赢在多元“加减法”
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桑达克斯集团（Centex）于1950年在美国德克萨斯州建立，1969年成功上市，连续35年位居全美建筑商排名前10位。如今，它更是全美顶级的房屋建筑与相关服务开发商，年收入超过100亿美元，共拥有近1.8万名全球雇员，服务于26个州的90个市场，1500个分支机构遍布美洲大陆和欧洲各地，屡次被《财富》杂志评为“行业内最受尊敬的公司”。
一切以人性化为本
“我们的使命，是建造超出客户预期的高质量房屋与生活社区；我们的目标，是让那些毫无保留给我们提出中肯建议的客户百分百满意。”桑达克斯在企业的《愿景宣言》中如是写道。
住宅和社区对居住其间的人来说，是一个充满重要意义的地方。在这里人们组建家庭，建立持久关系，将嘈杂与烦心阻挡在住宅和社区之外。安身其中，他们既可品味一杯下午茶带来的宁静与惬意，又能分享与亲朋好友聚会时带来的浓情愉悦。在这一方净土里，人们尽情感受生命的美好与幸福。桑达克斯一直坚信，住宅永远不仅是砖头和石灰的简单构造，而是承载了文化与心灵等重要因素。所以，桑达克斯一直将追求建筑与社区的人性化放在首位，以此来达到《愿景宣言》里所设定的期望。恒久坚持并践行这一理念，不仅让桑达克斯实现了“完成使命、满足客户”的愿景，更令其获得了巨大的商业成功，赢得了社会广泛尊重与客户赞誉。
如何在经营之中实施人性化策略？桑达克斯认为产品质量是人性化服务的根本。2004年，企业推出了一项“双倍保质”方案，规定所有桑达克斯的住宅产品，都享有2年以上的全面质保，外加10年的结构性质保，这比其他开发商足足延长了一倍时间，以彰显其住宅的卓越品质。美国权威市场信息服务公司，曾在25个美国最大的地区市场里，对6.4万名购房者做过房地产企业的调查评选，桑达克斯毫无悬念地荣获“最佳客户满意度奖”。
为了建造人性化的住宅与社区，桑达克斯坚持聘用当地员工开发项目，利用他们对当地的熟悉、丰富的本土经验和技术服务于客户，最大限度地提高客户满意指数。在桑达克斯的售楼处总有这样的场景，只要客户一踏进大门，员工就会礼貌地迎上去说：“欢迎到来，很高兴为您服务，这有我们为您准备好的甜品与茶饮，他是我们的资深房产经济人××，接下来他将全程为您提供专业服务……”桑达克斯非常注意销售人员的素质，不仅要懂得卖楼，更要全面掌握地产知识，能为置业者提供建筑装潢、家居设计的专业建议，给予购房合同法律咨询，甚至琐细到介绍楼盘周边的所有生活配备情况。难能可贵的是，桑达克斯还将客户当成亲人，并在员工服务手册里写有这么一段话：“假如我的父母，兄弟或者姐妹来买房子，我会怎么办？我必定无所隐瞒，真心以待，因为我们是爱与利益的共同体。”由此可见，桑达克斯向每一位员工倡导真实、人性化的服务理念，并且严格遵守执行。因为桑达克斯明白，某些不良开发商及售楼处仅做表面文章，虚情假意地用暂时的微笑换取短浅的利益，这些都不会长久。只有实施人性化服务，才能从根本上避免对产品的不实宣传，让客户获得满意帮助与真心关怀。
在管理方面，桑达克斯更将人性化具体到每个细节，提出保证客户满意的5大关键要素。分别为客户付款之前保证100%竣工率；密切关注客户服务团队建设；把房屋的美观度最大化；提供卓越的售后保障体系；领导层积极参与客户满意度工作。与此相应，桑达克斯管理流程中格外强调了客户满意度，在企业员工的考核指标中，客户满意度占到25%。人性化理念不仅体现在对客户的服务中，也体现在企业对员工的管理上。桑达克斯公司的战略是为业务持续增长而制定，这种增长不光是企业，更是针对员工个人。桑达克斯现任董事长兼首席执行官蒂莫西说：“认真定义每一个操作流程，吸引并挽留每一位优秀员工，将我们的福利与目标对应一致，做好了上述事件，员工就会不断创造成功的奇迹。”
近年来，桑达克斯将这种理念升华成了企业文化，从上至下恪守“正直”的商业经营之道，即通过正确途径获得成功，永远遵循商业伦理和商业公平性。可以说，“正直”的商业法则对桑达克斯来讲同业绩一样重要，桑达克斯要求所有员工，特别是领导层必须坚定不移地贯彻以上法则，并跟踪、监督自己与同行商业行为的执行情况。桑达克斯认为，对利益的索取、渴望是驱动企业和个人发展的动力，但君子爱财，取之有道，要有前瞻性眼光，规范经营，严格自律，不突破职业底线，凭实力赢得财富。
桑达克斯以智慧多元化著称。但多元化并不等于无限拉长战线、一味盲目地做加法。相反，企业始终围绕“住宅开发”这一核心业务，在一加一减中阐释多元化的真谛，充分体现了决策层的睿智。
桑达克斯现任董事长兼首席执行官蒂莫西说：“桑达克斯以低成本开发起家，在50多年的发展历程中，不断挖掘产业链高增值领域，根据自身业务特点将多元化理念和产业链有机结合。目前，桑达克斯不仅是美国最大的房地产开发商之一、非银行按揭贷款资金提供者，还是全美业务范围最广的建筑承包商。”蒂莫西强调表示，桑达克斯的这种多元化，是以“住宅开发”为核心，并涉及工程建筑、物业服务、地产金融服务、建筑业相关服务、传统商业银行业务共5大项目。同时，公司正进入不动产投资领域，成为名副其实的多元化巨头。今年，桑达克斯似乎又改变了多元化扩张的趋势，从集团中分拆了部分业务，如建材业务和工业定制房屋业务，由5大业务主体缩减为4大业务。面对外界的不解和诧异，蒂莫西淡然地说道：“其实这一加一减正蕴含了企业经营的智慧。”
1.起步做“减法”——降低成本
桑达克斯于1950年在美国德克萨斯州建立，它适时地抓住了二战后美国房地产需求大增的机会，投身于多类型的普通住宅开发领域，并迅速成长起来。
1961～1962年，美国房地产市场陷入低潮，之前的粗放型发展模式不再适应市场形势，桑达克斯及时地顺应市场变化，进行了第一次大规模的战略调整，即做“减法”，其核心是整合价值链前端生产供应环节，大幅度降低成本。1963年，桑达克斯又进军建筑材料（主要为水泥）制造领域，第二次调整为桑达克斯奠定了在住宅生产和建筑材料生产方面的专长，于低端产品市场获得了成本优势。从那时起，住宅建造项目成为主营业务和公司收入的主要来源，也是桑达克斯的核心竞争力，同时也为其他相关业务部门的发展，提供了广泛的客户来源和盈利空间。桑达克斯通过对价值链前端的控制，帮助企业顺利降低了生产成本，在保证质量的前提下，较好地提升了竞争力。接着，桑达克斯又在价值链后端发力。它于1966年闪电般并购贝特森公司之后，火速进军建筑管理与服务领域，其多元化战略再度升级。1969年，桑达克斯集团正式上市，此后进入全面高速发展期，一举成为全美顶级的房屋建筑与相关服务开发商。
2.中途做“加法”——扩张价值链
自1969年以后的近30年中，桑达克斯又转型尝试“做加法”，即沿着价值链多元化这一主线进行扩张。
首先是房地产金融业务。桑达克斯抓住美国金融政策变革的机遇，在1973年借势涉足房地产抵押贷款业务。它在并购了联邦储备与信贷保险公司西南分公司后，进而踏入商业银行领域。1996年，桑达克斯将旗下抵押贷款和传统商业银行业务合并，提供更为全面的房地产金融服务。经过这次合并，房地产金融业务的地位在公司体系中更加突出，由于拥有自身客户群这一较大的规模优势，其住房抵押贷款73%的客源来自于主营业务部门的客户。虽然地产金融服务收入比重相对较小，但它提供的一揽子服务，包括住房抵押贷款、产权保险、产权过户等，打通了客户、公司、资金之间的良性循环通道，加快房屋销售和资金回收，促成住宅建造部门丰厚利润和现金流的实现。同时，住宅金融服务提供的优质购买体验，增强了住宅建造部门对潜在客户的吸引力，相辅相成地推动了公司主营业务的更好发展。
其次是并购优良资产。1988年，桑达克斯成功并购福克斯·贾科伯公司，引入新的生产模式，缩短了生产工期，进一步加强了企业在生产和运营管理上的能力。随后的1990年，又先后并购建筑管理与服务领域的若干公司，令企业在该项业务上成为美国业内领先者。1994年，桑达克斯将生产标准化作为一个项目正式提出，并拟定出详细的方案立刻投入实施。1997年3月，桑达克斯再次并购著名的Cavco工业，这使其经营历史又开启了崭新的一页，开始全力涉足于工业化生产的房屋市场。
桑达克斯的营销部门负责人说：“扩张企业产品价值链，提供操作性和金融性的综合服务，为桑达克斯提供了资本增长的动力。我们在住房销售之后，仍会通过金融服务和物业管理与客户保持业务联系，以上环节每年为我们提供1.25亿美元的现金流，令我们有充足资金再用于投资住宅开发项目。”
3.回归做“减法”——专注盈利核心
桑达克斯有两个举措曾在业界引起巨大轰动，分别是2003年6月和2004年1月，将Cavco工业和建材产品从集团中分拆出去。公司决策层认为，这两项业务虽然符合桑达克斯的多元化经营策略，但它们的进一步发展将耗费企业大量资金，所以果断剥离这两项业务，将省下的资金投资于核心业务“住宅开发”。在这一指导思想下，目前集团的业务精简许多，下一步将专注核心盈利能力的开发。它制定了加强主营业务、不断减少其他业务的方针：普通住宅业务将由现在的75%提高到83%，金融服务业务由现在的18%减少到14%，同时其他业务由7%减少到3%。为增加主营业务收入，桑达克斯强调发挥传统成本优势，通过降低成本和提高运营效率来提高利润空间，并不断通过市场渗透来增加销售额。此外，桑达克斯也在不断吸纳盈利性更佳的资产，如收购地区性房地产开发商琼斯公司，该公司当时在圣路易斯和印第安纳波利斯地区，几乎涉足了所有类型的民用住宅建造领域，收购后桑达克斯获得了新市场中的优质客户群体，更好地巩固了行业竞争地位，为集团的事业长青打下了良好基础。通过做一系列“减法”，桑达克斯非但没有变弱势，反而甩掉了负担，得以轻装上阵，并紧握核心业务这把利剑，以全新的强势姿态在建筑领域续写辉煌！
正是坚持一切以人性化为本的经营理念，在保证核心业务不变的同时，及时根据市场风向与企业阶段性发展特点，巧妙地做好经营“加减法”，桑达克斯才拥有了今天的成就与丰硕的社会回报。据集团统计，截至上一个财政年度，企业业绩再创历史新高，净利润接近7亿美元，全年平均每股收益高达11.6美元，无可非议地成为全球行业风向标。