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如何构建互动体验模式

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互动营销体验因其“互动+体验”的双重营销功能在虚拟空间中的完美对接而备受企业推崇。这种模式优势何在?企业应怎样构建?

2011年2月,淘宝网联合新浪微博推出“情人节晒表白”活动,通过SNS淘江湖和新浪微博来吸引会员互动,征集情人节告白。短短几天,参与该活动的人数超过万人,并获得6万多名“粉丝”的关注,堪称网络互动营销的典范案例。近年来,企业借助互联网平台邀请目标群体参与其中的互动营销体验活动已成为一种有效的营销模式。那么,网络时代的互动体验营销究竟具有哪些竞争优势?企业又该如何构建相应的营销模式?

互动体验,网络时代的精准营销

在现今的竞争环境中,营销者能否与利益攸关人建立长期稳固的关系成为决定企业生存与发展的关键因素。营销网络是由公司与其利益攸关人(顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告人和其他人)建立起来的互利业务关系。这样,竞争不是在公司之间进行,而是在整个网络之间进行。

此外,企业在市场上的成败往往取决于其向市场提供的产品能否获得用户的持续体验(主要包括品牌精神体验和产品性能体验两个层面)。因此,如何获得良好的顾客体验成为营销者不可回避的营销课题。而关注和研究顾客在消费前、消费时、消费后的全程综合体验,是企业开展体验营销活动能否成功的关键。

在此背景下,互动式网络体验营销成为企业开展营销竞争的新领地。一方面,网络2.0时代的即时性与互动性,为营销者与其利益攸关人(尤其是针对最终用户层面)在开展关系营销方面提供了更为广阔的空间;另一方面,集文字、语音、图片和视频于一身的各种网络营销工具更是在品牌传播层面突破了传统体验营销(Experience Marketing)与互动营销(Interactive Marketing)在物理空间、地理区域、时间和人员等诸多限制,使“互动+体验”双重营销功能能够在虚拟空间里完美对接,最终帮助营销者与目标群体实现精准化的营销传播。

互联网络技术的不断进步与更新在为企业传统营销工具提出新挑战的同时,也为营销者创造出了营销实践的新场所。正是基于网络2.省略)

构建互动式体验营销模式的核心在于营销者对于“顾客体验因子”的发掘、设计与管理。

关注并研究目标受众的网络应用习惯,进而推出“以人为本”的营销活动,是构建互动式体验营销模式的核心所在。