王新敏:做好每一个角色

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做有人情味的企业

2007年9月，王新敏离开工作了十二年的山东泉城旅游学校来到金马大厦任董事长。在这样一个新环境下，业务知识的不足让王新敏感到万分沮丧，这也是她开展工作最困难的一段时期。那时，王新敏与员工甚至连对话也不能流畅进行，员工的话王新敏很不理解，王新敏的话员工却认为是在唱高调。经过一段时间的调整，王新敏尝试用业务精通的人才来直接接手这些事务以弥补自己的不足，自己则把工作重心转移到人员管理上。这时，王新敏十二年的教育管理经验对她起到了很大的帮助，并且引领金马开始了一场意义深远的改革。

“我来到金马后开展竞聘上岗活动，竞聘上岗的目的是为企业自己培养管理人才，自己培养出来的管理人员有更好的稳定性，有助于企业文化的形成。”王新敏说：“过去频繁的空降兵式的管理人员任命有很多弊病!”竞岗施行初期，有一名基层员工竞聘上领班，但他所在部门的经理、主管和质检组长都向王新敏反映这位新领班不称职，按照规矩，该领班要被开除。王新敏一听可着急了：任何人，不管是经理、领班还是普通员工，如果发现他不适合他所在的岗位，就应该让他自己也意识到，领导同时应该帮助他寻找一个适合的岗位，绝不能轻易地放弃一个人!领班对于该员工是新岗位，在没有接受培训的情况下，就不应该要求他立马把工作做好，对自己企业的干部要有耐心去培养。这个道理本是王新敏在学校教书育人的，现在她又搬了出来培养干部。可其他人过惯了自生自灭的日子，哪有这么多耐心，王新敏就手把手地教，一点一点地灌输，终于王新敏的人才培养理念得到了任总和其他高管的认可，还有员工的支持。王新敏还规定在她出国期间，中层及以上的干部不许有人员变动，任何工作失误都等王新敏回来后再处理。

员工流动性大一直是餐饮行业的一个显著特点。过去工资发下去第二天，员工就走了一大批，谈到这里，王新敏依然心有余悸地惊呼：“这太可怕了!”但这种可怕的现象酒店管理人员却认为非常正常。同时，酒店对员工工作失误的处分还非常严格，出现失误即会受到严厉处罚。王新敏对此也很不认同，“员工也是人，怎么会不失误!”在学院十二年的教育工作经历让王新敏养成了耐心、温和，理性且坚定的个性。她善于沟通，为了改善员工的工作环境，她就与高管一个一个地谈：一个企业要有凝聚力和稳定性，人员稳定了，企业文化才能贯彻；企业文化贯彻得好，企业才能持久稳定地发展!谈来谈去，还是有人谈不通，个别高管就是听不进王新敏的话，并且对王新敏这些观点十分反对，嘲讽道：你不应该来搞经营，应该去做慈善事业。甚至还有人当面说：董事长，你是干教育的，你不懂经营!

后来争执的焦点落在了员工餐。上。谈起员工餐引起的争端，王新敏至今还非常严肃，仿佛气还没消，“酒店必须让员工吃好员工餐。领导在单位吃不好，回家还可以弥补，但员工一天三顿都在单位吃，如果员工餐质量有问题，他们是无法尽心工作的。”为了保证员工餐的质量和就餐环境，王新敏与普通员工一样也去餐厅吃饭，并要求所有级别的领导都去。既然董事长都去，其他领导还怎么坐得住，这时就有人冷言冷语了：董事长不是干酒店的。哪有总监吃员工餐的?总监级就应该吃小炒!王新敏一听就火了：“我去香格里拉考察时，香格里拉的老板平时同样也吃员工餐。跨国酒店的领导都吃员工餐，为什么我们金马的领导就需要吃小炒!”

为了避免与高层管理人员在管理思路上的冲撞扩大，并在重要问题上采取民主决策，王新敏成立了高层管理人员沟通会：如果高层之间意见不一致，就征询沟通会的意见；如果沟通会也无法达成一致意见，则由王新敏决定。我开玩笑地问：这样是不是太霸道了?王新敏笑着说虽然自己是女性，但在工作中，比男性更能坚持自己的主见。自己从不轻易做决定，但一旦做出，员工必须执行，这是女性特有的韧劲。有高管直接去找王新敏丈夫反映，甚至表示如果王新敏继续管理金马大厦，他们就离开。此时王新敏把决定权交给了丈夫，让丈夫抛开夫妻关系，只从工作方面权衡，如果认为她的管理理念不适合金马大厦的发展，王新敏愿意退出。起步艰难，王新敏最终通过真诚的沟通，争取到关键岗位员工的支持，他们齐心协力，身体力行，带动大家在艰难中把管理改革推行下去，并切实取得了优异的成绩，赢得大家的信任。2008年，在金融风暴席卷全球的情况下，王新敏不但没有裁员、减薪，相反她的员工收入比原来还提高了，金马的经营业绩也增长了22％。

父母没有错误

虽然王新敏和她丈夫都承担着繁重的工作压力，但作为妻子，王新敏还要拿出更多的精力照顾家庭。她认为家庭出了问题，女人有更大责任，维护家庭要靠女人。即使是男人，也是迫不得已时才会放弃家庭。女人首要的是孝顺双方父母，这点必须做到。老人没有错，不管老人说什么，王新敏就听什么，几十年来没有改变。公婆的生日，王新敏记得比丈夫还清楚。丈夫为此很感激她为家庭做的一切。

王新敏丈夫事业有成，有时她也对丈夫开玩笑说：如果你找到赵一荻式的人物，我就甘当于凤池。她丈夫可当真了，赶紧说：你就是赵一荻!你就是赵一荻!因为家庭和睦温馨，老公特别恋家，结婚纪念日从来没忘，还经常拉着王新敏去看电影。

由于家庭富裕，王新敏特别担心儿子养成富家子弟的不良嗜好，所以从小就注重培养孩子俭朴的生活习惯。比如她从来不开车去学校接孩子，总是领着孩子一起坐公交回家。为此儿子还开玩笑地抱怨：想跟王总沾点光，难啊!

高中时，儿子想参加奥林匹克竞赛，对此老师找王新敏谈话。老师认为，参加奥赛只有获得一等奖才能被保送进入大学，为了准备奥赛，学生将要放弃正常的学习全力以赴，所以一旦奥赛考不好，再回来上基础课就来不及了。王新敏跟孩子谈过后，决定支持孩子的想法。她相信孩子是在完成正常学习以后才去准备奥赛，他能分清主次，把握好分寸。为了缓解孩子的压力，王新敏并没有陪同参加比赛，甚至连电话也没有打。最终儿子如愿以偿地捧得了全国一等奖。

无论工作还是生活中，王新敏总以一种发自内心的真诚待人。在外是员工信任爱戴的好领导，在家是好媳妇，好母亲。王新敏生活中有那么多的角色，而每一个角色她都是如此优秀，每一个成绩都让人羡慕。这一切对王新敏是水到渠成的，因为她真诚待人，真诚生活。