英文导游资格取证培训探析
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摘要：本文从英语导游资格取证培训入手，对培训的教学环节、实操全过程做了分析研究，确立了学生在学习过程中，应掌握的基本理论知识；以及相关的笔试技巧和口试策略。结合英语导游资格取证，让学生全面了解导游从业人员应具备的各项职业技能，使其具备导游人员的基本素质，从而在取得资格后能够尽快适应初级的导游工作。
我系自2002年创办旅游英语专业以来，在导游资格取证培训的路上经历了无数的困难和曲折，从最初的25%的合格率到今天的80%以上，一路的艰辛，也伴随着一路的收获。我们从零开始，一步步从失败站起，总结教训，积累经验。在培训过程中，教师和学生一起，相互学习，共同成长起来，以下是多年来的培训教学小结，与大家共同分享和探讨。
1、与取证相关的基础理论知识的掌握
（1）导游基础。导游基础要求学生掌握与旅游相关的概念，社会历史知识，民族民俗，宗教知识，旅游文学，及建筑艺术等相关知识，并及时关注国际，国内经济大环境变化对旅游业的影响。在资格取证考试中的偏重点主要出现在填空和选择题中。我们就每章的内容进行分析，帮助学生摸清每一章节的主脉，引导其发挥扩散型思维，利用类比法、举例法、排除法等，在模拟题试卷中，反复实战练习。
（2）导游法规。导游法规要求学生掌握与旅游法规相关的理论知识，熟悉相关的法律条例。在资格取证考试中的偏重点主要出现在填空和案例简答题中。引导学生掌握填空题的技巧，3条以下的法规条款要求熟记，3条以上的，只记住是几个条目即可。对于案例题，先让学生找出违规的条例，然后分析，最后遵照法规依法办事，具体解决问题。
（3）导游业务。要求学生掌握与导游业务相关的理论知识，教师搜集材料，分步骤，分主题地讲解。资格取证考试中的偏重点主要出现在判断和案例题中。结合导游法规，有针对性的进行模拟训练，使学生在掌握基本理论的基础上，依据法规，合理的解决问题，规范化服务。
（4）甘肃导游。要求学生对甘肃境内的主要旅游景点的信息有个清楚的脉络。先明确各个线路的主要景点。然后抓各条线的旅游特征。再次是根据人文景观和自然景观描述侧重点的不同，有重点的记忆。在考试中，要求学生学会综合分析答题。尤其是简答题，占的分值较多，答题技巧是思路明确，挑出重点，简练作答。
2、口试策略
英语导游的口试分为四个环节。前三个环节和汉语一样，自我介绍、景点讲解、导游业务提问，外加一个翻译环节，中英文互译。
（1）自我介绍和致欢迎词。在口试中，自我介绍的时间不宜过长，内容尽量简洁明了。说明你的身份，表明有意从事导游工作即可。要求学生把握时机，对自己的信息做一简单介绍后，及时进入景点的讲解。在景点介绍前可加上一段事先准备的欢迎词，让考官感觉你语流的流畅，给其以好的印象。
（2）景点的讲解技巧。让学生对人文景观和自然景观进行选择，确定讲解的内容。如果选择自然景观，就要对此景点的地理位置做介绍，再分析当地的气候及对景观形成的影响。而后是景区主要景点的介绍，并补充一些当地的风土人情。而如果是人文景观，就要求学生从地理环境、历史渊源、、建筑结构、民风民俗以及当地文化等各方面进行讲述。讲解材料不宜事无巨细，选择重点介绍清楚即可。
（3）导游业务问题的回答。考官的问题不同，侧重点也不同。但宗教知识在很多景点中是相通的，所以要强化宗教知识的学习。1）如何对待游客的要求。让学生掌握一个大的原则，在法规容许的范围内，尽可能的满足游客提出的合理要求。对于超出导游职责范围的不合理要求，要说服游客，婉言拒绝。2）突发事件的处理。在旅游过程中，常会出现一些突发的不可预知的情况，诸如游客走散、交通事故、游客生病等。对于这些意外事件，告诉学生自己要冷静镇定，及时联系当地相关部门，协助处理，随后一定要安抚其他游客，在可能的情况下保证旅行的正常进行。如出现大的事件，必须及时向上级机关报告。
（4）翻译的技巧。1）英翻汉的掌握。引导学生通读全文，在朗读材料的过程中，全篇领会，理解中心含义，不要就某个细节深抠材料。只要翻出中心思想，具体某些生涩词汇的翻译可以意译。翻译做到整体通顺就好。2）汉翻英的要求。从全文的中心出发，把握翻译的素材，依据不同的学科领域，掌握的基本常识去理解篇章，因为时间的限制，不能过多的考虑措辞，尽可能找简单的词汇，表达清楚文章的本意，部分内容也可采用意译的方法处理。
3、口试考试时应注意的细节
（1）仪容。印象会在很大程度上影响成绩。着装与仪表是让考官产生良好印象的关键。建议男生最好穿休闲装或西装，但一定不能太随便和前卫。女生千万别穿超短裙、低胸等太过暴露的服装和过于正式的礼服。无论男生或女生，选择的服装一定与之气质相配，稳重大方就好。
（2）仪表。进入考场后应沉着大方。先和考官简短问好，然后抽题并得到可以开始讲解的示意后，退后两步就可以开始你的讲解。讲解时，最好面带自然的微笑；手势不能太僵硬，切忌因紧张揪衣角或吐舌头，总之，你需要最大限度的放松自己。
（3）语言。首先是语音，如果普通话方言音太重，建议尽快纠正。谈到语体，在讲解中多用口头语，少用书面语。书面语让考官的感觉就是死记硬背。讲解的语速不宜过快，过快会给考官有压迫感。但过慢也会给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。
4、结语
我们组织教师就理论知识的掌握，进行反复的模拟考试测试。并聘请资深导游带领学员实地景点操练演讲。还邀请业内的专家定期考核评估，不断改进教法、提高培训效果，在多年的培训中积累了一定的经验，在经验中总结，总结中学习，形成了一套合理的培训机制。但工作中还是存在很多的不足之处，比如教师、培训师的衔接上尚存在师资不足，学员处理应急事件的经验也有一定的缺失等。但我们深信，在大家的共同努力中，我们的成绩一定会越加显著。
参考文献
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