三问信息化运营

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当ＩＴ服务商发展到一定规模时，必然要向信息化运营商这一角色转型。未来的信息化运营商们需要针对中小企业的三种疑问给出清晰的答案。

中小企业到底需要什么样的信息化系统？一款单一的企业建站软件，一款ＣＲＭ管理软件，还是一套ＯＡ或者电子商务系统？

近年来，信息技术迅猛发展，面向企业信息化建设所提供的产品百花齐放，建站类、邮箱类、交易类、搜索类、管理类、办公类种类繁多。这一方面说明信息化产品市场日新月异，另一方面也让广大中小企业目眩神迷。意识匮乏、人才缺少、资金不足、难以分辨企业当前所需的信息化产品、难以选择合作的信息化产品提供商等等难题接踵而来，困扰着中小企业。中小企业信息化运营之路并不平坦，它们亟须了解企业需求、懂得信息化运营的专家支持与帮助，构建出一套适合自己的运营系统。ＳａａＳ模式的出现，让中小企业多了一种选择。然而，ＳａａＳ也面临着档次的提升。当ＩＴ服务商发展到一定规模时，必然要向信息化运营商这一角色转型。信息化运营，对中小企业来说仍是一个新概念，它们难免会产生以下三种疑问。

第一，什么是真正的信息化运营？笔者认为，信息化运营就是企业利用ＩＴ技术，通过构建ＩＴ系统来开展经营和管理相关业务，使企业可根据市场和企业自身的变化选择当下最适合的信息化工具，保障企业的更快发展。在笔者看来，企业最核心的工作是营销和管理。只有有效整合这两种应用，信息化平台才是有价值的。

第二，信息化运营能给用户带来便利吗？信息化运营领域内的专业厂商可以将运营理念运用到企业信息化建设层面上来，通过帮助中小企业实现自主选择，达到“让中国企业在任何时候、任何地方，都能轻易地开展电子商务、实现企业信息化管理”的目的。中企动力就是其中一员。中小企业客户只需支付一定的租赁服务费用，便可通过“数商Ｚ”网络营销平台，享受到信息化解决方案和维护服务。

第三，信息化运营有服务标准可循吗？不可否认，长久以来，ＩＴ服务领域存在着标准缺失的尴尬。传统行业对服务品质都有书面承诺，而ＩＴ行业由于服务的复杂性和创新性，在服务品质稳定性方面挑战很大，服务标准也很难界定。

信息化运营商对服务质量进行承诺，可以更好地与中小企业客户建立起合作与信赖的关系。中企动力率先在业界推出了服务水平协议（Ｓｅｒｖｉｃｅ ＬｅｖｅｌＡｇｒｅｅｍｅｎｔ，简称ＳＬＡ），建立了首个成熟的、可量化的服务指标体系，将自己的服务置于客户监督之下。信息化运营商实际上借鉴的是电信运营商的做法，搭建一个互联网平台，为中小企业提供ＩＴ服务并收取服务费。这就好比买船跟买船票的区别：若想渡河，资金实力雄厚的大企业自己买船，中小企业买张船票就好了。