完整\准确的用户档案在天然气施工管理中发挥重要的监督作用

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摘要 本文从建立完整、准确的用户档案，阐述其在天天然气施工管理工作中发挥重要的监督作用。

关键词 用户档案；施工管理

中图分类号TU7 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）34-0079-02

0 引言

天然气进入兰州之前，由于人工煤气成本高，用户数量不大，而且用户类型单一，仅仅是居民用气，餐饮和茶浴炉用户数量很少，采暖锅炉、工业等其它用户几乎没有。

天然气入兰后，因其高效、节能、优质、环保，特别是价格适中，受到市民的欢迎，来自市场调查信息，我们认识到天然气各类用户将激增，因此，做好扎实的统计基础工作，掌握准确的第一手资料，发挥统计资料在公司经营管理中的信息、咨询、监督作用是当务之急。因历史原因，长期以来，用户资料和原始台账不健全，无法应对用户发展的迫切需要。新形势下，我的统计工作首先是做好统计的基础工作，即建立、健全各类用户档案及台帐，使其在今后的经营管理中发挥重要作用。

1 建立完整、准确的用户档案及台帐

从2002年开始，我着手整理用户档案。为便于今后公司无纸化办公以及用户档案管理信息化的需要，公司为我配置了电脑，专门用于统计工作。我按照用户的用气性质，分年、分月把用户分为居民用户、餐饮用户、锅炉用户、茶浴炉用户、工业用户，编制出《×年×月居民用户统计表》、《×年×月锅炉用户统计表》、《×年×月餐饮用户统计表》、《×年×月茶浴炉用户统计表》、《×年×月工业用户统计表》全部录入电脑，作为电子文档，书面用户档案按年装订成册，分门别类归档。做到每一份用户资料既有电子文档，又有书面档案，便于查阅，也为下一步公司实施信息化档案管理奠定基础。从2002年至今，各类天然气用户档案完整、准确。随时为相关部门提供各类准确无误的信息、咨询。

2 完整、准确的用户档案在施工管理各环节中发挥的突出作用

在加快用户发展，拓展天然气市场的同时，公司倡导“兰州燃气，保您满意”的优质服务理念，为落实此项工作，市场部牵头、协调，进一步规范、加强对下属各公司各施工环节的监督管理，从设计、做施工预算、签定施工合同、施工安装、竣工验收到通气点火，每一道工序都规定要在相应的工作日内完成。对各类用户从委托设计到最后的通气点火的管理，我们利用已建立、健全的各类用户档案，对设计、施工、验收、点火各环节进行动态管理。为更好地监督、检查相关部门，我们从自身做起，掌握每一个用户单位准确的施工信息。因各类用户数量大，为施工管理带来较大难度，为掌握每个用户单位的施工环节，获得准确的第一手资料，加强统计工作在施工管理中的监督力度，我们建立了自己的施工管理体系。充分利用用户档案，创建各类用户施工情况跟踪表，从2002年起，对每年委托设计的各类燃气用户施工情况进行动态管理。以年为单位，分类编制各类用户跟踪表。如《2002年居民用户跟踪表》、《2002年锅炉用户跟踪表》、《2002年茶浴炉用户跟踪表》、《2002年餐饮用户跟踪表》等，每年依次类推进行编制，以后随着用户的发展，又增加了工业用户跟踪表，加气站用户跟踪表等。在这些表格当中，对每个申请用气的单位资料详细记录，如每个用气单位的名称、用气地址、用气情况、施工进展情况等。在各类用气情况栏目里记录居民户申请数量，锅炉的台数和吨位，茶浴炉的台数和气量，餐饮用户的处数和台数。对每个单位施工进程实施动态管理，即对申请用气的每一家单位从委托设计开始直至通气点火进行全程跟踪（如下图）。

用户跟踪表在施工进展情况一栏里，分为设计（针对下属设计公司）、安装（针对下属建安公司）、竣工验收（针对本部室验收岗位）、碰管点火（针对天然气公司）工作进行动态管理，出于对各环节管理的需要，我们设计不同的表格下发给相关公司，对设计公司要求其每周报送出图登记表，对建安公司要求其在报送竣工资料时，必须报送竣工资料明细表，对本部室竣工验收情况要求每周编排好验收计划，天然气公司每周上报通气点火计划。根据下属公司所报送的工程进度情况，统计员每周对每个用气单位进行施工情况跟踪，随时更新各类用户跟踪表，及时掌握每个申请用气单位施工所处的最新动态，做到对当年委托设计的每个单位的工程进度做到心中有数，以配合本部室更好地检查、督促相关部门做好各自的工作。每年年底，对当年申请用气的各类用户进度进行统计、汇总，对已通气点火纳入服务管理的单位不再进行跟踪。对仍未通气点火的各类用户单位，依据下属公司报表逐一核对，即哪些单位已设计出图，已设计出图的，哪些已签定施工合同，已签定施工合同的哪些正在施工当中，正在施工的单位中，哪些工程已竣工，对已竣工的，哪些单位我们已安排验收，直至通气点火。最后对当年委托的用户单位进行统计、汇总，即已设计出图多少家，已签定施工合同的多少家，已竣工多少家，已验收多少家，紧紧跟踪各个环节，环环相扣，一目了然。对当年未点火的各类用户我又编制出《×年未点火居民用户跟踪表》、《×年未点火锅炉用户跟踪表》等明细表，每个用户单位的施工进度标注在跟踪表上，作为次年继续跟踪的依据，直到该用户通气点火。此项统计工作，工作量相当大，过程也是相当繁琐，但它在日常的天然气施工管理工作中，特别是在特殊时期，发挥了重要的监督作用。 例如，2002年兰州市政府实施“蓝天工程”，加快对全市的锅炉进行清洁能源改造，公司积极配合省、市环保局对全市具备条件的企事业单位的锅炉进行煤、油改气工作，2002年当年，申请用气的锅炉就有 240 家之多，这么多的锅炉要在当年采暖期通气点火，时间紧，任务重，事关政府形象，公司高度重视，总经理指示加班加点，抢工期，确保改造锅炉按期点火采暖。市场开发部负责协调、督促设计、施工、验收、点火各相关环节，为确保工期，对每个锅炉工程的进度做到心中有数，我们发挥《2002年锅炉用户跟踪表》的优势，对每家锅炉用户的每个施工环节进行密切跟踪，对已竣工验收的锅炉用户，及时编排每天的锅炉碰管计划，下发到建安公司实施，第二天我电话回访用户，落实前天的碰管计划实施情况，同时，将前天碰管计划实施结果书面上报总经理，对未完成作业任务的，回访用户，了解原因，属我方原因的，积极协调，督促相关单位加紧施工，属用户原因的，也积极协助用户，直至通气点火。

参考文献

[1]中石油昆仑燃气有限公司综合统计管理办法.

[2]中石油昆仑燃气有限公司客户服务管理办法.

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