企业解决人力资源危机的方法与途径

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【摘 要】 人力资源是企业最宝贵的资源，企业人力资源管理的成功与否将决定着企业在激烈的市场竞争中的兴衰成败。本文针对近年来许多企业都面临的人力资源危机管理困扰的现状，以现代人力资源管理的视角，从人力资源危机产生的原因、面临的挑战、国外相关理论的研究成果几方面分析，并找出解决人力资源危机管理的应对方法，以其对人力资源危机管理工作有所启迪。

【关键词】 人力资源；危机；类型；解决途径

一、人力资源管理面临的挑战

1、时代对企业的运行方式对人力资源管理带来的挑战

中国加入WTO，国与国之间的界限越来越模糊、地区经济甚至全球经济正成为一个不可分割的整体。作为经济一体化下的公司，特别是跨国公司，既要面对不同的政治体制、法律规范和风俗习惯，同时又推动着各种文化的相互了解与不断融合、管理者经曾会遇到类似同籍、文化背景、语言不同的员工如何共同完成工作，以及管理制度与工作价值观迥然不同的组织如何沟通等问题、这些问题增加了人力资源管理冲突的可能性。

2、人才市场化对人力资源管理的挑战

随着我国市场经济的日趋完善、企业人力资源的流动性也日渐增大。国内人才总量并不匮乏，但是优秀的、高技能的人才供不应求、特别是在全球化的态势下，人才的争夺更加残酷、可以说、谁能够吸引人才、谁就能够在竞争中处于有利的位置。外国资本和跨国公司进入中国市场后，对各类人才不拘一格的争夺将会成为中国企业能否生存的最大威胁、优秀的管理人才的匮乏将对企业管理水平的提高产生影响。

3、知识化对企业人力资源管理的挑战

随着经济的快速发展、特别是因特网的迅猛成跃。在给我们的经济、社会和文化生活带来前所未有的变化、毋庸置疑、我们将全面迎来E时代的到来，在中固知识化的进程中，人力资源管理的地位将上升到一个前所未有的高度，从而对我同人力资源管理方式提出了挑战。

二、人力资源危机的表现形式

1、学习能力的危机

随着经济全球化，外在环境剧烈变迁，一个组织只有与时俱进，不断学习，竞争力才能不断提升；相反，如果组织目光短浅，满足于暂时的成绩不求进步，面对残酷的竞争，一招不慎，就会陷入危机，导致满盘皆输。尤其是在知识和网络时代，组织不仅要学习，提高学习力，而且学习的层面应该更为广泛。

2.制度建设的危机

制度是指确保建立、构成一个社会或一种经济秩序的合作与竞争关系的各种规则。它提供了各种范式，使得每一个人都处在它的有形或无形的约束下，从而规范个人的行为。除此之外，它还造就了引导和确定经济活动的激励系统。因此，对于一个组织而言，能否建立起调动员工积极性的制度，决定了员工是否全力以赴。由于制度引发的危机通常有如下表现:（1）员工压力过重。（2）视员工为经济工具。（3）主管与员工轮换过快。

3、组织结构危机

企业强占市场份额并不是靠单打独斗，而是靠企业群策群力的总体力量。然而企业部门与部门之间，若藩篱过高、沟通不良，则易造成商场上无法快速反应，而失去先机。员工们自扫门前雪的心态不但让企业成功的可能性大打折扣，最终将导致企业市场占有率的下降。公司若任由部门各行其是，则部门间的专业取向及其主事者的动机，将支配各部门的战略走向，致使公司的总体实力降低。

4.人才流失危机

员工流失和管理人员流失是人才流失危机的两种主要表现形式。零点调查于2003年8月，针对京沪两市478家资产规模在几百万元以上的企业的中高层管理人员进行了的随机抽样电话调查表明，30.5%的国有企业经历过或者正在经历着员工离职率高所造成的危机;而经历过或者正在经历着中高层管理人才意外离职所导致的危机的国有企业比例高达42%;有同样遭遇的外企和私营企业的比例分别只有25.3%和32.9%。人们普遍认为只有高层管理者的流失对企业的打击是重大的。其实不然，人才的流失不仅仅只限于管理者，合格员工的高离职率对企业的伤害也是巨大的。

5、士气危机

士气指的是对工作满足的一般感觉，它由情绪、态度以及意见等综合而成。士气可以增加企业员工忍受挫折的能力，也可以使各级主管意志集中，力量集中。若企业缺乏士气，对企业而言.必然是重大损失。

三、人力资源危机的类型

1、因管理组织职能保障导致

人力资源管理组织缺位导致人力资源管理的效用不能充分发挥。一个正常运转的企业，其人力资源管理部门的基本职责包括:建立人力资源管理程序、开发、选择人力资源管理方法、监控、评价、人力资源管理实践在涉及人力资源管理的事务上协助直线经理。

2、因人力资源规划实践导致

人力资源规划是指根据组织的发展战略、组织目标及组织内外环境的变化，预测未来的组织任务和环境对组织的要求，并为完成这些任务满足这些要求而提供人力资源的过程。这方面的危机可以概括为企业不能根据外部环境和发展战略的变化制定相应的人力资源规划，凭感觉进行人员需求和供给预测，缺乏长远的战略规划。

3、因工作分析实践导致

工作分析是针对某特定的工作、岗位做出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。

4、因招聘管理实践导致

不能通过招聘满足企业用人需要是这一职能危机造成的结果。招聘职能存在的危机可以概括为:（1）招聘人才一渠道单一；（2）招聘针对性不强，企业不明确需要什么样的人才；（3）没有配套吸引招聘人才的措施，无基础岗位评价，招聘人才标准缺乏依据；（4）公司在人才市场上吸引力低，不重视企业实际需要，人员甄选随意性大。

5、因绩效考核管理导致

目前很多公司虽然有基础的考核管理，但是实施考核时的一些问题仍然影响员工绩效考核效果的有效发挥。

6、因人力资源激励制度导致

企业人力资源最显著的危机在于企业激励制度单一。企业往往简单地把对员工的激励理解为员工的货币收入，这样直接导致了员工工资的螺旋式上升，但是并未达到相应的收益。

四、企业人力资源危机解决途径

1、完善人力资源管理制度

(1)完善离职管理，建立人才招聘任用制度

第一，管理者应认识到，一定频率和比例的人员流动是社会发展所带来的正常现象。

第二，建立人才约束机制，维护企业的合法权益。企业要主动用经济和法律手段来约束员工的“自私”行为，例如签订长期用工合同、保密协议和竞业禁止协议、违约赔偿和培训赔偿等责权明确的约束条款，提高人才离职的机会成本，减少人才流失给企业带来的负面影响。

第三，不断完善招聘制度，引进企业需要的人才。

2．建立公平有效的薪酬福利制度和晋升制度，激发员工的创造力

第一，管理者必须认识到，能动性是人力资本的特质，而激励对员工能力的发挥有重要影响。

第二，建立胜任力模型来完善晋升制度。

第三，建立专门的信息数据库，主动掌握重要资源。数据库将备份企业的重要信息，包括供应商网络、生产技术流程、客户资源等等，避免这些重要资源随人才流失而丧失。

第四，建立一套个性化福利方案，以此满足人才的真正需要。个性化福利方案应具有弹性，每一项福利计划都包括自选项目和非自选项目。

3．完善培训学习制度

第一，管理者应意识到人力资本具有损耗性，信息时代科技的迅猛发展加剧了资本的无形损耗，制约和威胁企业的生存和发展，而培训是保持企业优势的有效手段。

第二，精心将企业打造成—个学习型组织，提升企业的整体学习能力。通过个人学习和组织学习的方式，不断提高员工的知识、技能和各种素质，帮助他们成长以胜任新的角色和使命，企业就能在外部环境的剧烈变迁中开拓创新，具有足够的能力应对风险和不确定性，不断获得竞争优势。针对性地开发培训项目，通过提升员工个体的价值来保持企业的整体优势。

第三，帮助员工进行职业生涯规划。可通过职业能力测试、提供面对面的咨询和交流等方式，指导员工根据企业发展战略和自身的兴趣特长和能力，对自己的发展做出规划，根据员工的实际发展状况进行调整。职业规划使员工有明确的定位和目标，激励其不断进取。

第四，处理员工培训和人才流失之间的关系。我国不少企业都曾遇到—个棘手的问题：经培训成长起来的员工被竞争对手挖走，给企业造成成本损失。因此很多企业不愿对员工进行培训。英美知名企业也面临这一问题，但他们坚持做员工培训，以发掘员工潜力，促进人力资源的保值和增值。

4．加强企业文化建设

管理者应善于掌握人力资本的共振特性，避免人力资源内耗，通过企业文化来实现企业人力资本的良性共振。企业文化是指企业全体员工在长期的生产过程中形成的，群体意识和行为方式。其核心是价值观，其表现为企业的凝聚力和向心力，员工对企业的忠诚度、责任感和自豪感。良好的企业文化能将企业的职业行为规范内化为员工的价值观和追求，使全体员工围绕企业发展目标拧成一股绳。外在的制度化为内在的价值和追求，其效能和创造力才是无穷的。

参考文献

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作者单位：李丽，女，汉族，副研究员，新疆电力公司教育培训中心人力资源管理师，研究方向：人力资源

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