逆境中如何当好CEO

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在我看来，领导力就是影响力。比如我已经从思科退休，但我随时找前同事，他们同样很乐意帮助我。很多人见了我还会叫我老板，因为他心里觉得我值得追随，这就是一种领导力。

领导力其实和岗位没有关系，岗位给予的是权力，并不是领导力，所以，很多领导其实没有领导力。越是环境不好，越是在逆境中，越能体现领导力的重要性。

ceo没有抱怨的资格

几个月前，一个上海学生给我打电话，我一听他的语气和声调，就说：“你已经到谷底了吧？”我又接着说：“作为CEO，你没有权利发出负能量。”我说得很清楚，他有负能量，但他没有权利释放出来。我告诉他：“你现在马上睡觉，让负能量慢慢走掉。明天早上爬起来，出去释放正能量，因为你自己在谷底，你的团队肯定也在谷底呢。你不爬出来，他们永远出不来。”在逆境中，CEO是企业灵魂，应该是最积极正面的人，否则的话，大家都觉得没希望了，都会趴下。

第一轮高速增长期已经过去，之前的机会都浮在水面，企业不用做太多就能抓住。现在机会仍然很多，但多数都在水下，现实环境要求企业要会潜水，要有内功，不会潜水，就会被淹死。

对于企业领导者来说，环境好的时候，领导力和正能量的重要性，并不那么明显，但环境不好的时候，这点就特别重要了。

善用正能量化危为机

思科在过去十多年中，遇到很多非常困难的时刻，我的前老板、思科CEO约翰·钱伯斯，是我见到的正能量最高的人。我从来没听他对我说过一句负面的话，一句都没有。

举个实例，有一次我们陪他见一个大客户，但我们这个大客户的老板，基本每两分钟，就会抱怨骂人，我们在旁边吓得出汗，但钱伯斯很安静地听，听完还很感谢这个客户。出去时他说，要照顾好这个客户，客户对我们很爱惜——他用了这个词，不爱惜我们的话，客户不会浪费时间说这些，所以我们要好好回报他。然后，我们马上采取行动，最后这个客户的满意度很高。

后来我也学他，有一次一个银行处长给我写了一封信，8页纸，我叫大家都来看一看。一个客户，花那么多时间给你写信，你们要好好地感谢他，马上约，我要亲自见他。我见到他说：很感谢你给我们这些信息，我保证一一解决，我们专门成立一个团队，专门解决你提出来的问题，给你定时汇报，也给我定时汇报。后来，这个客户成为我们最好的客户。

领导者第一大要务

一个好公司、一个好领导，第一要务，是建立企业文化和价值观。很多人才的知识背景很好，但心态和沟通能力不行，最后离开了。我在思科的前老板钱伯斯告诉我，营造企业文化和环境，是他最重要的事情，我主管思科中国时，这也是我最重要的事情。

企业文化不是口号，要能落地，怎么落地？靠机制。我们讲个实例，思科企业文化的其中一条是让客户成功，这句话听起来很虚，怎么做得到呢？不是光说，而是要让所有员工有这个心态，还要有行为，然后，这句话才会成为企业文化。企业文化就是企业行为，文化看不见，行为看得见。

我们怎么做呢？说个机制就清楚了。思科每年会请一个第三方公司去外面调研两三天，我们有一个打分机制，根据那个调研结果，会有一个分数，我们每一个人都有一个考核标准，如果达到标准，全部有奖金。

说到制度，一个企业里，创业者毕竟是少数，要将企业做大，必定需要大批职业经理人，而他们只能在相对成熟的管理机制的环境里生存，而很多民营企业都是人治，如果管理机制不健全，不向法制过渡，即使引进很牛的职业经理人，也不会真正成功。（编辑/张本科）