社会化媒体对消费趋势影响的预测

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摘要：随着社会化媒体的日益发展，消费者将不再只听信广告和销售人员的介绍，而是将其他人的体验和评价视为影响购买决策的决定性因素。在社会化媒体上拥有好评的个性化，高质量，低价格，服务周全的商品会成为消费者的不二选择。

关键词：社会化媒体;决策购买行为;消费行为预测

一、社会化媒体的产生

（一）消费者需求的变化

随着社会经济的不断发展和人们生活水平的不断提高，消费者已经满足了马斯洛层次中较低的生理需要和安全需要，开始把注意力放在满足较高层次的需要，爱与归属需要，自尊需要和自我实现需要。这样一来，消费者更需要商品可以满足自身的审美功能需要，情感功能需要，社会象征需要，享受良好服务的需要，对商品提出了更苛刻的个性化要求。

（二）消费者获取信息途径的增加

调查显示：

52%的消费者认为网络上的正面评论会促使他们更愿意去当地的企业消费。

消费者对品牌讯息来源的信任度调查，92%的人最相信所认识的人的推荐，其次为在线的消费者意见(70%)。

社会化媒体的产生会让消费者在信息搜集时多采用个人来源和经验来源，在购买决策时更多的参考购买者的意见，不再一味的只听信广告和销售人员的忽悠，消费者会根据用户评价综合考虑价格，功能，质量，安全，美观等多种因素。

二、消费行为趋势预测

（一）比较中美两国的社会化媒体

国外的社会化媒体起步比中国早，可以料到，就中国互联网而言，说的悲观些，中国的互联网几乎就是美国互联网的一个翻版。在发展的时间上要远远落后于美国互联网。在2000年，国内空间博客的兴起，真正标志过国内互联网web2.0时代的到来，网站的内容由传统网站制造转向网民制造，网站和网民的联系更加紧密，交流更加的密切，信息的传播无在深度和广度上都实现了大的突破。社交类网站，百科，主题分享相应发展，微博，等各种社区论坛不断兴起，社会化媒体的格局逐渐清晰起来。①

（二）中美两国国民消费行为对比

从中国消费者所处的市场环境来看，信息的不发达，造成消费者对商业性来源的依赖，商业性来源中又以广告为主。据调查，2005年我国城市消费者购物受广告影响的群体超过80%，我国消费者目前对广告信息依赖程度高的主要原因在于非广告信息，尤其是个人来源信息、大众来源信息和经验来源信息不足，而且我国消费者普遍缺乏评价各种信息的知识和能力；另外从中国文化特点来看，中国消费者更易于相信广告而不是很信任自己对商品的判断。

美国由于市场经济发达，信息发达，消费者了解商品的信息来源手段很多，广告不是唯一的方法，非广告信息充分，广告只是很普通的一种的信息来源；另外美国消费者文化素质较高，具有足够的自我评价各种信息的知识和能力；从美国文化看，美国人推崇个性，更愿意相信自己的判断，对广告所传授的信息则持有批判的态度，因而对广告的依赖程度不高。②

（三）中国消费者消费趋势预测

根据中美两国的对比，可以作出以下结论。

1.中国的社会化媒体正在飞速发展，终将成为和广告一样权威的信息来源途径。

2.消费者受教育程度增加，可以根据自己的理解和判断选择出最适合自己的优秀商品。

3.消费者在做购买决策时会更多的参考社会化媒体上购买者的体验和意见，做出自己理性的判断，以企业为主导的广告作用会大大下降。

4.消费者会选择购买那些在社会化媒体上受到好评如潮的，个性化十足，物美价廉，且服务周到质量更好的商品。

三、社会化媒体的应用

（一）大企业的应用

2006年底，稳坐国内酒业头把交椅的五粮液葡萄酒有限责任公司，联合国内第一跨媒体营销博拉网（BOLAA网），建立专题页面，展开了一场五粮液旗下一款国邑干红关于“红酒博友博红酒”大范围的产品推广活动，这也是国内传统行业——酒业第一次尝试博客营销的体验，活动由网站博友自主报名，开展后短短几天报名参加体验活动的人数就超过了六千人，最终五粮液葡萄酒公司在其中挑选了来自全国各地的500名知名的博客红酒爱者参加了此次活动，给他们每人寄送了五粮液新产品国邑干红让博客主们品尝。他们品尝葡萄酒后，纷纷在博客上分享了自己对五粮液国邑干红品尝体验，短时间内关于国邑干红的好评如潮，评论被大量的转载，尝试过的网友纷纷推荐其他网民品尝。

（二）小企业的应用

Stormhoek葡萄酒公司是家小企业，因为成立不久，没有雄厚的资金，因而也没有在英国投放任何广告。Stormhoek葡萄酒成立后的半年，总裁给英国最热门的150名博客主每人寄了一瓶中等价位的葡萄酒。Stormhoek葡萄酒公司将博客活动推出之后，受到了博客们的追捧，大量的用户参与到了这项活动中来，因为互联网本身具有信息分享的特点，大量的博客关于Stormhoek葡萄酒做了正面的回应，与此同时，每个博客人都会有自己的粉丝，他们都接触到关于Stormhoek葡萄酒信息，同时也扮演着传播者的角色。过了不到一年，Stormhoek的葡萄酒销量翻了一倍，达到了上万箱的规模。（作者单位：山东大学）

注释：

①社会化媒体营销发展历史2011-5-19

②论中美消费者行为异同2007

参考文献:

［1］2008中国统计年鉴,2008

［2］基于顾客价值的消费者购买决策模型,南开管理评论,2003年,第六期

［3］刘砚,新媒体营销变革—-社会媒体的营销传播,2008