E-Learning的三大雷区
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根据美国《商业周刊》的统计，目前全球2000家大公司中已有88%实施了e-learning。伴随着E-Learning的导入，美国企业中参与培训的员工总数增加了25%，培训的总费用缩减了70%，差旅费用下降了50%，生产率上升了40%。在国内，近年来E-Learning也得到了越来越广泛的应用。但企业在E-Learning的应用过程中遇到了来自方方面面的难点和挑战，这些问题是E-Learning应用中的雷区，触及它们会使E-Learning的应用效果大打折扣。怎样绕开这些雷区，推动E-Learning的有效运用，是HR从业者需要密切关注和深入了解的。
持续增长的E-Learning服务市场
Cisco公司将E-Learning定义为“利用互联网络促进的学习方式（Internet-enabled Learning）”，其内涵主要包括：多种格式的内容传递、学习经验的管理、增加学习者彼此交流机会的“专业学习社群”以及内容开发者或专家等。有学者从这一定义出发，认为E-Learning其实应指“透过任何科技进行的学习方式（Technology-based learning）”，或者可称为“电子化学习”。综合起来讲，E-Learning就是指通过网络电子技术实施教学内容，达成教学目标的学习模式，其范围包含了电子化学习、网络化学习及远距教学等。
据统计，自1998年E-Learning概念提出以来，美国E-Learning市场的年增长率几乎保持在80%以上。E-Learning大幅度降低了培训费用，并且使个性化学习、终身学习、交互式学习成为可能。而互联网及相关产品的开发、普及和商业化则为E-Learning的迅速兴起提供了保障。
国内的E-Learning市场自2005年开始也呈显著增长的态势。自2005年起，E-Learning的年平均市场规模增长率超过20%。Cisco及IBM早已在中国布局，世界最大的E-Learning公司Smart Force也与东软集团展开了合作。另外，国内许多E-Learning公司了国外的E-Learnin品，如北大在线和SkillSoft公司的合作。根据市场研究机构Market Avenue的调查，处于成长期的中国网络教育市场在市场规模上处于快速增长阶段，尤其在2006年之后，年增长率保持在20%以上。于此同时，国内企业使用E-Learning服务的总人数及其增长率也基本与市场规模的增长相符。
E-Learning在各行业的应用不断深入，但企业应用E-Learning效果却不尽如人意。一项对于欧洲E-Learning教学质量的调查报告显示，61%的人对E-Learning的总体教学质量评价是消极的，回答“还可以”的人数占到全体调查人数的46%，回答“较差”的人占到全体调查人数的15%。在全球市场中，人们对E-Learning的态度也相仿。
是什么造成E-Learning应用效果差强人意？企业在应用E-Learning的过程中，困境和挑战常常发生在三个相互关联的层面上，即组织层面、产品层面和学习者层面。各个层面存在的具体问题如下：
各个化解，巧妙绕开雷区
面对存在于以上三个层面的问题和挑战，企业HR部门唯有逐一进行化解，才能绕开雷区，确保E-Learning的顺利、有效实施。
雷区一：组织层面
组织层面上的挑战事关E-Learning组织支持环境的营造、E-Learning应用领域的选择、企业知识管理体系的建立等。组织层面上的有效管理能为E-Learning的实施提供坚实的保障。
（一）营造优质的组织支持环境。营造优质的组织支持环境是确保E-Learning在企业里维持有效应用的重要因素。每个组织都应该营建起适应其企业文化的E-Learning应用环境。对于许多员工而言，E-Learning从心理上意味着损失而不是收益——损失了与同事建立关系网的机会、损失了年度培训的旅行机会等。因此，公司必须营建出E-Learning能获得明显回报的企业文化，如果这一点缺失，那么，即使是设计良好的电子课程也可能面临很低的完成率。
（二）选对应用领域，与面授培训相结合。相比传统的面授培训来说，E-Learning可以节约成本，但砍掉所有的面授培训完全采用E-Learning并非好的做法，E-Learning最好有选择地应用在下面这些领域：
1.相同信息的重复传递：E-Learning对于大量事实性材料的重复性培训非常有效，例如在企业内进行新员工指导、新产品生产的培训等。
2.新产品的更新培训：企业内流动的销售队伍必须及时了解企业大量的新产品，采用E-Learning来进行产品信息培训，既省时又高效。
3.对流动员工的及时培训：野外技术员需要在路上诊断并检修一系列机械故障。E-Learning可以让他们通过手持移动设备上网访问文件、产品图表及专家建议数据库，从而获得解决信息。
E-Learning与面授培训各有所长，E-Learning可与面授培训有机结合，通过混合式的学习，更有效地达到培训效果。并在此基础上，辅以电子杂志、视频会议、邮件、活动等多样的非正式学习形式，从而使培训更为有效。
（三）知识管理。企业在实施E-Learning时的一个典型误区是没有导入系统的知识管理（Knowledge Management，KM）体系，即把E-Learning当作E-Training来实施，员工的学习时间被单向的技能教授所占用，而没有把E-Learning与企业长期发展战略中的知识管理相结合。
对企业而言，E-Learning并不简单地等同于电子培训或远程教育，它包含了员工之间的相互沟通，知识的创建、管理和共享，以及为整个学习经历的交付、评估与管理提供解决方案。企业E-Learning的物化表现就是在企业中建立一个学习交流的网络化平台，通过这个平台来对企业中的员工进行有效的培训和考核，为员工提供良好的企业知识创建、管理和共享环境。在这个过程中，起到关键支撑作用的就是知识管理。E-Learning与知识管理两者彼此相辅相成，缺一不可。