苏珊:从心理医生到首席政府顾问

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“凡事，我总喜欢从人性的本源去思考，这让我的想法总是容易被人接受。”苏珊是一名美籍华人，为美国加州大学心理学博士和工商管理硕士。她在美国做了几年心理医生后，把事业的目标转向了城市咨询、企业咨询，甚至为一些政治家的选举做咨询。她成功地为美国第一位华裔州长骆家辉、洛杉矶市长理查德・赖尔登、南卡罗莱纳州州长大卫・比斯利做了竞选策划。

此外，2008年北京奥运会的申办口号“新北京、新奥运”、2010年广州亚运会口号“动感亚洲，感动世界”也是在她的积极倡导下产生的。她已成为五十多个城市的政府顾问。

一身“兼容”中西文化

“我想我是把东西方文化的精华幸运地吸收在一起了，这无疑为我事业的成功奠定了坚实的基础”，这是苏珊常说的－句话。出生于中国的苏珊，父母都是北京的教师。8岁那年，苏珊跟随父母来到美国。由于骨子里的中国情结，父母特地请来一位退休的中文系老教授，每天教她两小时中文，直到她17岁。苏珊由此遍学了诸子百家的经典名著，形成了性格中内敛、含蓄、典雅的一面；而美国文化教育造就了她性格中自由自我、自信自然的另一面。

苏珊在中学时代就开始了打工生活，做过超市收银员、银行清洁工、餐馆服务员。她认为谋生、创业应该是生活的一部分。大学时期，由于喜欢给别人做咨询，苏珊便选择了心理学专业，博士毕业后如愿以偿地成为一名心理医生。但做了几年心理医生后，苏珊觉得实在不快乐。苏珊的一位学长做了两年的心理医生后竟然自杀，不是因为个人能力，而是因为巨大的精神压力令他无法承受。苏姗在震惊、遗憾之余，也想到了自己的未来。

“既然不能给人做心理医生，那就给企业做咨询吧。”经过思考，她决定将来去给企业做“心理医生”。于是，她转而攻读加州大学MBA学位。她毕业后的第一份工作是担任美国运通公司的市场总监，就这样渐渐融入了美国的上层商业社会。她的第二份工作便是担任了世界最大的工程公司―――福陆丹尼尔公司亚太开发署总监。

城市咨询让她声誉鹊起

上世纪80年代，美国的不少城市开始重视城市营销。市长们认为，把城市营销出去是最大的使命和责任，一个优秀的市长最大贡献就是集中精力打造城市的竞争力和营销力，因为没有一个城市可以靠自我欣赏而持续发展的。当时，美国的凤凰城也正为城市的竞争力做定位。

相比金融中心纽约、文化中心洛杉矶、历史名城旧金山、海滩城市迈阿密，凤凰城没有一点自身的特色。一次，苏珊在凤凰城作演讲时提出一个观点：一个地区，或许不一定有多大的硬件优势，不见得有多大的特色，但如果把人性研究透彻，则可以从人性需求的满足中得到延伸发展。当时也在听报告的凤凰城副市长对此话颇为上心，于是便邀请苏珊组织团队为凤凰城作需求定位。

苏珊的精彩手笔由此开始。她马上组织四五百人进行调研，最后发现美国的会议经济存在很大的发展空间，世界500强企业每年要开年度会议、季度会议、销售会议等等，但美国没有一个城市能提供尽善尽美的会议服务。“开会既不能到太热闹的地方去，也不能到那些知名的旅游景点去，最好有个城市能提供一条龙的服务。”苏珊充分发挥心理医生的优势，在调研时从公司会议的具体需求、参会人员的爱好，甚至随同家人的爱好等方面进行详尽征询，最后提出一个系统的方案：建议凤凰城的市长把会议经济作为城市竞争力。细致入微的调研报告征服了凤凰城的管理者。

如今，凤凰城已经成为美国会议经济的“巨无霸”，人口从最初的四十多万，发展到现在的二百多万。整个城市的服务业得到大大提升，第三产业的收入占到85%以上。仅五星级酒店就达七十多家，餐饮业、娱乐业、会议礼品业、旅行社配套服务、高尔夫等休闲运动都得到快速发展。“这个城市围绕会议的服务尽善尽美，它总能满足不同会议者的需求，让人根本无法拒绝。我们当时调研时就是强调了人的需求的满足。”苏珊讲起自己的第一个城市咨询案例仍旧非常兴奋，“现在，很多美国人还记得，是一个心理医生让凤凰城真正从麻雀变成了凤凰。”

凤凰城的成功定位，树立了苏珊的信心。之后，她陆续为不少国家和城市进行了成功地策划，其中包括帮助日本驻洛杉矶大使馆策划如何改变日本人在美国人心目中的形象。

当时，日本已经在美国投巨资播放形象广告片，内容是高楼大厦、车流不息，以吸引美国人去日本旅游、投资，但收效甚微。苏珊接到日本驻洛杉矶大使馆的委托后，很快联系上日本著名演员山口百惠。那时山口百惠有一个刚学会走路的女儿，苏珊希望把母女俩作为广告片的主角。在拍片的时候，小女孩走路时突然跌倒了，山口百惠出于母亲的本能，根本没顾及正在拍片，赶紧跑上去扶起女儿，但手臂擦在地上流血了。苏珊抓拍到了这组镜头，并决定将此作为广告片的重点，主题是“日本人也有真情，日本人也有爱”。广告片播出后，一下子感动了美国人，并改变了“日本人冷漠傲慢”的传统看法，去日本旅游的人迅速增多。

苏珊还先后为墨西哥政府在美国宣传贸易和旅游项目、为巴西政府在美国进行融资和招商引资、为澳大利亚墨尔本市在美国进行旅游品牌的宣传进行策划。1996年回到中国后，苏珊成为不少城市的品牌顾问，帮助广西桂林、内蒙古额尔古纳、北京亦庄等地区进行城市品牌定位和旅游规划。苏珊在国内出版的《城市反思》更是引来56位市长为其写序。

苏珊对中国城市的发展也提出了不少尖锐的意见：“中国的很多城市都缺乏战略的定位，至少50%城建款是浪费的，因为没有整体的战略，重复建设。不少城市的官员为了政绩，建广场、建雕塑，后任的官员则又为了自己的规划炸广场、炸雕塑。”

一个浓得化不开的情结

1996年，已为全球500强中近三分之一企业提供过顾问咨询服务的苏珊，放弃了令人羡慕的职位，举家回到阔别多年的祖国，开始了她从坐收每小时400美元谈活费到“给别人开工资”的创业历程。

当时，中国咨询策划业界刚起步，正处于无序状态。她在这种背景下创业，又缺乏社会背景和关系网络，真可谓举步维艰。十几岁就背着行囊独行侠般游走世界的苏珊，除了善于搏击的性格，骨子里还有一个浓得化不开的情结：“我发现自己最大的优势不是为全球五百强企业服务，也不是为总统候选人提供顾问咨询，而是在我的祖国干些事情。”

不断改革开放的中国，让多才多艺的苏珊尽情地驰骋，淋漓尽致地发挥。仅四年，她的事业就长足发展如日中天。2000年，苏珊同新加坡大华银行下属的华点通集团达成合作意向，在北京成立华点通国际顾问咨询有限公司，并出任CEO 兼总裁。

1999年11月，北京奥运会申办委员会成立后，申奥口号征集工作迅速展开。苏珊以国际策划咨询专家的身份参与了北京申奥口号的创作。她在很短的时间向全球发出一千多份问卷，只有一个问题：听到北京你的第一感受？结果令她震惊，百分之九十的被调查者认为是封建的、保守的、污染的、落后的。“如何才能让世界看到中国的变化、正视中国的发展呢”，苏珊陷入了深深地思考之中。她认为，做口号最忌讳总站在自己的本位角度，必须要看看别人对我们的理解与期待。经过大量细致而繁琐的调研后，苏珊组织团队提出了“新北京、新奥运”的申办口号，并最终从三万余件作品中脱颖而出，成为2008年北京奥运会的口号。

这次的调查给了苏珊启发：“我们的思维观念必须转变，不能总想着我们中国有什么、能给人家什么，而应该先走向世界、了解世界需要我们做到什么。”

2004年春天，广州市政府公开征集申办2010年第16届亚洲运动会的理念、口号和标识。当天，苏珊正准备飞返美国度假，得知消息后立刻取消了这一计划。晚上，她组织团队向全球六十多个国家的合作伙伴发出一千多封电子邮件。专家小组设计了一份10个问题的调查问卷，分派到亚洲四十多个国家和地区的专家手中，再由他们找出10名有代表性的当地人士完成问卷。考虑到投票是否赞成广州申办的亚奥理事会官员绝大部分都是外国人，苏珊设计的方案都是优先以英文表达，然后翻译成中文。最终，苏珊设计的口号“动感亚洲，感动世界”被广州市政府采纳。

2005年1月1 9日，苏珊坐在意大利米兰国际机场的VIP候机室，准备飞往美国。一个从北京奥组委打来的电话告诉她，奥运会正在征集主题口号，想请她再次出山。利用登机前的两个小时，苏珊制定出了一份包括国外对北京的看法、口号的理念、口号的关键词汇、设计的潜在障碍等六个问题的问卷，将问卷发送到了一百二十多个高级咨询合作伙伴的手中。三天后，苏珊收到了960份有效调查结果。进行定量分析后，苏珊和团队为北京奥组委提供了推荐方案，该方案在口号评选委员会上引起了非常大的震动。当得知“同一个世界，同一个梦想”作为主题口号时，苏珊感到很欣慰：这与他们调研结果十分契合。

苏珊以心理学和现代经营管理学实用手段的完美融合为基础，形成了一套独特的管理、咨询、策划、全球资源整合和跨国经营等方面的理念及方法。苏珊利用了东西方贯通的思想、文化、地域特性、独特视角和自己在世界各地的实践经验，为世界500强中近三分之一的企业和上百家中国本土企业提供了具有实效性和可操作性的策划和咨询服务。

华点通公司目前已建立起遍布66个国家庞大的全球咨询网络，全球的专家团队可以同时讨论一个问题，可以全球同步互动学习。如果欧洲的公司有中国业务，即可以直接通过这个平台把业务需求传递过来，苏珊领导的团队就直接为其提供服务，效率很高。

现在华点通大约40%的客户是中国的一些地方政府部门。苏珊也被五十多个城市政府聘为首席政府顾问，其影响力可见一斑。

企业家的幸福感在哪里

在自已成为一名快乐而成功的企业家同时，苏珊总是会表现出心理医生的古道热肠。“很多企业家只要来北京，都要约我在咖啡厅聊天，向我倾诉他们工作之外的困惑、烦恼、压力、迷茫或个人情感经历。我很乐意倾听，并给他们一些建议。”

苏珊碰到一些这样的情况：不少企业家没有幸福感，虽然越来越富有，但觉得越来越孤独。他们以前没钱的时候不孤独，有钱了总是看谁都不顺眼，总觉得身边的人都不怀好意。一位四川的企业家给苏珊写信说：“我是个民营企业的创始人、董事长、总裁和总经理，管理着一个有近千名员工、年营业额几个亿的企业。从九年前开始创业到现在，我几乎为事业付出了我全部的精力。但金钱的增加、声誉的提升、掌声的加大、企业规模的增长都没有使我真正快乐起来。反而，我以往的幽默没有了，以往的朋友疏远了，亲人也变得陌生了，合作伙伴变得冷清了，员工的向心力也见不到了，甚至我自己的16岁的儿子也离家出走―――请告诉我，像我这样一个人，还有希望在享受成功的同时拥有快乐和丰富的生活吗？”

类似这样向苏珊“求医”的企业家很多。在苏珊看来，企业家一定要有“归零”的心态，每天都要从零开始，不要总惦记着自己有多少钱。很多人赚了钱，却付出了身体上的代价，最后不得不花掉所有的钱想买回健康，但一切都晚了。苏珊认识的一位企业家，妻子跟别人跑了，儿子离家出走，自己也自杀过。对于到底什么是幸福，他都迷失了。苏珊给他们的建议是，必须明白钱是身外之物，买不来的就是健康。苏珊希望他们能正确认识成功、认识幸福。幸福必须有如下要素组成：要有朋友，没有朋友会孤独；要有事业，要有梦想；要有健康的身体；要有思想的自由和博爱的心胸；要有爱与被爱的感触。

苏珊还认真地说：“企业家的心胸一定要宽广，要依靠团队，善于用比自己能力强的人。有些企业家总不愿意用能力强的人，结果害苦自己，劳累过度英年早逝。中国的一些企业家还要善于不断充电学习，不要把太多的精力放在吃喝玩乐上，不要享乐过度。要多参加一些健康有益的活动，把健康看得更重要一点。”

要快乐，首先学会做女人

苏珊的丈夫乔治温文尔雅得有些腼腆，当初一碰见苏珊就觉得她特别漂亮，没有想过她的身份就喜欢上了她。当医生的乔治跟随苏珊到北京，就是为了支持她实现梦想。虽然他不太清楚妻子的梦想具体是什么，但他相信妻子具备实现梦想的能力。2009年11月的一天，有人问乔治：“你觉得你在苏珊生命当中意味着什么?”乔治说：“你知不知道跳水的跳板?如果她能在我的这个跳板上跳得更高，我就足够了。我就是她生命中的跳板。”

在美国，医生不仅受人尊重，而且收入很高。乔治到中国后，有时也思念曾经的风光。毕竟，他人到中年才来到一个陌生的环境，重新打拼并不是容易的事情。好在苏珊不仅爱丈夫，还懂得婚姻经营。她知道，不管男人还是女人，结了婚都不该忽略另一半。苏珊建议乔治花一半的时间在北京，一半的时间在美国，那样才更能发挥他的价值。苏珊要让丈夫知道他有N个选择。

苏珊是在结婚六年之后生了儿子，收获成功喜悦的同时，也收获着一个女人应有的亲情。她每天再忙也要抽出一个小时来陪可爱的儿子，在那短短的时光里，她不仅享受到一份天伦之乐，而且还把自己变成一个放飞渴望与梦想的小孩。她始终认为：快乐=微笑+赞扬+感激+心态。

苏珊心地善良，十分愿意帮助他人。至今为止，有七个家庭的孩子叫她“干妈”。苏珊认识一个阿姨，她没有丈夫，独自带着两个孩子。苏珊让这个阿姨在华点通公司上班，她的儿子和阿姨的孩子一起玩。苏珊提醒公司的职员一定要尊重这个阿姨，尽管她只是个清洁工。苏珊想，任何人在给予时都会有一种满足，就像乔治每星期会去一个养老院给老人家洗脚、按摩和就诊。

在苏珊看来，女人在商界本来有很多优势，但如果没有把握住自身优势，而是跟男人一样去冒险的话，那就失去了优势。所以，现在很多女人，好像一成功之后就失去了最具优势的地方，迷失了自我。她们觉得变为女强人了，说话也变了，走路的姿势也变了，眼神也变了，都不自然了。实际上，抛开工作之后，她们还是应该回归本位，应该是一位女性、一位妻子、一位母亲。无论多么成功的女人或女企业家，都没有理由作为可以对丈夫无理的筹码，事业和金钱并没有代替应该作为女人的义务，女企业家如果要快乐应该首先学会做女人。苏珊认为，一个不快乐的人在商场上最终也是很难获得快乐的。

2010年1月5日，在苏珊的精心组织下，华点通公司、美国五洲电视台成功地携手哈尔滨市委宣传部举办了“五洲同唱一首歌”―――第26届国际冰雪节开幕式暨冰雪大世界举办10周年文艺演出。在观看演出时，苏珊始终微笑着，这是发自心灵的纯粹与透彻……

（责编 张圣荣）