求职旅社的“职达”模式

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应大学生就业大潮而生的求职旅社，可称为就业市场“中游”的经典版本。而诞生于上海的“职达求职旅社”，或可称为“中游”版本中的经典模式。这种基于为求职大学生分担就业成本，解其燃眉之急的理念而创建的经营模式，无论从企业利益还是社会利益的角度都为瞄准了就业市场的众多商家提供了借鉴。

“待客如家”的求职旅社

这两天，沈娟的工作格外忙碌。眼看快到中秋节了，旅社的里里外外都需要“打扮”一番：比如吹点气球挂在上下的楼梯上；在楼梯转弯处的镜子上做点小装饰，写点温馨的祝福，光写“中秋快乐”恐怕还不够，还要在下面画上一张笑脸才行――这里就是她的家，她是把这家旅社当作自己的家来“打扮”的。

作为这家“职达求职旅社”北京故宫店的店长，沈娟每天的生活都是与这家旅社里的每一位求职大学生息息相关的。旅店的里里外外、学生的大事小事，都要她来打理，例如给窗户上帖旅社的logo啊，给学生找针线缝裤子啊，组织学生搞体育活动啊，包括水龙头坏了也要她来解决，总之是事无巨细，她都是事必躬亲。

前些日子，有位住在这里的求职大学生在旅社为大家准备的留言本上就晒衣服、报刊更新和人员沟通等问题提了些意见。尽管意见不多，而且相对于旅社目前的条件来说甚至有些挑剔，但这可忙坏了沈娟。作为一“家”之长，她对于学生们的这些意见非常重视，拿着笔逐字逐句地把意见读了好几遍，然后在留言的下面，针对每一条意见都作了回复。在和记者谈到这事的时候，还把详细地解决方案向记者描述了一遍。难怪有的学生将要离开这里的时候，用开玩笑的口吻在留言本上写道：“中午就要上火车回家了！但还是有些舍不得‘职达’的几位靓女，你们是我见过的对人最好的人！”

“对人最好的人”不是随便谁都能做的，一定是要最理解别人的人。沈娟对于这些求职大学生的想法就非常能够理解，这多少也与她自己的经历有关。这位性情率真的湖南妹子的求职之路也并不是一帆风顺的。大学酒店管理专业毕业的她并不是一开始就进入了全国连锁的“职达”，而是先在上海漂泊了很长一段时间，经历了求职的艰辛，才最终找到了这份自己热爱的工作。“所以我特别能够理解大学生们的辛苦，在北京、上海这么大的城市，他们无依无靠，经济上和精神上的压力是相当大的。我的哥哥原来在上海的张江科技园区，现在自己出来做了，他总是想让我到他那里去帮忙，但我就觉得‘职达’这里好，这里就是我的家。”沈娟在接触“职达”之初，就把自己全部的“宝”都押在了这上面。对于一位女性来说，如果事业能够和“家”结合在一起，那是再好不过的了。2007年3月，上海总部把她派到北京来开拓市场，独当一面地经营北京的第一家直营店，也就是现在的这家故宫店。

如果说沈娟的个人经历使得她对于求职旅社的每一位学生都有着同情与理解，从而对于这份事业也产生了深刻认同感的话，那么“职达”本身的创立也可以说是源于创始人当年漂泊异乡、辛苦求职的切肤之痛。十年前，“职达”创始人文先生大学毕业时，在上海辛苦求职，辗转住宿20多次，因此对于求职大学生租房难的问题有着深刻的切身体会。创办“职达”之前，文先生有很多来自异地准备在上海找工作的老乡、师弟师妹找他帮忙介绍住宿，从这时候起，他就开始关注异地求职大学生的租房难问题。经过一番调查了解，他发现外来求职大学生的短期租房的确存在很大的困难，于是便萌生了想开求职旅社为他们排忧解难的想法。

深入人心的“增值服务”

“职达”故宫点的店长沈娟，有几个经常挂在嘴上的“口头禅”，一个是把旅社叫做“家”，一个是把所有为大学生房客提供的热情服务称为“增值服务”。于是，以她为代表的所有旅社管理人员都兼具了几种不同的身份：老师、家长、管理员、心理咨询师和可以交心的朋友。别说入住的大学生们搞不清楚他们到底是啥身份，就是他们自己也未必总结的很明白。

沈娟一边为记者讲述，一边非常开心地笑着：“经常有学生分不清楚我们这里到底是干啥的，明明说是旅社，却还要求入住的人必须持有大学毕业证书或者学生证，而且进了门就像是回到了学校，睡的是再熟悉不过的上下铺不说，还按时熄灯，统一管理。而且我们这里除客房保洁阿姨之外，其他管理人员全部为大专学历以上的大学生，而且绝大部分是外地大学生，因此对‘职达’所服务的求职大学生们有着很强的心理认同感和亲近感。所以有的学生就说，你们这里真搞得像大学一样。而我们的服务理念就是要给大家营造一种大学校园般的感觉。”

她指着胸前“职达”管理员的统一胸牌说：“但你说这儿像大学吧，我们的管理员还提供很多非常人性的‘增值服务’，看，就像这上面的笑脸一样。学生要去招聘会，我们帮他修改和制作简历；获得面试机会的学生我们会给他们出主意、帮他们选衣服、包括打领带等等；有的学生最近要参加考试，我们的管理员也都记在心里，尽量给他提供复习的条件；有的学生在求职过程中遇到了挫折，我们的管理人员会及时地了解情况，陪他聊天，对他进行劝解和鼓励，而这些在自由松散的大学是没有人管你的。从这个角度讲，我们的‘增值服务’又像是手把手帮你的求职助手。”

沈娟接着说：“我们的前台不只提供顾客入住接待，更有价值的工作在于：必须和顾客聊天，及时了解他们的困难和需求，从而缓解他们异地求职的孤独感和种种精神压力，这一条已经载入了‘职达’旅社员工的工作手册。我常常对我们的管理人员说，我们这儿的客人都是很尊贵的，别看他们今天在求职，但他们每个人都可能是明日之星，所以一定要进行尽力地服务好。”

2006年4月，“职达”又增加了一项“增值服务”，成立了上海职达网络科技有限公司，打造了定位为大学生招聘的“职达网”。网站成立的初衷是作为旅社的宣传窗口和增值服务提供者的角色出现的，为在住和即将入住的大学生提供海量求职信息、就业指导、求职互动平台、以及在线预定服务。

当大量的用人单位开始关注职达求职旅社的在住学生时，专业的人才增值服务逐渐提上日程，于是“职达”启动了规划已久的大学生人才服务项目，于2006年底，创办了上海直易达人才服务有限公司。

目前，在运作一年后，“职达”的商业模式已经离最初的设想越来越近了，那就是以求职旅社为依托的、区别于国内网络招聘电子简历的独有而强大的实体简历库，通过人才服务公司和职达招聘网的增值人才服务运作，提供包括网络招聘、企业在旅社内现场自主招聘、兼职实习派遣、委托招聘等服务，打造国内独特的应届生人才招聘模式，从而开辟被国内现有网络招聘公司所未能有效解决的应届生招聘服务。

“服务社会”的经营理念

据教育部统计，2007年全国普通高校毕业生人数约495万人，比2006年增加了82万人。而据国家发改委的报告，仅2006年就有约367万大学生在毕业后的一年内频繁辗转于各地求职，其中70%的学生投向了北京、上海、广州、深圳等经济发达的大城市。07年初的一项媒体调查显示，大部分大学生认为异地求职最难解决的是住宿问题。大学毕业生异地求职难、求职成本高、生存状况堪忧，已经成为这个群体共有的苦恼。

直到今天，很多从外地到上海、北京求职的大学生生存状况仍然非常糟糕，他们大多“栖息”在几十人群居的群租房里。这些房子一般就是居民小区里的商品房，简单地用硬纸板左一块右一块地一隔，就改造成许多小间。这样的群租房安全毫无保障，手机、钱包被盗已经成为见怪不怪的“家常事”了；男男女女几十号人同在一个屋檐底下生活、电线网线四处“飞檐走壁”、“蜿蜒蛇行”，就连晚上洗个澡也得排上长长的“龙队”，等上一个钟头是常有的事。像小艾这样仅在地下室住了几天，就找到合适住处的人还算是幸运的。大多数的求职大学生可谓出门光鲜，归来垢面，背负着沉重的求职压力之余，异地生活的住宿状况更是严重困扰他们的一大压力。

而就在政府和社会都为这一“中国特色”的苦恼而挠头的时候，来自民间的力量再一次显示了惊人的创造力和社会责任感。2006年的8月20日，在上海南站附近开业的第一家“职达求职旅社”旗舰店，成为了中国第一家以衔接就业市场上下游、扶住求职大学生为己任的求职旅社。

随着社会影响力的不断提升和旗舰店入住大学生的口碑相传，“职达”吸引了大量加盟商的关注，这时仅一家店已经远远不能满足学生的住宿需求了。于是，2006年10月1日和10日，职达分别在北京故宫附近和上海的中山公园商圈开出两家门店，前者为直营店，后者为加盟店。到目前为止，全国各地已明确表示加盟意向的加盟商和个人，多达200余家，远到新疆乌鲁木齐，近在上海、北京这些已有分店的城市各大行政区。目前正在选址的城市包括南京、杭州、广州和苏州。

“职达求职旅社”在给记者的一份书面材料中表示：“中国每年500万大学生就业大军，是社会各界始终关注的焦点和难点，也是政府在着力解决的问题，但政府资源的有限性和经济社会的市场规律，决定了仅凭政策倾斜是无法快速和全面解决的。因此，只有依靠社会中各种现有力量，去共同解决。‘职达模式’，是应中国求职大学生就业问题而生的，它出现的最直接最原始的初衷就是为了降低求职成本、提高就业成功率，可以说是解决大学生就业问题的一支不可忽视而独特的社会力量。”

那么，任何一位对上面这段理念点头称是的读者，恐怕都会问一个同样的问题：这样一家积极分担社会责任的企业，它的理念固然值得人敬佩，但它的经营模式是否可以盈利呢？如果企业赚不了钱，首先是有悖企业本身的性质和使命，其次也无法真正地、持久地实现为社会分担责任、解决问题的目标。

“薄利多销”的盈利模式

“首先，‘职达’的定位就有自己的特点，”沈娟向记者解释说，“我们的定位是：专为异地求职、旅游、实习、考试的大学生提供服务的专业、细分求职住宿实体。也就是说，我们的市场细分非常明确，针对的目标客户群体也非常特殊，每年500万的大学生就业大军不会让我们的旅社没有生意。”

“另外，我们与目前市场上已经存在的经济型酒店、国际青年旅舍相比有着非常明显的优势，”沈娟带着夸张地表情伸出两个手指说，“经济型酒店和国际青年旅舍每天200元左右的房价，前来求职的大学生们肯定是无法承受的，前者针对的主要是商务客，后者则主要以接待外籍背包客为主，都不是真正将外地求职大学生作为主要的服务对象的。而在‘职达’，每人每天只要20元，就能享受到比群租房更好的住宿条件：空调、卫星电视、淋浴、饮用纯净水、宽带上网、摄像头安全监控、大量招聘信息等服务都不再另行收取费用。尤其适合外地到北京、上海、广州深圳等地找工作、刚刚就业还在试用期的大学生。”

而记者通过观察了解到，职达求职旅社的房型、床位面积和设计基本与国际青年旅舍的多人间类似，风格与户型都很相像，甚至可以说是国际青年旅社的中国版，但在价格上却相差很大，非常适合求职大学生普遍的经济状况。而中国没有国外那么多的背包客，当代中国青年在旅游方面的需求恐怕还远远小于求职方面的需求。因此，“职达”推出的这种有很强针对性的求职旅舍，实际可说是真正意义上适合中国青年短期租住的中国青年旅社。

因此，求职旅社每人每天20元到40元的床位价格，其盈利点在于全国各地规模连锁店的扩张以及每家店的成本控制。通过上述方式，实现单店盈利和整体经济效益的提升，从而充分实践其“服务于更广泛的求职就业大学生的理念。”

但有些接受采访的求职大学生也有不同的看法，例如有人提出“职达”的房价并不低廉，如果在北京、上海等大城市一般的地段与人合租，按照一人一间的标准，每月600元也足够了，而水电费的支出虽然要自己负担，但可以不限时地随意洗澡、开空调以及使用电器做饭等，而这些在“职达”都是无法做到的。首先“职达”是按照住宿费的标准每天赠送洗澡卡，每张卡可洗10分钟。而每天10分钟的洗澡时间对于男生来说也许足够，但对于女孩子则有些嫌少了。而如果洗超了时间，超出的时间则要自己付钱。另外，由于旅社实行统一管理，所以除非酷热的天气，一般在夏天是只能在晚上睡前开的，白天则要使用电风扇。

尽管有些住宿的学生也曾对上述的条件有所抱怨，但曾与记者共进午餐的小艾却认为：“‘职达’也是要盈利的，它现在的模式已经的确为求职大学生提供了很多方便了，作为顾客，我们当然可以提意见，但不应当苛求它。”