站在“云端”看未来

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利用“转型、创新、人才、管理”八字方针，用友股份将从四个方面推动可持续的效益化高增长。

“二月二，龙抬头；大仓满，小仓流。”每逢农历二月初二，是天上主管云雨的龙王抬头的日子；从此以后，雨水会逐渐增多起来。

在这样一个喜庆的日子里，用友软件股份有限公司（以下简称“用友股份”）隆重举办2012年度业务策略会。在全球经济步入调整、中国经济深化转型升级的大背景下，用友股份提出“转型、创新、人才、管理”八字方针，从四个方面推动用友股份“转型升级2.0”战略的全面部署，推动可持续的效益化高增长。

“看住”客户，“幸福”员工

企业要想赚钱，最关键的一点就是留住老客户，发展新客户。然而，随着客户种类增多，分类规划势在必行。

用友软件股份有限公司执行总裁李友介绍到：“在用友的整个组织体系里，客户机构大概有A到F类，A类是直辖市公司，B类是省区，C类是一些副省级城市，D类是地市级公司，E类是针对中央客户群专门有中央大客户本部，还有电信行业的事业部和金融行业；F类是海外的机构。”

换一个角度来看，要想真正“看住”客户，则需要员工来支持，并且服务于客户。“用友的资产分成两大类：一是员工，二是客户。”用友软件股份有限公司助理副总裁陈玉刚谈道，“我们不仅要看住客户，还要让客户持续带来增值；不仅要做增值，还要让老客户持续帮助我们带来新客户。从商业领域来看，就是如何更多地创造新的客户，同时还要保留我们的老客户；作为支持服务来讲，这是我们一个主要的目标。”

企业、员工、客户，三者之间的关系密不可分。“幸福企业”的核心就是“幸福员工”，有了“幸福员工”才会缔造“幸福企业”，在这样的良性循环下，员工才能为企业寻找更多客户，客户才能得到优质的服务，最终成为“幸福客户”。

借“云”创新服务

随着时间的推移，越来越多的新技术被引入到用友的服务平台上。近年来，云计算发展迅猛，其在支持服务平台中的作用也有明显的增加。云计算技术和商业模式日趋成熟，产业链的整合也不断完善，这些都为云技术在服务界里的普及奠定了良好的基础。

反观客户，这种新的服务模式能不能被接受，也会引来业界的争论。“鉴于整个云计算出来以后，用友就在思考能不能对客户进行分层，用技术的方式改变我们的服务方式。我们先把这个做到，有了思路，就开始做调研，发现客户这个需求比我们还要强烈。对客户来说，还是传统思维模式，他们只愿意看见出问题的时候，能够更快捷地找到工程师。找工程师有很多很多的方式：一是自己的工程师，二是全国支持群体，三是知识库，知识库也是工程师。用友是否能够提供一种产品，既能让客户能自己解决问题，又让客户间建立起这样一个关联，所以在2011年用友就做了两方面产品的研发，即iSD（智能服务桌面）和iSM（智能服务管理器）。我们给不同的客户进行了分别的试用，大型客户群体经过试用以后，结果用户的认可完全超出他们的预期，带给他们的价值远超出我们当初给他们做的整个规划。”陈玉刚如是说。

云计算已经讨论了几年，在这样一个领域里面，有市场的需要，有政府的主导。目前全国各地都在建云基地，但是所有的一切，出发点全是客户的需求。在陈玉刚看来，以前客户单体应用，企业内部网络化的应用已经满足不了现有商业模式的需求，这时候就需要有新的模式来替代。