重心放在对知识的挖掘、整合与揭示，促进知识的生产与传播，使之创造出新的知识并付诸新的用途。对图书馆运用知识管理的目的就是最大限度地实现知识的价值和服务的价值，通过对显性知识和隐性知识的管理，实现对传统图书馆在知识创新与知识服务上的快速转型，树立以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路的发展战略。
四、运用知识管理实现服务创新
现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。知识管理、创新行为都不单纯是一种技术过程，人文因素在其中起着至关重要的作用，因为创新总要依靠人的创造性和想像力。图书馆要想在网络环境下生存，则必须不断改变自己的战略策略以适应迅速变化的外部环境。这一切都离不开知识管理，因为其实质就在于充分发挥人文因素的积极作用。无论是传统意义上的图书馆还是网络时代的数字化图书馆，服务是其不变的宗旨和永恒的主题。
1. 开展以网络为媒介的咨询服务
随着互联网的普及，很多图书馆已经逐渐开展数字参考咨询服务、虚拟参考咨询服务和网上参考咨询服务，所有这些都是基于网络的参考咨询服务，这些服务一方面进一步完善技术机制，一方面正努力建立工作流控制、质量保障和与面对面咨询的协调机制。一方面积极推动协作参考咨询，以充分利用网络环境和分布的参考咨询资源。它们以浩如烟海的因特网资源以及丰富的图书馆馆藏资源为依托，以一批参考咨询馆员和主题专家为后盾，通过服务系统，为在任何时间、任何地点提问的读者提供高质量的参考咨询服务。
2. 开展主动型服务
面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。这种服务是读者目标驱动的面向解决方案的服务。它需要图书馆馆员具有超前意识，即超前于读者的现实欲望，主动出击，深入目标读者群体，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来；它非常重视读者需求分析，通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价；它要求与读者的联系更明确、更紧密，建立起针对具体读者或读者过程的服务责任制。
3. 以读者为根本，开展个性化信息服务
随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。所谓个性化，即针对每一位读者独特的信息需求提供的有针对性的服务。图书馆开展个性化服务是用户第一观念最充分的体现。个性化服务充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境。它包括个性化的检索方式，个性化的信息需求，个性化的用户界面以及个性化的信息处理方法。个性化信息服务按所依赖和采用的技术，目前可分为以下三种形式：一是个性化推送服务或个性化定制服务，利用信息推拉技术，向读者提供定制的WEB页面、信息栏目，实施查询服务；或基于电子邮件的信息推送，根据读者的定制提供相应的信息栏目。二是个性化推荐服务，不但根据读者的特性提供具有针对性的信息，而且还能通过对读者专业特征、研究兴趣的智能分析而主动向读者推荐其可能需要的信息；三是个性化知识决策服务。即利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。这是数字图书馆个性化信息服务的发展趋势。开展个性化信息服务还必须注重对读者信息需求的获取和分析。读者的信息可以从读者的注册和调查记录、流通和借阅记录、参考咨询留档、馆际互借记录、电话和邮件服务情况、电子数据库的使用等统计和分析中得来。基于大量读者的各自不同的信息需求，应对集成化信息进行高效率的过滤，即进行“信息分流”，从而提高个性化信息服务的质量和效率。
4. 强化网络环境下图书馆信息资源的增值服务
提高信息的使用价值，要提供信息本身的价值，有偿服务与无偿服务结合，提高服务质量，社会效益与经济效益并举，图书馆要通过服务，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆要利用自己占有信息资源，快速进行信息加工的能力的优势，利用网络环境，对电子资源进行浓度分析与重组，提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源，了解信息资源分布状况，信息网络的分布，熟悉网上信息机构，更好地组织网上信息，为读者服务。
5. 开展数字化服务
开展数字化信息服务是现代图书馆发展的必然要求。首先，数字化信息需求将会构成今后读者信息要求的主体。读者可以在任何地方、任何时间随意选取信息。现代图书馆在不断利用现代技术改善其传统服务项目的同时，也要开展数字化信息服务，以适应现代读者信息需要，及时化、个性化、快捷化的趋势。其次，数字化信息资源将会改变图书馆传统的服务方式，使图书馆信息服务走上现代化之路。最后，数字化信息传递的特点使图书馆的资源共享成为可能。数字化信息的交流传递不再受时空的限制，使得馆与馆之间可以进行大规模的数据交换，为现代图书馆之间的合作提供了技术手段。
6. 通过网络开展国际交流与合作
加强与世界各国图书馆网络化服务的国际合作，学习先进国家的信息技术，熟悉和掌握各国的信息资源的特点。加强与世界各国图书馆在信息服务方面的合作，加快中国信息资源数据库的建设，向全世界展示中文信息。把世界上更多更好的信息介绍到中国，更好地为我国的读者服务。
总之，运用知识管理的理念和策略加强对图书馆的管理，对读者进行知识型服务，才能更有效地促进信息整合和知识创新，并快速实现图书馆适应网络环境下的服务模式转型，从而达到图书馆加强精神文明建设和促进社会和谐发展的终极目标。
参考文献：
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（作者单位：江苏南京大学浦口校区）