高校建立大学生事务中心探索丁晓磊154

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摘 要： 随着我国高校的快速发展和社会的不断进步，高等学校传统的学生事务管理模式已经不能满足学生的个性发展和我国高等教育的需求。大学生事务中心，将大学生的日常事务集中到一个地方集中办理，改变了传统的学生事务和学生工作并轨的模式，是一次高校学生管理模式的改革。

关键词： 事务中心 一站式服务 南京化工职业技术学院

大学生事务中心，顾名思义是大学生日常事务的集中场所，是高校更好地服务学生，方便学生办理各种事务的发展趋势，做好大学生事务服务工作更是提高高校办学软实力的重要途径之一。2000年以后，全国各高校基本都实现校园大面积的迅速扩大，甚至有的高校不止一个校区。校园面积的扩大，导致学生分散、机关管理部门分散，对学生影响最为直接的是办理各种日常事务较为困难，而解决这个问题最好的办法是成立大学生事务中心，定期集中办理学生各类日常事务，而由于各高校实际情况不同，建立规模和模式也大不一样，本文以南京化工职业技术学院大学生事务中心为例，全面分析目前高校建立大学生事务中心的必要性和大学生事务中心的运行模式及发展规划。

一、建立大学生事务中心的需求及国内现状分析

最近十多年来，部属72所高校几乎都先后新征了办学用地，建设了一批新的校区，其中有近50个新校区已陆续投入使用。部属高校共新增办学用地近10万亩。目前，部属高校校均占地面积已达3000亩左右。经过近十年的建设，高校的整体硬性办学条件，可以说是有了一个翻天覆地的变化，但高校扩建后给学生带来的最直接的问题是办理日常事务的地方难找。

大学生事务中心是高校扩建后集中处理学生事务的学生工作发展趋势。目前全国高校，山东理工大学、聊城大学、天津职业大学、黄山学院、贵州师范学院、合肥学院、紫琅职业技术学院等多所高等院校已经建成大学生事务服务中心。其中山东理工大学的大学生事务中心2005年建成并投入使用，中心独楼独栋，全面协调全校所有学生事务，发展最为成熟。

二、南京化工职业技术学院大学生事务中心现状及发展规划

南京化工职业技术学院大学生事务中心2011年9月建成并正式向学生开放。事务中心挂靠学生工作处，目前主要工作内容有：大学生医保报销、日常事务咨询、新生开学提前报到接待、学生投诉、毕业生离校手续集中办理、学生宿舍后勤服务等常规学生工作。大学生医保报销以往由学生所在系统一收齐交学工处，再由学工处审核后统一报医保中心，该程序最大的问题是学工处审核报销材料时多数都存在这样那样的问题，还得反馈到系里处理，耽误学生报销的同时也给学生、各系、学工处带增加了工作量。大学生事务中心成立后，需要办理报销的学生直接到事务中心办理，减少了繁琐的程序，提高了办事效率。南京化工职业技术学院大学生事务中心目前处于初期建设阶段，中心配置了对学校情况了解较为全面的老师，以直接处理学生工作事务为主，涉及教务、财务、后勤、就业等部门工作时中心能够第一时间与相关部门取得联系，询问处理办法，并直接引导学生到相关部门办理日常事务，缩短了以往找部门难的问题。

经过一年半的试运行，大学生事务服务中心存在的必要性得到了充分验证。大学生事务中心后期发展模式和规模将在形势的需求下不断优化。（1）搭建更积极有效的桥梁。设定领导接待日和职能部门接待日，不定期开设校领导接待日，架设校领导和学生直接沟通的桥梁。由学工处、教务处、后勤服务中心、招生就业处、团委等部门领导定期接待学生来访，解决各种矛盾，及时了解学生在校的所感、所思、所想、所感。（2）每周定期集中学工处、财务处、教务处、团委、保卫处、心理健康教育中心等部门，固定工作时间专门处理学生可能涉及的问题，并长期坚持，形成习惯和制度，既方便了学生，又减轻了有关职能部门不固定处理学生事务导致工作繁琐问题。（3）不断引入职能部门入驻，集中办公。我院大学生事务中心的发展目标是学生事务全部集中办公，通过职能部门与学生的直接服务，省去系部传达、组织的过程，实现学生事务“一站式”服务。

充分发挥新媒体力量，开通网上大学生事务服务中心或大学生事务中心官方微博，建立虚拟事务中心。网络的日益普及及其带来的便捷已经逐渐融入学生生活和学习的各个方面，尤其是新时期大学生对网络的依赖性更大。开通网上事务中心，学生有问题可以立即上网（电脑、手机）向事务中心咨询、建议或投诉。事务中心和学校管理层可以第一时间看到学生的所想、所需，并及时处理有关问题，时刻把握学生的思想动态，通过网络及时向学生回复。开通虚拟大学生事务服务中心是充分利用新媒体力量解决学生日常事务的重要途径，也是高校学生工作审时度势，开拓创新的重要体现。大学生事务服务中心网站内容版块可涉及学工信息、教务信息、就业信息、后勤综合信息等直接服务学生涉及的版块。网站同时可开通学院重大新闻、学生网上留言、校领导接待日、职能部门接待日等信息公开栏目。

毕业生离校手续集中办理。毕业生离校期间各相关职能部门集中办理毕业生离校手续，将大大缩减毕业生找各部门办理手续的繁琐程序，提高学生对学校的满意度。站好最后一班岗，“跑完最后一公里”才能真正全面体现学校对学生的重视和以人为本的工作理念。

三、高校建立大学生事务中心启示与思考

现今高校已是90后的时代，他们的主体意识、维权意识观念较强，更注重个性化的构建，面对学生事务管理的新趋势，只有在工作中不断增强管理与服务的透明度，尊重学生个体差异，才能以潜移默化方式内化社会主义主流价值观。这就要求高校管理部门需要根据时代特点，不断创新学生事务工作方式方法，适应新时期大学生的素质教育。

（一）建立大学生事务中心的前提是一定要实现学生事务管理的专业化。专业化的核心就是整合学生事务服务的各项功能，实现方便、快捷、高效的人文服务。场地的要求并不在于具有大楼，虽然大楼也是关键的硬件设施，重要的在于具有专业化的服务机构。

（二）建立大学生事务中心的关键是构建学生工作与教学工作契合的运行机制。从大学生事务中心的理念与实践来看，中国高校应加强学生工作与教学工作的沟通与联系，避免学生工作与教学工作的脱节。将那些具有相似性和互补性的相关内容和职能进行重组，形成新的工作内容体系，而大学生事务中心的构建就是一个有利的契机。

（三）建立大学生事务中心的主要成效是增强了学生事务管理工作的实效性。每一个受理窗口名称的设置名称就要充分强化“以学生为中心”的引导理念，让学生对想要得到的服务与帮助从窗口的名称上就能一目了然。我国高校目前在为学生服务方面的特点更多是追求工作整体效应，但改善工作方式，结合学生的个体心理和实际需要加强学生的服务意识、增强学生服务工作的实效性。

（四）建立大学生事务中心的重要依托是集成学生服务的网络平台。网络平台的支撑给予了大学生事务服务更广阔的发展空间，在实际工作中各部门一起努力工作尽快实现数据共享与应用集成，成为平台构建工作的重中之重。

总之，变革不可否认总会充满无常与变数，如果不能迎难而上而畏首畏尾进而故步自封，进步就将难以实现。

参考文献：

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[3]邓继周.高校学生事务组织结构的改进与创新[J].思想理论教，2007（3）.

[4]王莹，时长江.高校学生事务管理信息一站式服务模式构建[J].教育理论研究，2010（5）.