戚慧群:心怀梦想方能振翅高飞

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没有豪言壮语，却永远揣着一个如何超越自我的梦想。每每谈到下一个目标时，戚慧群都表示，希望能更上一层楼。

南方的春天来得比较早，虽然还未到三月，但厦门的空气中早已经弥漫着暖洋洋的气息，让人感到神清气爽。

无论是相识多年的老同事，还是刚刚结识的新朋友，见到都邦财产保险股份有限公司厦门分公司总经理戚慧群的人对她的第一感受就是如沐春风，让人感到轻松惬意。

即使抛却都邦财产保险股份有限公司厦门分公司领头人的身份，作为一位成熟自信的保险资深专业人士，戚慧群的一举一动，也都格外引人注意。

临危不惧注重风险管控

风险跨境传递、金融信任危机传导、境外投资难度加大、国际分保困难……随着全球金融危机的蔓延，加上国内经济出现减速迹象，已经让越来越多的保险公司感受到金融危机所带来的冲击。

“因受此次金融危机影响，一些企业陷入经营困境。特别是一些出口加工型企业，销售业绩严重下滑。面对不利形势，企业在大幅度消减经营成本的同时，自然减少了保费预算支出。此外，对于个人而言，消费能力的下降，也减少了他们在保险方面的资金投入。因此，保险公司所面临的压力，正进一步加大。” 在分析当前形势下保险业所受到的冲击时，戚慧群举例说，厦门经济外向度高，外资企业工业产值占全市规模以上工业产值达到81％，出口、投资、消费均受到金融危机影响，出口信用保险出现亏损；工程险保费全年同比下降57，3％；居民收入增长乏力，对消费的需求降低，新车销售逐月下降直接影响到车险业务规模的增长。

“从强调做大到强调做强，从强调快到强调好，从强调发展到强调防风险，从注重保费规模到注重业务品质。全球金融危机促使了中国监管政策从紧、从严和从细。监管机构以风险防范为第一要务，引导行业积极调整结构，回归保险业的核心业务――风险保障，以保持保险行业平稳健康而不是突飞猛进的发展。”戚慧群表示，此次金融危机暴露了美国金融监管的漏洞，也警示着中国的监管机构要以积极的态度应对。当然，对于作为金融机构的保险公司而言，更应该优化保险产品、完善管理制度、强化监督职能，把自身和客户的风险都消灭在隐患当中。

戚慧群说，也正是因为在各个环节上注重风险控制，才使得公司得以稳健的发展。

“冲击是不可避免的。”戚慧群补充说，但只要准备充分、应对机制合理，牢牢抓住保险企业“服务性”的核心，就一定能够战胜这场百年不遇的金融危机。

乐观向上危机同样是机遇

面对危机，有人只看到危险，但更有睿智的人看到机遇。譬如戚慧群，她说：“其实，任何事情都有其两面性。只要我们保持积极的心态，即使是危机也有其有利的因素。”

戚慧群解释说，对于保险业来说，金融危机也表现出了有利的因素。比如使得企业的投保意识加强，获得了难得的风险教育的机会。之前出口信用保险投保率一直很低，但现在出口企业渐渐感受到出口收汇的压力，开始增加投保。

另一方面，危机之下，企业生存发展压力加剧，使得不堪重负的企业被市场淘汰出局。通过兼并与合作，实现优胜劣汰，可让整个保险业更健康的发展。

还有，中国经济的快速健康发展，不但吸引了大量留学人才的回归，许多国外的精英也不断涌向中国。特别是在当前形势下，更多从国外到来的金融精英，为中国保险业的人才储备提供难得的机遇。

流动理赔车创全国先河

2008年4月下旬，厦门市民发现，由都邦保险开动的流动理赔车穿梭在厦门的各个街区，为出险客户现场办理1000元以内的赔付。这在厦门保险界开创了先河，同时也是全国首例流动保险理赔车。

都邦保险的总部在北京。2006年底，戚慧群的团队作为都邦保险全国第16家分公司进入厦门市场。而在此之前，人保、太平洋、平安等保险巨头已经将厦门的保险市场占领得所剩无几。

压力让胆怯的人退缩，但却让积极的人奋进。

在回顾当年的创业历程时，戚慧群说，虽然面临相当大的压力，但我们还是要进来，因为厦门市场的战略地位远远大于其经营意义。

厦门是福建省下辖的一个副省级城市，也是全国五个计划单列市之一，也是中国最具竞争力的城市之一，因此，包括世界五百强在内的诸多公司，都对厦门这座海滨花园城市格外关注。同样，在戚慧群看来，厦门的旅游、物流、车市非常集中，加上市民的保险意识越来越强，所以厦门市场的保险需求比同级城市显得更加旺盛。此外，厦门的监管部门比较重视保险行业，为保险业在厦门健康快速的发展打下了坚实的基础。

有了必胜的信念，以及对厦门保险市场的清醒认识，加上科学严密的市场保障措施，虽然顶着重重压力，但戚慧群对厦门保险市场充满信心。

从基层员工一步一步脚踏实地的做起，到都邦财产保险股份有限公司厦门分公司总经理，在充满挑战性的市场第一线工作经历，让戚慧群在面对市场的竞争中积累了丰富的经验，并养成了开拓创新的工作思维。

正是凭借着多年的工作经验和创新精神，戚慧群仅用了一年时间就创下让人刮目相看的成绩。进入厦门第一年，都邦保险高达5000万的营业额，超越了一些先行进入厦门的保险公司。

“好的业绩需要创新的工作支撑。”戚慧群认为，大到一个行业，小到一家公司，要想取得好成绩，不断取得突破，就必须不断创新，并且具有勇于创新的能力和敢于开创先河的魄力。比如，都邦保险在全国率先推出的流动理赔车就是一种大胆创新的尝试，并且取得了良好的效果。

热心公益奉献社会

保险公司开业，本该热热闹闹庆贺一番，但都邦保险在2006年登陆厦门时，却将节省下来的庆典费用用于公益事业――向厦门的“马路天使”赠送了总保额为686万元的关爱综合保障保险，并与相关单位一起举办了“马路在微笑”交通安全主题活动。

2006年11月28日，都邦保险厦门分公司开业庆典暨“马路在微笑”主题活动启动仪式在都邦办公楼前广场举行，都邦保险公司请来了两位特别嘉宾，“厦门十佳马路天使”代表交通协管员叶水池和陈禾木，公司总经理戚慧群向他们赠送了总保额为686万元的关爱综合保障保险，并表示，都邦保险全体员工将以他们为榜样，奉献社会，以最好的服务，换取客户满意的微笑。

2007年11月9日，都邦保险厦门分公司捐资助教公益助学活动启动仪式隆重举行。分公司领导亲手将为捐资助教活动所准备的学习用品及被褥等物资、一张写满都邦捐赠者姓名和祝福话语的支票和总保额为200万元的“桃李芬芳”教师综合保障保险郑重地交接到了同安区莲花中心小学师生的手中。

2008年5月，震惊中外的“5・12”四川汶川大地震发生后，厦门分公司全体同仁在

总经理戚慧群等领导的带领下，进行了全司捐款。当得知伤亡人数在不断增加时，大家又纷纷地追加捐款，都邦人希望通过自己微薄的力量为灾区人民缓解燃眉之急。

戚慧群说，无论是赠保马路天使及“马路在微笑”主题活动，还是捐资助教，或是为灾区人民奉献我们的爱心，这些仅仅是都邦保险奉献社会、回报市民活动的一部分。在日常的工作中，都邦保险同样以优质的服务接受消费者的监督，回报广大客户的厚爱。

急人所急深夜奔波出具百万担保

在都邦保险厦门分公司有一面锦旗，上写道：情牵客户服务迅捷周到；心系社会经营诚信可靠。这面锦旗不但记载着戚慧群深夜出动，百万担保为客户排忧解难的故事，更镌刻着都邦保险全心全意为客户服务的追求。

2007年4月22日，厦门某船务公司的轮船在靠泊卸货时不慎碰撞码头，造成船舶及码头不同程度受损，因此，宁波海事法院扣留了该轮。船上价值数百万的货物同时被扣，客户即将面临不能按时交货的巨大困难。

虽然接到报案已经是深夜12点，戚慧群还是立即打电话到浙江分公司请求协助，客服部经理、首席核赔人黄敏也随即带领部下乘飞机赶往案发现场进行事故调查。为了争取在最短的时间内解决客户的难题，厦门分公司迅速成立重大案件调查组，客服人员加班加点进行资料收集、整理和案情讨论；为将客户损失降至最低，经与码头方及法院多方交涉，由都邦保险出具了450万元担保函，法院才予以放船。

虽然事情已经过去很久了，但该客户对都邦保险的处理方式仍然记忆犹新，并高度赞扬都邦保险和戚慧群快速的反应和迅捷优质的服务，这也让都邦保险的每一位员工感到骄傲和自豪。“八一”服务提升品质

2008年月4日上午，都邦保险厦门分公司在全公司范围内进行了“八一”服务明星评选活动方案的宣导暨“八一”服务明星评选活动启动仪式，借此全面提升客户服务水平。

所谓的“八一”服务即“工作勤奋一点，面容微笑一点，说话和气一点，解释耐心一点，查勘认真一点，定损准确一点，沟通顺畅一点，效益提高一点”。与此同时，分公司还在内部全面开展“八一”服务明星的评选，查勘理赔服务人员和内勤服务人员均被纳入评选范围，分两组分别评选。通过职能部门、直属上级、客户、业务员等多个角度，对工作积极性、服务礼仪、服务话术、工作责任心、工作态度、专业技能、沟通技巧、工作效率等方面进行评价。

戚慧群希望通过全员参与、全公司总动员的“八一”服务活动，在全公司范围内形成一股讲服务、比服务、重服务的良好氛围，将公司的服务水平及服务品质提升到一个新的层面，为客户提供更优质、更持续、更完善的保险服务。

提升服务品质一直是戚慧群矢志不渝的追求，因为她始终认为，只有不断提升服务品质，才能赢得市场、赢得客户。因此，她要求每一位员工必须从小事做起，把小事做好。

“当市场确立了企业的生存环境以后，决定一个企业生死存亡的惟一要素，就是客户价值，什么是客户价值?就是企业的价值是由客户来决定的，而不是由企业或企业的产品内容决定的。”戚慧群经常提醒她的员工，任何一个企业或任何一个员工一定是要专注客户价值。客户无小事，客户的事再小，也与客户是否对公司100％满意这个要求紧密联系在一起，因为每个客户都希望为他们提供服务的公司重视他们的任何事，而不论大事小事。所以任何小事的疏忽都会造成客户不满，甚至可能产生十分严重的后果。

“把每件小事做到位，大事随之完整，客户自然也会紧密围绕在你的身边。”戚慧群笑着说。

都邦财产保险股份有限公司总部位于北京，公司以“打造中国服务最好的保险公司”作为长远的追求，其服务理念和服务举措受到市场好评。

戚慧群说，在这样的公司，加盟这样的团队，惟一能做的只能是努力前行，不断超越自我。所以，每每谈到下一个目标时，戚慧群都表示，希望能更上一层楼。

没有豪言壮语，却永远揣着一个如何超越自我的梦想。对戚慧群了解深入的朋友说，有一首歌叫《飞得更高》，好像是特别为她唱的一样。也许，这首歌就是戚慧群朴素而真实的写照。