基于竞争优势的企业竞争情报系统建设问题研究
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摘要：本文通过简单介绍竞争情报系统的内涵、作用以及应用现状，针对其在应用过程中出现的一些问题，提出几点建议。
一、建立竞争情报系统的意义
企业竞争情报系统恰恰可以为企业提供及时、准确、并具有可行性的情报、对于一个企业来说，企业竞争情报系统的作用可以归纳为3条：
(一)是企业感知外部环境变化的预警系统，能帮助企业及时洞悉政治的、经济的、社会的、市场的变化以及这些变化对企业可能构成的威胁和机遇，
(二)是企业为适应外部环境变化而做出战略决策和竞争策略的支持系统，为企业的竞争决策提供依据和基础，因为情报畅通是知识经济的重要特征，是现代企业的生存基础；
(三)是现代企业经营管理的智囊系统，是企业领导集团的重要参谋部。
一句话，企业竞争情报系统是企业的“中央情报局”、它与企业领导的关系正像小布什与中央情报局的关系一样，是企业家的导航和参谋。因此，建立企业竞争情报系统可以使企业领导集团充分明了本企业在竞争中所处的地位，指引企业在惊涛骇浪的商战中取得竞争优势。
从导航角度来说，企业竞争情报系统在企业中的作用可以用图1来表示：
我国作为世界上最大的发展中国家，在技术应用上，我国一直跟随西方发达国家的足迹，自主创新能力还不强。同时，由于各种因素的影响，我国企业应用竞争情报系统的现象尚不普遍，企业竞争情报系统是企业在经济全球化、网络化、信息化和知识化形势下的产物，是各种现代化技术的完美结合，其运行的好坏，将会对企业未来的发展产生直接深远的影响。本文通过简单介绍企业竞争情报系统的基本概念、特点、功能，在我国的应用现状及其存在的问题，提出进行企业竞争情报系统建设的过程中应该注意的一些问题，使其成为企业赢得竞争优势的强有力的智力支持和情报保障。
二、国内外研究现状
(一)企业竞争情报系统界定
竞争情报系统是在企业竞争战略管理实践中出现的新概念、由于竞争情报系统仍然处于不断发展与演化之中，因此并没有一个统一的定义。
美国竞争情报从业者协会(SCIP)、美国匹茨堡大学商学院教授John・E・Prescot博士认为，企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统，它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化、把握行业结构的演化以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。
中国科技情报学会竞争情报分会名誉理事长包昌火研究员指出，竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。竞争情报系统可为企业赢得竞争优势提供强有力的智力支持和情报保障，因而我们可以把它看作是企业领导集团在制定经营战略和竞争决策过程中的“中央情报局”。
随着知识经济的产生，许多发达国家对信息的开发利用正由信息管理向知识管理的方向转变，即不仅要管理显性知识，还要管理隐性知识――人的智力。而企业竞争情报系统正式把信息管现与知识管理有效地结合起来，使Informa-tion InteHigence化，成为企业领导集团经营战略和竞争决策的支持和咨询系统。正如美国IBM公司认为的那样，“企业要想在当今获得行业的主导地位，就必须建立分析型系统，即那种能为制定关键战略决策提供情息和思想的系统”，企业竞争情报系统就是这样的一种系统。
企业竞争情报系统具有以下特点：它是个管理系统，是为企业的经营战略和竞争决策服务的；它是个信息系统，它的发展与信息技术的进步密切相关；它是个人机系统，人的智能永远是该系统的主导因素；它是个开放系统，与外界环境始终保持着密切联系。它是个战略系统，是通过企业内外信息资源的开发和利用来赢得和发展企业的竞争优势的战略应用系统。
(二)国内外企业竞争情报系统的应用现状
1．发达国家企业竞争情报系统的应用现状
目前发达国家的企业竞争情报系统与信息资源管理正由“数据处理时代”向“信息技术时代”转变。美、日、欧等地区的企业信息化水平较高，信息管理起步较早，企业竞争情报系统的建设总体水平比较先进。
美国的大中型企业的企业竞争情报系统已初步实现网络化。美国最大的500家公司是互联网的最大用户，而中小企业也纷纷加入互联用户队伍。企业竞争情报系统的建立为美国企业带来了丰厚的利润回报，据美国未来集团的调查2004年竞争情报活动对企业利润增长的贡献率，微软为18％、摩托罗拉为12％、IBM为9％通用电气为7％、惠普为5％、Intel为5％、与上年相比均有不同程度的提高。
日本的大中型企业利用自身技术现金和资金雄厚的条件，优先发展、完善了企业竞争情报系统并建立起触角伸向国内外各分公司、各部门的庞大情报网。日本著名的企业如索尼、丰田等公司建成联接美、英、法、德、意等国子公司的全球情报网络系统，从而全球性地获取最新的经济信息，为公司制订全球市场扩张战略发挥了重要作用。
2．我国企业竞争情报系统的应用现状及存在问题
随着我国企业信息化建设的发展和应对竞争决策的需要，高度软件化的竞争情报系统逐渐引起我国企业界的广泛关注。尤其像重庆长安集团、上海宝钢集团、青岛海尔集团、北京首钢集团、上海贝尔、中国惠普、中国一汽等一批大型企业或集团正在将竞争情报系统的开发和应用作为企业持续发展的不竭动力。另据WWW．topoint．com．cn对我国4000家中小企业的调查，把建立竞争情报系统作为2003年信息化建设工作重点的企业为总数的5％。虽然竞争情报系统的应用在我国已有一定程度的发展，但有些企业对竞争情报概念还很陌生，由于不注意情报和反情报，有的企业甚至出现核心技术流失等问题，这些问题严重的妨碍我国企业竞争优势的维持。
目前我国竞争情报系统建设，尚存在许多问题，如企业竞争情报意识不强、企业竞争情报系统建设目标不明确、信息化程度不高和专业人才不足等问题，这说明我国多数企业竞争情报工作尚处于发展中，我国竞争情报系统的应用和发展任重道远。
三、建立企业竞争情报系统应该注意的几个问题
(一)健全系统机制。
良好的系统机制是系统发挥功能的保障。企业竞争情报系统机制应包括系统的决策机制、组织机制、业务机制、激励机制、反馈机制等。企业竞争情报系统运行应有良好的导向机制、决策机制，这样竞争情报系统所提供的竞争情报才能满足各种竞争决策的需要。根据企业组织结构不同，企业竞争情报系统运行机制也会有所不同。从整体上讲，我国企业竞争情报系统只有具备了良好的决策机制、组织机制，才
能系统地整合系统各个组成部分，从而使系统建设服务于企业发展需要。
(二)明确系统目标。
企业竞争情报系统的建立是为了满足企业生存发展的需要，评估企业生存环境的发展趋势，跟踪分析对手的变化，掌握行业发展规律，从而保持企业竞争优势。因此，企业竞争情报系统的建设应与企业的发展目标相一致。我国企业在建设竞争情报系统时，应明确企业的微观、中观及宏观目标。宏观上企业竞争情报系统应能促进企业增强核心竞争力，向学习型组织演进；中观上能提供战略决策支持，提供预警机制，改善管理从而促进企业经济发展；微观上应全面、及时、准确地搜集企业竞争情报为企业战术决策提供支持。同时要树立大局观念，竞争情报系统要为企业所用，为企业战术决策提供支持。因此。我国企业只有在建立竞争情报系统时明确目标，才能使竞争情报系统得到合理的应用。
(三)注重培养竞争情报工作专门人才。
任何系统的构成要素中，人都是关键因素。在企业竞争情报系统中，竞争情报工作人员的素质尤为重要。企业竞争情报系统的突出特点是能够整合知识，这样对人的素质要求更高。企业竞争情报系统建设不能盲目投资重建轻用。企业必须拥有专门从事情报活动的人员，竞争情报的收集、分析、整理都由企业的二、三级主管或其他人员兼任是远远不够的，因为他们缺乏必要的培训和深造，对企业情报和竞争情报的专门知识和特殊技能知之甚少，因此必须培养通晓企业经营、管理、市场、竞争、外语、计算机的高素质复合型人才，尤其要花大力气引进高级情报分析家来充实企业竞争情报机构。只有这样，才能够保证所获得的情报真正为管理层的决策服务。
(四)进一步提高竞争情报系统工作质量。
我国企业竞争情报系统应用效果不显著，系统工作质量差。要提高情报系统的工作质量，首先，企业必须摆脱传统的信息观念，信息流的传递要打破传统的单行流，实行多向流，循环流。使基层和中层的信息得到充分利用，加强系统内部各组成部分的联系，尤其是系统问的信息交流，使企业内部系统成为一个个强有力的信息网，信息资源得到充分的开发利用；其次，企业高级管理层与竞争情报工作人员之间、企业各部门管理者之间以及企业竞争情报工作人员之间要进行必要的直接交流，管理人员对竞争情报的需求应该被充分了解，高级管理者要高度信任企业竞争情报工作者；再次，我国企业竞争情报工作者收集情报的方法不能只局限于利用文字性资料，要将情报获取的正式渠道与人际网络很好的结合起来。
(五)重视企业竞争情报系统的效益评价。 企业竞争情报系统效益评价的必要性从以上分析可以看出，我国企业竞争情报系统建设存在着突出的问题，而且系统建设存在条块分割、各自为政的现象。这主要是因为企业在进行竞争情报系统建设时缺乏必要的效益评价机制，管理者只注重投资建设，立项前没有进行认真的调查研究和效益预评价，导致企业竞争情报系统重复建设，许多系统仓促上马。如果严格按照系统工程的思想来建设企业竞争情报系统，重视效益评价工作，那么企业决策部门在立项时就会比较谨慎，对可行性研究与计划做得仔细，就不会出现只投资，不重视效果以至于造成巨大浪费的情况发生。