通过技术手段 努力提升客户访问互联网感知

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随着中国的移动数据通信业务迅速发展，特别是集团客户和3G用户的不断增长，日益增长的市场竞争对互联网的访问质量提出了更高的要求。而集团客户和3G手机用户访问互联网的速度将直接影响到移动用户的上网感知，从而影响移动在未来数据业务上的竞争力。

影响宽带用户上网感知主要涉及终端、网络、网站三个环节。网络影响主要是端到端的链路带宽保障，任何段落带宽利用率超过80%都可能导致网络层面数据传输时延增加、丢包等。网站影响是网站本身处理能力不足，业务忙时响应时延较长；网站页面设计不合理，页面插件多，造成用户打开慢；网站资源接入带宽不足。在这里通过举例，研究网络链路对用户上网感知的影响。

一、移动CMNET面临的问题

从移动CMNET现网状况来看，省内互联链路为2*10GE，城域网汇聚上行到核心路由器的链路为4*10GE，省内带宽不再是限制CMNET访问质量的瓶颈。同样，由于省网出口总带宽为4*10GE，带宽利用率最大流入峰值带宽利用率为49.12%，省内链路带宽和省级出口带宽都不会成为业务发展的瓶颈。

虽然带宽已不再是移动发展业务的瓶颈，CMNET网内访问质量是可以得到保证的。但是由于网内IDC资源过少，大量互联网请求需出网访问，严重影响用户的感知，降低用户满意度。

虽然当前总互联带宽达到百G水平，但是对于现有业务发展是远远不够的，互联出口长期处于拥塞状态，并且网间链路扩容困难，这样对于移动用户访问电信网内资源造成了很大的问题，严重影响用户的使用感受，降低用户满意度。

随着集团客户和WLAN用户的增多，HTTP与P2P成为主流互联网内容传播方式。现代互联网应用中，各类使用P2P协议的视频网站以及P2P下载软件是互联网用户最喜爱使用的应用，因此，P2P占用了集团出口很大的带宽，同时挤占其他业务带宽，造成其他业务访问质量下降。

高额的网间结算费用

跨运营商网间流量增长快，增幅大，访问流量引起的网间结算费用逐年增加，以**移动为例，2013年前4个月第三方链路租赁费用为*亿，网间结算前个4月的花费是第三方链路租赁费的2.5倍，集团总部总的带宽租赁费用较去年同期增长14.5%，并且WLAN/家庭宽带用户激增将带来指数增长。

二、解决问题的措施

为解决上述三个问题，**移动采用多种措施：针对集团到电信出口拥塞，通过租用电信/联通的链路，提供给有需要的用户，以提高用户满意度；针对P2P业务占用了大量带宽和网间流量结算费用高问题，**移动部署了缓存系统。

（一）第三方链路

由于电信方向互联出口长期处于拥塞状态，并且网间链路扩容困难。**移动租用了电信/联通的链路。**移动NAP节点路由器与电信/联通互联，并且通过在核心路由器上所做的策略，对于有需要的用户，通过匹配原地址和目的地址，将其请求通过第三方链路到达他网，以加快用户访问他网内IDC资源的速度。

（二）缓存系统

缓存系统作为互联网与移动网络之间的缓冲带，有效吸纳互联网通道上的热点流量，减少网间和网内的流量压力，加快网络访问速度，提高用户互联网体验，降低对电信、联通网间链路的依赖。

**移动从201*年开始在省网内部署租用缓存系统。租用缓存系统自从201*年1月上线后，发挥了很大的作用，每月省内总流量都在增加，但是集团出口流量反而在下降，对比租用缓存系统的每月出口总流量，可以明显看到缓存对提高用户访问质量，降低网间互联互通流量的作用。

但是随着数据流量的迅猛增加，P2P流量对于现网带宽的压力也逐渐增大，而缓存系统在P2P流量缓存方面性能存在不足，考虑到这个问题，**移动从201*年开始部署自建缓存系统。在自建缓存系统上线后，大大分担了租用缓存的负载。此后，租用缓存主要负责WEB页面缓存任务，自建缓存主要负责大于512KB的大文件的缓存及QVOD，PPLIVE，PPS，QQLIVE四类P2P协议内容。

（三）实施效果

提升用户互联网业务访问质量

如图1.1所示，经过以上手段，用户访问TOP1000页面完全展开时延已从之前的12.56 S降至目前的7.8S，大大降低了用户打开网页需要等待的时间，最直观的提升了用户访问网页的体验感知度。

视频网站页面下载速率也是影响用户互联网业务质量的直接因素。如图1.2所示，缓存系统上线与优化前，视频网站页面下载速率为241.3KBps，经缓存优化后，视频网站页面下载速率达到352.7KBps，已完成目标，给用户直接的体验提升就是用户可以直接选择超清画质进行观看。

减少集团骨干出口结算费用

自建缓存上线后，经过对缓存系统的进一步优化，综合疏通成本下降37%，每月节约结算费用数百万元。

减少集团出口流量压力

自建缓存系统上线后，在降低集团出口流量压力方面已经发挥了很大的作用。通过统计得知，缓存系统的每月出口总流量逐月增长，缓存系统吐出流量同比增长171.83%，缓存系统吐出流量增速迅速。

结束语

随着数据业务近年来发展迅猛，客户对互联网资源访问的要求越来越高。在这样的情况下，通过租用第三方链路、使用缓存系统，可以在出口带宽有限的情况下，提升用户满意度，是提高用户上网体验的有效手段。