男大学生投身家政业 “小太阳”挑起创建示范站重担
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如果不是无意中走进曹家渡街道“乐龄健生馆”，现在的屠暄可能正站在三尺讲台上为学生们上课。或许人生就是这样，充满了机缘巧合，偶然的一个闪念让他成为了温暖社区老人的“小太阳”，一直坚持至今。
屠暄是上海好帮手社区服务发展中心的一名90后员工，也是沪上百名金牌家政员之一，毕业于华东师范大学教育学专业。2012年的一天，还在读大四的屠暄，偶然间路过家门口的曹家渡街道“乐龄健生馆”，看到这里正在招社工，不禁心动了，决定利用自己的业余时间为老人做些事情。
这家“乐龄健生馆”是好帮手家政公司下面一家为社区老人提供专业健康服务的机构，针对不同需求的老人，进行专业康复锻炼。善良热情的屠暄一直与公益事业很有缘分，在校期间，他曾经参加过很多志愿活动，当过“小胖墩减肥夏令营”教练、“阳光之家”助残志愿者、关爱自闭症儿童宣传员等等。这家门口的好事儿，热心的屠暄自然不愿错过。
从那天开始，屠暄便利用课余时间，来这里帮助老人做康复理疗，亲手示范“手指操”，对每个老人都照顾得无微不至。有一回，屠暄听说有个七十多岁的王阿姨，腿脚不灵便，还每天一个人从康定路赶到万航渡路来做康复锻炼，这段距离说近不近，说远不远，但对一个行走困难的七十多岁老人来说，无疑是一段“长征路”。屠暄得知后，心里有股说不出的滋味，从第二天起，每次王阿姨做完康复锻炼，屠暄都小心翼翼地搀扶着她走下台阶，过条马路，再送一段路。
时间久了，屠暄和王阿姨的关系越来越亲近，每天他都笑呵呵地边聊家常边送王阿姨。许多刚来健生馆的老人不知情，好几次都有人问他，“屠暄啊，这是你外婆是伐？”屠暄每每听到这样的话，都高兴地笑了，在他心里，来这里做康复理疗的老人们就是他的祖父母辈。
转眼到了2012年的毕业季，屠暄和很多应届大学生一样，要对自己的未来做一个抉择。是继续留在这里当一名专职社工，还是去找一份体面的工作？屠暄有些犹豫不决，他有些偏向于前者，半年的社工经历，让他对这里，对这里的老人都有着浓浓的情感。
然而不出所料，屠暄的想法遭到了家人的强烈反对。母亲在机关从事行政工作，一直希望他能去学校任教，或是报考公务员，“一个名牌大学教育专业的大学生为什么去街道做社工？男孩子干吗整天扎在老人堆？”屠暄家人的想法，我想我们可以理解，也是人之常情。在绝大多数人的眼里，公务员、事业单位、国有企业自然是工作的首选，做父母的更是希望自己的孩子可以找到一份待遇好又很体面的工作。家人的反对，让屠暄陷入了两难。
得知屠暄的困惑，上海好帮手社区服务发展中心的负责人张琴英老师主动约屠暄谈心，她告诉屠暄，好帮手不仅仅是普通意义上的家政公司，它有自己独特的地方，是一个以老年人为重点目标群体，为社区老人提供全方位、多功能和多层次的健康促进服务机构，目前承接了静安区养老机构的指导服务管理项目、上海市8家老年人日间照料中心运营服务管理、2个街道的居家养老服务，还承接了不少政府的公益创投及公益创投为老服务项目。事实上，机构养老和居家养老是现代社会比较流行的养老项目，但目前养老队伍紧缺，尤其是非常缺乏年轻人，如果屠暄能够留下来，在这条路上继续走下去，一定会有发展。张琴英老师的一席话，似乎说到了屠暄的心里，亦或者屠暄心里的天平早已倾向于此，张琴英老师适时地在这一侧加了一个砝码，更坚定了他的决心。
屠暄回到家中，一有机会就和父母软磨硬泡。与此同时，屠暄在这段时间里的变化，也让父母对这份工作有了改观。有一次，屠暄的父亲肩周炎复发了，屠暄看在眼里，心疼在心里。第二天上班，他赶紧向健生馆的康复师“学艺”。晚上，屠暄现学现用，用专业的手法帮父亲按摩，一下舒缓了父亲的病情。看到儿子如此细腻懂事，一下触动了屠暄父亲心中最柔软的地方，父亲不禁感慨道，以前一直觉得他还只是个90后的小孩子，这短短数月，当社工让他学会了换位思考，更关心我们了。从那以后，屠暄的父母也渐渐松口了。
奉献关爱 “小太阳”挑起重担
成为好帮手社区服务发展中心的正式员工后，屠暄变得更加忙碌了。每天，他都细致耐心地为老人们做保健咨询、按摩理疗、功能训练，还发挥年轻优势，在养老助老的服务中注入创新的活力，结合老年人的身体特点，手绘改编了一套“手指操”。
有一次，屠暄到一个街道里做活动，教老人们做“手指操”，推广健生馆。前来参加的老人坐满了一屋子，屠暄热情地一边做着示范动作，一边鼓励老人们，“大家跟我做！五指张开，虎叉互击。”“非常好，手臂再抬高一点！”在做操的过程中，屠暄发现坐在第一排的一位老阿姨面色灰白，手指无力，看上去身体状况不太理想，他琢磨着活动结束是不是去关心下这位老人。
没想到，活动结束后，还没等屠暄开口，这位老阿姨就主动走了过来。聊天中，屠暄得知这位阿姨姓李，经常晚上失眠。屠暄赶紧向李阿姨介绍，健生馆有一种机器叫高压电位治疗仪，能补充人体静态的休息能量，提高整体健康水平，对缓解失眠症状很有帮助，建议李阿姨可以来试一试。
第二天，李阿姨如约来到了健生馆，屠暄为她制定了一套专业的康复计划。治疗了几天后，屠暄关心地问李阿姨，“阿姨，夜里入睡感觉好点了伐？”李阿姨客气地回答道，“好点了，好点了，比以前是好点了。”虽然李阿姨嘴上这么说，但细心的屠暄总感觉这位老人哪里有些不对劲。在健生馆工作久了，屠暄也学会了“察言观色”，他觉得李阿姨的脸上似乎蒙着一层淡淡阴云，像是有什么心事。
这之后，屠暄只要一有空，就找李阿姨拉家常。慢慢地，李阿姨向他敞开了心扉，告诉他，自己的女儿婚姻不顺，这件事情就像块石头一样重重地压在了她的心头，每天晚上只要想到女儿离婚后，日子要怎么过下去，她就彻夜难眠。
得知这事后，屠暄明白了，心病才是李阿姨最大的症结所在。于是，除了专业的康复计划外，屠暄还特地安排了健生馆里的专业心理咨询师，为李阿姨提供一对一的心理咨询指导，排解老人的内心困惑。
果然，双管齐下，事半功倍。经过了一段时间的身体和心理上的治疗，李阿姨的脸色像云收雨散似的，渐渐红润了起来，人也开朗了很多。现在，李阿姨还常常会在健生馆里开导别的老人。这件事情让屠暄觉得小有成就感，也让他觉得和老人打交道，要多观察，多倾听，多了解他们的诉求。
如今，社区的老人们特别喜欢屠暄，有什么事儿都会找他帮忙。看着老人们在自己的帮助下快乐地生活，屠暄有着一种满足感。一路走来艰辛付出，也许有过内心的小浮动，但那颗向善的心和那份博爱的情，始终鼓舞着屠暄，他希望自己所从事的这份工作，就像自己的名字“暄”那样，成为温暖的太阳，散发出光和热，为老人点亮希望，送递温暖。
这些年来，屠暄踏踏实实为老年人服务，得到了大家的赞赏和尊敬，也让好帮手服务中心的负责人张琴英老师感到欣慰不已。从2013年开始，上海好帮手社区服务发展中心就积极参加了上海市妇联的“创建上海市示范性家政服务站”活动，并有两家分公司成功被评为“示范性家政服务站”，其中一家还被评为“十佳示范站”。今年，好帮手社区服务发展中心又有两家分公司参加“创建上海市示范性家政服务站”活动。张琴英老师决定将一家分公司的创建工作交给屠暄，她知道愿意干、有活力、肯奉献、能创新的年轻员工队伍是家政服务事业发展的关键，这样的员工需要培养，需要锻炼。
屠暄没有让大家失望，在今年的创建工作中，好帮手社区服务发展中心努力做到六个百分百，100%验证家政员身份、100%使用家政服务合同、100%对家政员进行岗前培训、100%要求家政员岗前体检、100%为家政员购买保险、100%客户回访，从各方面规范管理提升服务，同时逐步采用准员工制方式对家政员进行管理，让客户、家政员和公司三方的权益都得到保障。
尤其是在培训方面，考虑到公司服务的对象大多是老年人，一直需要照料，家政员很难脱身，好帮手服务中心为此专门开创了“情景培训”的新方式。若是家政员无法离岗参加统一培训，公司就将高级养老服务技师请到老人家里，对家政员进行面对面培训。这样，一方面家政员的服务技能和服务意识得到了提高，另一方面也向客户传递了养老护老的知识。
通过建立这样灵活的培训方式，好帮手社区服务发展中心要求家政员做到学习与应用相结合、集中学习与个别交流相结合，努力实现培训常态化。希望通过努力，让全体员工秉承“你有所需，我有所助”的服务宗旨，以专业化、人性化、规范化的理念，为社区老人提供全方位、多功能和多层次的服务。