质量事件管理及案例分析

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摘要：质量事件是在施工中无法避免的。通过对质量事件的调查、处理、反馈等手段完善质量体系，进而预防施工质量问题及质量事件的发生。

关键词：质量事件 管理 案例

中图分类号：TL372+.3文献标识码：A文章编号：

1 引言

质量事件的管理是企业质量管理的一个重要环节，建立质量事件管理制度，完善质量事件报告、分析、处理等管理，通过采取有针对性的的纠正与预防措施，有效防止施工质量问题及质量事件的再次发生，并达到完善质量管理体系的目的。以下就质量事件的报告、分析、处理等管理通过案例进行阐述。

2 质量事件管理及案例分析

2.1 案例

事件经过如下：

2011年9月21日上午9时左右，施工单位负责均质滤料池项目的工程技术部技术员赵某在完成质量自检后，电话通知物资部李某，要求其预约浇筑C20混凝土。李某在9月21日11:20（根据当日的传真日志报告推算）左右将编号为GPCST-TY-020《外购混凝土预约卡》传真给商品混凝土供应单位。（施工单位李某和赵某坚持说，传真的是施工单位及专业监理工程师未签字的《外购混凝土预约卡》，商品混凝土供应单位坚持说首次传真收到的是施工单位及专业监理工程师已经签字的《外购混凝土预约卡》，商品混凝土供应单位联系人孟某在电话中要求李某提供《外购混凝土开罐令》，但李某未提供《外购混凝土开罐令》。）双方均认同上午传真过编号为GPCST-TY-020，强度等级为C20，配合比编号为2011XP003的《外购混凝土预约卡》。

13:30左右，赵某电话通知商品混凝土供应单位向水处理厂提供混凝土。商品混凝土供应单位在接到电话通知后，开始了C20混凝土搅拌，并于13:43发出第一罐混凝土（11 m3，含2 m3C20砂浆），14:12到达现场，第二罐混凝土（12 m3）于14:27发车、15:00到达现场，第三罐混凝土（12m3）于14:43发车、15:15到达现场。

专业监理工程师孙某于下午14:57从4#门岗进入，于15:00左右到达水处理厂进行现场验收，发现现场泵车和罐车已经就位，准备对均质滤料池预浇筑区域进行浇筑。专业监理工程师孙某对钢筋、模板进行了验收，并于15:10左右验收合格同意浇筑混凝土，赵某立即下令进行了混凝土浇筑。验收完成后，赵某将编号为GPCST-TY-020《外购混凝土预约卡》和《外购混凝土开罐令》提交给专业监理工程师孙某，专业监理工程师孙某发现《外购混凝土预约卡》混凝土强度等级栏内打印的是C20，赵某说是打印错误并请专业监理工程师孙某到施工单位现场办公室签字。专业监理工程师孙某从脚手架下到地面后，看到有两辆砼罐车内混凝土强度等级标识为C20，并检查了商品混凝土供应单位《混凝土运输单》后，向两罐车司机说明混凝土供应错误；赵某去检查在泵车处的罐车，也发现运来的是C20混凝土。15:21现场土建试验室人员到现场进行了取样。

专业监理工程师孙某在施工单位现场办公室将《外购混凝土预约卡》上混凝土强度等级栏内打印的C20手改为C30，并在改动处签上了本人名字，同时签署了《外购混凝土开罐令》（一式三份），同时告诉赵某暂停浇筑并将已浇筑的混凝土清除进行水冲处理。由于要参加装修材料招标文件评审会和水处理厂日调度会，专业监理工程师孙某在签字后离开水处理厂，于15:25左右到达施工单位项目部办公室。

赵某与商品混凝土供应单位现场调度孟某进行沟通，要求退回C20混凝土并提供C30混凝土，将修改签字后的《外购混凝土预约卡》和《外购混凝土开罐令》提供给了物资部李某，李某在16:20左右将修改签字后的 《外购混凝土预约卡》和《外购混凝土开罐令》传真给了商品混凝土供应单位。

商品混凝土供应单位运送C20混凝土的罐车于15:43左右陆续离开现场，16:20第一罐C30混凝土（12 m3）到达现场。赵某未将已经浇筑的C20砂浆和混凝土清除并水冲处理，安排浇筑了C30混凝土。第二、三、四罐C30混凝土（分别为12、12、7 m3）分别于16:29、17:58、19:20到达现场，于19:45左右浇筑完毕。

从上述案例中可以分析质量事件的管理流程：

1、质量事件报告；

2、质量事件调查；

3、事件原因分析；

4、制定事件处理方案；

5、事件处理；

6、事件处理的鉴定验收。

2.2 质量事件管理及案例分析

2.2.1 质量事件报告

施工中发生质量事件，施工单位应立即停止施工，保护事件现场，并立即向施工单位主管质量领导及工程管理单位报告，在上级单位未作出下一步行动要求前，禁止任何与事件有关联的活动，如需采取紧急处理方案则立即启动紧急处理方案。

在上述案例中质量事件发生后未及时终止于事件有关的施工活动，致使事件造成的损失加大。并未向上级管理单位进行质量事件报告，在无上级单位处理意见的情况下，擅自进行了处理。

2.2.2 质量事件调查

在接到质量事件报告后，工程管理单位应立即与施工单位组成事件调查组，对质量事件展开调查，调查人员应由与质量事件无直接关联的人员组成。调查应及时、全面、准确和客观，并应辅以现场笔录、现场照片、与事件有关文件等资料。

调查内容应包括：工程概况、事件情况、事件发生后采取的措施、事件调查有关资料、事件原因分析及初步判断、事件处理的建议与措施、事件涉及责任人情况。

在案例中调查组由工程管理单位质量保证部人员组成，未和施工单位人员一同组成，这样调查组调查结果的公正性不能得到保证，在必要时可邀请无直接关系的技术专家参与。

2.2.3 事件原因分析

在调查报告提交后应组织各相关方及主要责任人进行质量事件原因分析，通过调查分析，查明事故经过，按人员、机械、材料、程序及施工客观条件等方面进行间接和直接的原因分析，确定事件主要责任人、间接责任人。在事件原因分析中应给与事件责任人充分的阐述时间，以保证事件处理的公正。要建立在事件情况调查的基础上，避免情况不明就主观推断事件的原因。特别是对涉及勘察、设计、施工、材料和管理等方面的质量事件，往往事故原因错综复杂，因此，必须对调查所得数据、资料进行仔细的分析，找出造成质量事件的主要原因。

在案例中对事件经过进行了调查，调查数据明确，资料完成齐全，在此基础上进行了原因分析，专业监理工程师与施工单位责任人对事件的发生进行了充分的表述，并提供了直接关系人申辩的机会。

2.2.4 制定事件处理方案

质量事件的处理要在原因分析的基础上，并广泛听取相关方意见，经科学论证，决定事件是否处理和怎样处理。在制定事件处理方案时，方案应做到安全、可靠、技术可行、不留隐患、经济、容易操作、满足设计要求。处理事件的方法有修补处理、加固处理、返工处理、限制使用和不做处理等方式。

本案例事件应制定返工处理方案。

2.2.5 事件处理

根据制定的质量事件处理方案，对质量事件进行见证处理。处理内容主要包括：事件的技术处理，以解决施工质量不符合项和缺陷；事故责任处理，根据事故的性质、损失大小、情节轻重对事故责任人做出相应处理。事件处理也应遵循“四不放过”的原则进行。

本案例依据后续的处理方案，对错浇筑混凝土部位进行混凝土错误部分全部剔除、清理后，经专业监理工程师验收后重新绑扎钢筋、支模后并经验收合格后重新浇筑了正确标号的混凝土。

主要施工单位及工程管理单位责任人均受到经济处罚，并依据“四不放过”原则对相关人员进行了培训、考核等工作。

2.2.6 事件处理的鉴定验收

质量事件的处理是否达到预期的目的，是否依然存在隐患，应进行检查鉴定和验收工作。事件处理的质量检查鉴定，应严格按施工验收规范和相关质量标准的规定进行，必要时还应通过实际测量、试验和仪器检测等方式进行，以便准确的对事件处理的结果做出鉴定。事件处理后，必须提交完整的事故处理报告，将实施质量处理的有关数据、记录、资料、检查验收记录等文件归档保存。

本案例中工程管理单位通过纠正措施管理原则和方法对事件处理结果进行了验证。

3 结论

通过案例对质量事件的处理流程进行归纳总结，可以看出质量事件一定要建立在科学的管理之上，制定质量事件处理制定并建立顺畅的质量事件处理流程，通过对质量事件的发生、质量事件的调查、质量事件的原因分析、质量事件的方案制定、质量事件的处理及后续验证等关键处理流程对质量事件进行处理并从质量事件中汲取教训，预防同类事件的再次发生。

同时，质量事件的及时报告及科学的处理是质量事件管理关键所在。

作者简介：

姓名：唐占舟 出生年月：1981.11.14，性别：男，籍贯：河北，学历：大学专科，职称：助理工程师