给员工以客户待遇等

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笔者有一位朋友在一家灯具工厂工作，但是他家里装置的吊灯、壁灯全是其他灯具厂家的。我问他为什么不使用自己厂家的产品，而去购买竞争对手的。朋友告诉我：购买其他厂家的灯具更能享受上帝的待遇。中国有句俗语“买卖不养自家人”，说的就是这个道理吧。

这件事令笔者深思许久：我们有多少员工在用自己银行的产品？有项统计数据显示，各家商业银行仅有不足三成的员工在使用本行的金融产品。金融产品在本单位的认可度这么低的原因可能有很多，但“无法享受客户待遇？是最值得关注的一条。笔者作调查时，就有员工表达了这种担心。

同为银行的客户，一般客户除了交易中的经济利益外，与银行再没有其他瓜葛，他们可以采取一切手段争取自身的利益，甚至争取额外的利益。当权益无法保障时，他们可以通过投诉，诉讼等多种渠道进行抗争。而银行出于维护客户关系和企业声誉的考虑，也会尽可能在合规、合理、合法的范围内，给客户以满意的解决。但是作为银行的员工在与本行进行经济交易时，除了交易中的经济利益，还存在着人事管理、岗位安排、收入、晋升等多方面的利益关系，这些利害因素引起员工经济利益之外的顾虑。一旦自己作为客户的正当权益受到伤害，考虑到这些附加利益关系，员工也往往放弃在交易中的应有权益，部分员工为防止权益受到伤害，干脆选择不与本单位发生交易。

在所有的客户中，员工应该是我们最忠诚的客户，毕竟，没有一个员工希望自己的单位越来越差。因此，当员工与本行发生交易纠纷，大多数员工能够以大局为重，宁可牺牲个体利益也要努力维护本行的企业形象。可越是这样，我们就越应该保障员工的客户权益，使这种忠诚度发挥最大的效用。只有这样，才可以使员工义无返顾地加入到客户的行列中，带头使用本行产品，并带动关联社会群体向银行靠拢，形成金融社会化的中坚力量。

(作者单位：建行河北省秦皇岛市分行)

少一些“弯弯绕”

凌焕新

不知从何时起，在一些干部中，滋生了一种“弯弯绕”的庸俗之风。

抓工作“弯弯绕”。安排工作，布置任务，关键是讲清“做什么”，说明“怎么做”。有的同志则不然，即便是两三个人干的活儿，也要兴师动众开大会，大讲“文件话”。

出主意“弯弯绕”。讨论问题、研究工作，需要发扬民主，集思广益，有话可以放心直说，但有的同志总是“话到嘴边留半句”，甚至顾左右而言他。

报情况“弯弯绕”。向上级报告情况，向下级通报问题，常常遮遮掩掩。尤其是分析原因、总结教训，占的篇幅最大，讲的时间最长，似乎啥都说到了，又似乎啥都没有说。

至于开展批评“弯弯绕”，更是不胜其多。讲问题，必先“绕”到成绩进步上；挖根源，必先“绕”到客观环境上；查责任，必先“绕”到组织领导上。

“弯弯绕”，有工作方法上的原因，但更多的还是思想作风上的问题。

话不直缘于心不直。一些同志之所以拐弯抹角，不是为了把道理讲得更清，让工作做得更好，他们的“小九九”是：这样说话，没有“棱角”不刺人，没有“火药”不伤人，面面俱到不留“后遗症”。取得了成绩，“我可是说过话的”，跑不掉有我一份；出了问题，“我当时没那么说”，压根儿与我无关。

言为心声。一个人说什么话，如何说话，反映着这个人的综合素质。领导干部谨言慎行，是完全应当的，但这决不等于搞“弯弯绕”。

要说出言简意赅的实话、白话，既要有宠辱不惊，豁达无私的气度，坚持原则、追求真理的品质，也要有开阔的眼界、丰富的知识。不耐住寂寞去学习提高，不迈开双脚去发现问题，不静下心来去思考对策，光在“弯子”上“绕”，是做不出文章，干不好工作的。

(摘自2006年12月26日《城市金融报》)