方便性之魂

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从4P到4C甚至到4R(关系、节省、报酬、关联)，营销关注的消费细节越来越深入。从功能制造表层到消费心理表层，从需求到欲求，从我要到我还要。一切从消费者角度看问题的营销共识正在建立起来。

一般的常识告诉我们，广告传播告知了消费者某种产品的面世，品牌定位了你的消费者是谁，渠道方便了你的购物旅程，终端打开了产品的消费之门，提醒你千万不要错过。产品、质量、服务、渠道，我们都可以做一般性因素的考量，因为它们都是常规的营销项目，唯独方便性值得我们单独拿出来重视，如果我们的服务与管理都以方便性为核心，必将大大提高产品销量。

牛根生说，要想知道，打个颠倒。实际上，营销就是洞察别人的心理动机的学问。消费者动机有很多，但并不是有了动机就可以达成消费。在我看来，方便性是消费动机实现的最为重要的核心要素之一。凡是离消费者最近的地方，产品就销得最好，凡是给消费者以最大方便的产品，它的销量也会最大。有时，这个产品并非是消费者最需要的，但因为他们就在消费者身边，于是就成为了计划外的消费内容。

没有比方便性更能撬动消费动机的力量了。在你想要的时候，产品就在你的身边，在你渴望的时候，它就在你脚下。因此，快餐不是最好的却得以流行；成都小吃是最差的食品，却因为方便在满大街到处流行，火车站的食品因为方便，即便质量不合格都得以生存以至畅销不衰。

麦当劳、肯德基不仅是就餐方便快捷，而且在自由活动空间与上洗手间上更为方便携程网订票的方便性不仅仅是体现在可以快速订票，还在于能让你一目了然地了解到航班、价位，这种方便性比快速订票还更重要；荣昌肛泰，贴肚脐治痔疮，完全是一个以方便性为出发点而生发的产品，疗效如何暂且不论，就是它那无比的方便性，创造了这个产品的传奇。“方便，实在是太方便了”。

方便性是制衡渠道，掌控消费者的核心要素之一。网络的建立是为了渠道，渠道是为了方便消费。电话购物也是新建了一种渠道，也是为了方便消费。沃尔玛之所以称雄世界，是因为它的网络较多，大大方便了消费者的消费。联邦快递之所以快速发展，也是因为它给顾客带来了极大的方便性。

所有在方便性方面表现较突出的公司，都能掩蔽消费者在产品、质量、服务方面的些许不满，因为，消费者来不及考虑其它方面的因素。

当所有的企业开始聚焦方便性时，实际上是把产品、质量、价格、服务等因素统合达到一个满足消费者欲望的高度，而不仅仅是满意。此时，推出方便性的服务，就可以达到最佳效果。

同时，我们也看到方便性的两个方面一是方便性在产品制造方面的力量，一是方便性在服务方面的力量。一切方便消费者的产品都在畅销，一切方便消费者的服务都在得到高附加值的回报。

短信营销、手机上网，皆源于方便性，为了达到这种方便性，所有的技术与服务都在全力改进，以求达到现阶段科技所能给予的最大方便与人性化。其实，所谓的人性化，就是方便性而已。

利用短信发送产品或服务信息，为什么迅速流行7就是因为方便。瑞士军刀为什么流行？也是源于方便。它告诉消费者购买瑞士军刀可以省去用时到处寻找的麻烦，尽管它的实际使用率并没有那么高，但它在卖想象力中的方便性。导航网站的流行也是基于为一些上网不熟练的人提供了巨大的方便性。

过去数十年以来，传统企业的营销人员一直认为分销渠道由于被第三方操控，企业处在被动地位上。在新的市场空间格局下，特别是在网络经济时代，营销的反向观察变由外而内的企业导向思维为由内而外的消费者欲求思维，以求在方便性上为企业建立起快捷的销售直通车。

很多企业讲人性化，实际上就是在讲方便性与尊重感。因此，我认为，方便性应该成为企业产品设计、生产、管理、服务、传播、营销、品牌等诸多层面中，关注最多的重要的核心因素。

让我们把握方便性之魂，把方便性体现在品牌增值服务与营销促进的全部细节当中。