基于自助游的旅游目的地电子商务初探

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一、绪论

根据国家旅游局数据显示，2011年我国旅游业总收入约为1.93万亿元，比上年增长12%。2011年国内旅游人数约为26.4亿人次，比上年同期增长21%；2015年国内旅游总花费有望突破1万亿元，增幅超过15%。随着旅游业的快速发展，全国旅游电子商务已达上千家，然而网站内容单一，重复建设，缺乏个性化服务，对旅游服务整合能力有限的问题日益严重。如何有效利用旅游目的地的优势资源并对其整合，提高旅游电子商务的综合竞争力，是摆在我们面前的重大课题。基于自助游的旅游目的电子商务，不仅可以提高旅游目的地的宣传力度，有效利用旅游目的地的资源，使利益达到最大化，还能更好的服务于客户，给更多的旅行者带来方便，进而促进旅游电子商务的可持续发展。

二、发展张家界旅游电子商务必要性分析

（一）导游员需求量大

2011年，中国执业导游人数达32.05万人，我国现在导游潜在需求为30万。据天津市旅游局的统计，专职导游和游客的比例约为1：2000。也就是每2000游客人次需要1次导游服务。2012年，张家界景点接待旅游人数为3590.1万人次，按每2000游客人次需要1次导游服务来计算，约需导游员17950人，而张家界持证导游人员数为4082人，导游员缺口为13868人，缺口较大。

（二）网民普及率不断提高，自助游意识增强

中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计报告显示，我国的网民规模和宽带网民规模增长迅猛，互联网规模稳居世界第一位。截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增长6.1%，半年增长了2770万。据携程网2011年旅游者出游意愿调查报告显示：参与调查网民中58% 会选择“完全自助出游，自己解决交通、住宿、游览问题”；62% 选择“通过旅行社的自由行服务出行”；40 %将跟团出游，网民自助游意识逐渐增强。

（三）旅游网站提供服务缺口大

据不完全统计，张家界目前的旅游网站数量不低于300 家，在百度搜索“张家界旅游网站”返回结果达到6，590，000条。然而大部分的旅游网站在运作方式、目标市场、服务内容上普遍存在雷同、内容单调现象，很难吸引客户的关注和兴趣，导致客户预订的成功率较低，旅游电子商务发展受阻。

三、发展张家界旅游电子商务可行性分析

（一）张家界拥有独特的旅游资源

张家界因旅游建市，是国内重点旅游城市。其位于湖南西北部，距省会长沙398公里（以市政府所在地永定区计算），距长沙全程高速320公里。武陵源风景名胜区拥有世界罕见的石英砂岩峰林峡谷地貌，由中国第一个国家森林公园――张家界国家森林公园和天子山自然保护区、索溪峪自然保护区、杨家界四大景区组成，是中国首批入选的世界自然遗产、世界首批地质公园、国家首批5A级旅游景区。全市已建成国家等级旅游区点12处，其中5A级1处，4A级5处，有各类非物质文化遗产15类70多项。

（二）张家界游客资源充足

2012 年，张家界各景区景点共接待游客 3590.1 万人次，比上年增长 18.04%，实现旅游总收入 208.71 亿元，比上年增长 24.74%，首超 200 亿元大关，分别是2008年的2.1倍和2.4倍。

（三）张家界高校资源丰富

张家界市区拥有三所高等院校一所旅游中职：吉首大学张家界校区、吉首大学张家界学院（独立二级学院）、张家界航空工业职业技术学院、张家界旅游职业学校，四大高校以张家界市场为依托，将教学、实践巧妙的结合在一起，为张家界旅游市场提供了大量高素质人力资源。截止2009年底，吉首大学共承担旅游类研究的国家社科基金课题名列全国高校第一，旅游产业研究在全国有重要的学术地位。在专业高素质导游员的培养领域，张家界旅游职业学校旅游服务与管理（中文导游）专业成为湖南省教育厅重点建设专业，并列入国家教育部首批示范专业。

四、基于张家界自助游的旅游电子商务发展方案

笔者通过对发展张家界电子商务的必要性和可行性进行分析，并经过市场调研，提出将导游服务与电子商务相结合的导游服务订购平台的新方案。

（一）自助导游服务

用户通过站内搜索，根据自己的需要（如：旅游地点，旅游时间，导游费用）筛选出合适的导游服务提供者（旅游高校持证学生导游为主体，辅以旅行社、闲暇导游等）。然后通过商品信息页面下订单，进入支付系统预定。

1.自由选择导游，效果如下

进入“xx”自助导游网主页搜索

图1 搜索栏

用户进入主页，可以直接用关键词在搜索栏搜索需要的服务如：张家界。

（2）自由选择。系统根据搜索内容列出符合条件的信息。可以自由选择，点击了解详细信息

图2 选择栏

（3）进入导游信息页面预订

图3 详细页面

详细信息，有导游的信用交易评价情况，服务具体的时间、地点、价格。客户根据信息，选择是否购买。

（4）下订单

图4 信息页面

订购页面根据客户联系信息，自动生成。

管理订单，付款

图5 订单支付页面

客户确认信息无误后，通过订单页面，进入付款。

2.晒游社交博客

为用户提供了一个旅行相关的交流平台，定为以下几部分：

（1）“旅行记忆”，以地图图片模式晒博主去过的地方；

（2）“旅游心情”，用户在这里发表博客文章，图片。

（3）“驴友”，记录用户的交友情况，以及联系人表；

（4）“一呼百应”，用户可展示自己的旅行计划，并发起旅游组团，征驴友同行；

（5）“活动专区”，由商家提供组织活动板块。

（二）自助导游网优势分析

1.合作双赢，实现规模化经营

自助导游网与旅游高校进行合作，将达到强强联合，合作双赢的局面。一方面，旅游高校为自助导游网提供了充足的高素质导游人员，促进了网站整体竞争实力的提高；另一方面，自助导游网为旅游高校提供了理论实践平台，全方位的促进了教师教学、学生学习。

2.自主化服务满足旅游者个性化需求

提供更加个性化的旅行服务，是眼下旅游电子商务网站的发展趋势。对于网站来说，提供更加个性化的服务，不仅仅是追求提高网站的收入，更加是需要改变经营方式，追求创新发展的道路。而目前市场上还未出现自助导游服务服务平台，在一定程度上满足了旅游者的个性化需求。

3.社交式旅游博客促进旅游目的地宣传

国内旅游电子商务网站在互动方面明显不足。社交式旅游博客的设立在一定程度上，不仅满足了旅游者消费娱乐的需求，同时也是对旅游目的地一次有效的宣传、互动。相比传统的电视广告、旅游手册等方式的宣传，社交式旅游博客的宣传方式所带来的广告效益将是非常巨大的。