陈小兵:文化是旅游的灵魂

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对于消费者而言，提到“技术研发”，最先联想到的总会是电子、汽车、通讯等产品，就像苹果之于手机、宝马之于汽车。 可是，当你选择旅游产品时，是否关注过旅行社的“旅游产品研发能力”？你是否想过以下独特的旅行体验：当你旅行时，你可以亲临格莱美颁奖典礼现场，感受非同寻常的气氛？在澳洲农庄，你可以当一天农场主？在加拿大卡尔加里，体验一把牛仔的豪放不羁？

所谓的“旅游产品研发能力”，其实就是帮助你实现旅游梦想。而以上诸多旅游产品开发，则充分体现了凯撒旅游综合实力。

作为国内一家批发、零售一体化的综合旅游运营商，凯撒旅游始终以充满想象力的创意和灵活的姿态在业界和公众心中留下深刻印象。2013年伊始，这家创始于德国汉堡的旅游企业将迎来自己20岁生日。而“专注20年，用心研发”这句最新的宣传口号生动地诠释了凯撒旅游20年的成长之路。日前，《新营销》记者采访了凯撒旅游总裁陈小兵，他坚信：“‘研发能力’才是旅游企业发展的核心动力。”

诚信经营，服务至上

1993年，凯撒旅游在德国汉堡迈出第一步。一路走来，欧洲文化积淀和对于旅游文化的探索与尝试使凯撒旅游形成了独特的品牌价值观和事业理想。事实上，凯撒旅游发展的20年，也正是中国出境旅游业务蓬勃发展的20年。作为中国旅游行业的一员，凯撒旅游如何解读自己以及中国旅游行业走过的20年历程？

陈小兵说，凯撒旅游走到今天，与其说是经营模式和管理制度上的成功，不如说是理念的成功。20年前，凯撒旅游成立初期，面对的市场环境不太好。当时，旅行行业“不诚信”的问题普遍存在，市场也不太成熟。然而，即便是竞争环境恶劣，凯撒旅游依然坚持诚信经营理念。“开始的时候的确很难，员工不理解，觉的自己比别的公司员工辛苦。消费者也不是都能理解的。但是我们还是坚持下来了，可以说这是一个非常艰难的过程。”不仅仅是凯撒旅游，整个行业也是如此，经过了一个裂变的过程。陈小兵认为，诚信经营，注重服务，是近年来中国旅游企业的一个重要变化。“现在，越来越多的企业加入到诚信经营的洪流中来，这是一件特别让人高兴的事情。”

陈小兵认为，在产品日益多样化的同时，服务质量仍然是旅游企业帮助消费者实现旅游愿望的重要保证。对旅游企业来说，优质的服务是确保产品研发思路得以贯彻、实现的前提和基础，是旅游品牌的核心内容。同时，旅游服务也要通过方方面面体现出来，要想方设法方便游客。2012年9月，凯撒旅游手机客户端正式上线，分为参团游、自由行、伦敦奥运、个性定制、热门线路、旅游攻略、今日凯撒和营业网点八个频道，用户可随时随地进行热门旅游线路查询和预定。据悉，这是传统旅行社首次尝试移动客户端。

陈小兵举例说，2012年，作为新加坡航空旗下度假品牌新航假期华北地区独家机构，凯撒旅游推出涵盖新加坡、泰国、马来西亚等东南亚国家的自由行产品，依托新加坡航空强大的航线网络，为游客提供往返机票、酒店住宿、机场接送及精选目的地旅游等超值的旅游套餐组合，为中国游客带来高品质自由行度假体验。

“我们希望通过不懈的努力，能够为消费者打造舒适、舒心的旅途，在愉悦消费者身心的同时，让他们在旅途中得到精神层面的更多收获。”陈小兵说。

专注20年，用心研发

为了迎接20周年到来，凯撒旅游了最新的宣传口号：“专注20年，用心研发！”这句话朴实、真诚而有力，因为它概括了凯撒旅游的核心竞争力。为什么凯撒旅游如此强调“研发”？旅游产品的“研发”究竟体现在哪里？

陈小兵说，对于旅行社而言，产品创新和服务创新是一个永恒的话题。通常开发一个旅游产品的过程相当漫长，要付出大量的时间成本和人力成本，然而旅游产品的简单模仿和抄袭行为给凯撒旅游的产品开发工作带来了更多的困扰和挑战。“尽管如此，我们仍然希望可以在产品研发方面做更多的工作，为丰富旅游市场做出实质性的努力。”

在陈小兵看来，如今消费者越来越张扬个性，消费者希望通过参与具有鲜明特色的旅游活动体现自己的个性。对于消费者来说，旅游的本质在于“体验”，是消费者亲身用视觉、听觉、触觉甚至味觉感受外部事物而最终形成的一种不可复制的人生经历和心路历程。因此，旅游产品的研发和创新是旅行社竞争的关键。

正是基于这样的理念，20年来，数百对新人通过凯撒旅游“我的海外婚礼”系列旅游产品，在希腊圣托里尼、法国维朗特丽城堡等世界最负盛名的婚礼胜地步入婚姻殿堂；数千名游客在凯撒旅游的带领下走进伦敦奥运会赛场，见证了中国体育健儿摘金夺银的辉煌瞬间；更有数以万计的游客通过凯撒旅游的“法兰西香槟美食之旅”等旅游产品，在全球知名的米其林三星餐厅领略舌尖上的法兰西风情。

2012年岁末，针对那些乐意接受新事物、热爱生活、享受滑雪乐趣的游客，凯撒旅游联合瑞士国家旅游局等推出欢天“雪”地滑雪季系列滑雪旅游产品，精心挑选欧洲、美洲、亚洲等世界著名滑雪胜地，其中包括瑞士阿尔卑斯山、加拿大、亚布力clubmed、长白山等滑雪胜地，为游客提供专业的滑雪体验。

陈小兵坦言：“作为旅游产品的提供者，也就是旅行社的从业人员来说，我们要通过极具创造力的工作为各种旅游要素注入丰富的内涵，使旅游要素带给消费者的不再是间接的文字和图片，而是鲜活的人生体验，这种体验不仅可以丰富游客的知识和阅历，在很多时候还可以震撼他们的心灵或者激发他们的灵感。作为旅游业的一员，凯撒旅游始终将这一点作为自己的责任与使命。”

窗外异域的风景，心中永恒的记忆

在陈小兵看来，中国消费者最喜爱的旅行，并不是“到此一游”那么简单，而是要把旅游要素和文化结合起来。“文化是旅游的灵魂，没有文化的旅游生命力是短暂的，也是很难打动人心的。尤其是对于中国这样的文明古国来说，文化的因子已经融入每一个中国人的血液里，每一个中国人对于文化都有着天生的情结。”

然而，“文化”是一个非常微妙的概念，要传达文化精神更非易事。凯撒旅游又是如何将世界各国的文化带给中国游客的？凯撒旅游在设计旅游产品，非常注意把一些凝聚着浓郁民族文化和传统的节庆活动纳入进来，比如加拿大牛仔节之旅、日本北海道大渔节之旅、德国莱茵狂欢节之旅等等。除此之外，绘画、音乐、艺术、美食等更是成为凯撒旅游产品设计中不可或缺的元素。意大利艺术之旅、“T IN THE PARK ”苏格兰音乐之旅、法国香槟美食之旅等早已成为备受游客喜爱的经典文化主题旅游产品。

2012年12月29日，作为华语歌坛最受瞩目的年度盛典，中国歌曲排行榜颁奖典礼首次走进台湾，在台北“小巨蛋”激情上演。作为中国歌曲排行榜特约合作伙伴，凯撒旅游推出亲临中国歌曲排行榜颁奖礼现场的台湾系列旅游产品，游客可以同时游览日月潭、阿里山、台北、高雄等特色地区和景点。目前，赴台旅游已由传统的环岛游逐渐向一地深度游、主题游发展。而中国歌曲排行榜系列台湾游产品是台湾主题旅游的延伸，也是凯撒旅游尝试文化产业的又一次创新。

“人们常说，旅游是认识世界的一扇窗，只有真正融入世界各地的风土人情，窗外异域的风景才能成为刻在心中永恒的记忆。”陈小兵表示，文化创意与旅游产品结合，是凯撒旅游产品研发的核心理念。“这条路，我们将矢志不渝地坚持下去。它既是凯撒旅游过去20年成功的关键，也必将是开启我们美好未来的基石！”