平台化构建旅游服务平台解决方案

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摘 要：顺应旅游产业发展的需要，通过旅游服务平台的构建，发展以景区为依托的区域性旅游电子商务，整合地方旅游资源，以达到提升旅游服务质量，降低用户旅游成本，旅游资源共享的多赢局面。

关键词：旅游服务平台；资源整合；电子商务；信息共享

中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）14-0034-02

1 金山区旅游资源概况

金山区地处“上海远郊休闲度假旅游圈”之内，是上海市三个重要的旅游圈的基本组成部分。上海经济的高速发展、都市旅游蓬勃发展、世博会和奥运会的举办，及各种各样优惠政策的出台，将给金山旅游业的发展带来巨大的机会。

金山拥有悠久的历史和深厚的文化底蕴，枫泾、金山卫、朱泾等古镇据历史记载建制已经超过800年。金山的戚家墩遗址，是上海地区最早发现的古文化遗址，位于山阳镇戚家墩。经专家鉴定，属春秋战国时期遗存。遗址第二地区，在戚家墩西约600 m的海滩上，出土遗物第一土层为西汉时期的文化遗址，第二、第三出土遗物属春秋战国至西汉时期的遗存，共出土文物19件。金山的枫泾古镇在历史上是“一镇跨两地，依连五邑”的吴越之地，已有1 000多年的历史。街道临河而筑，民居傍水而建；元代古桥拱弯如月，沿河长廊曲径通幽，古戏台上演着传统戏曲；民间作坊的蓝印花布、手工编织也还是原汁原味。古镇既保存了江南水乡一贯的细腻与婉韵，又具有文气沛然的气质。这里是漫画家丁聪、国画大师程十发的故乡，蜚声中外的金山农民画也出自这里。被誉为上海市优秀旅游产品的金山农民画，是江南民间艺术土壤中滋生的一朵奇葩，是上海地区极富民间特色的艺术财富。七十年代末创立了我国现代民间绘画的新风格，得到中外专家的肯定和广大民众的喜爱。深厚的历史文化底蕴、淳厚的乡士气息、沿海的地理优势是金山旅游开发的重要优势，而网上虚拟市场流通渠道的开辟，又将是增加旅游目的地低成本快速扩展市场的有效途径。旅游电子商务创造出一种全新的产品销售平台与销售方法，为旅游地的中小旅游企业提供了更为广泛的发展机遇和更为平等的竞争手段。同时也会为金山区的旅游事业带来促进与提升。

2 电子商务平台定位

①对外旅游窗口。金山政府通过本平台，整合金山区旅游资源并统一进行规划、设计，区内的旅游资源信息、相关旅游产品信息、旅游周边信息，本平台作为一个权威性的门户信息窗口对外进行展示。旅客通过本平台可以获得金山区相关旅游信息并为旅游预定作准备。

②游客自助中心。游客通过本平台了解金山旅游资源，确定旅游产品后，通过平台订购旅游产品，由平台后台管理系统对用户的订单进行管理并分配到各个合作的旅行社中完成本次旅游过程。旅客可以通过本平台进行信息反馈，提交到管理部门后，进行协调工作，改进旅游服务质量。

③合作商推广中心。金山旅游相关产品的供应商（酒店、饭店、土特产专卖店）可以采用加盟网店的形式加入到本平台中，实现相关营销手段的变化，拓宽销售范围同时也提高金山相关旅游资源的知名度。

④金山区旅游电子商务的业务功能和服务内容。金山区旅游电子商务把旅游产业链内的三种主体角色(旅游企业、旅游消费者者、公共管理与服务者)有机结合在一起，帮助企业降低成本；帮助消费者降低消费水平；还帮助旅游公共管理与机构实现旅游品牌的创建与传播，从而达到多方共赢的结果。

⑤业务功能。消费者：本地旅客统一外出，通过平台直接使用市内具有相当实力的旅行公司的服务外出旅游；外地旅客通过本平台了解金山旅游资源、购买金山旅游产品；管理机构：提供金山旅游资的展示窗口；提供旅游企业质量监管手段，为金山旅游资源统一规划提供可能；旅游企业：企业通过加盟的模式加入平台，通过平台可以提高旅客获得的可能性，并通过平台统一规划后，针对规划可以专业化企业发展方向，提高企业竞争力，同时也为金山内部旅游市场资源配置起到一个调优的作用。

⑥资源整合。金山区旅游电子商务首要考虑资源整合的问题，建立全面的旅游资源数据库，为游客查询旅游信息提供方便，有利于旅游品牌的建立和营销。

⑦信息共享。区域旅游电子商务同时要实现信息共享，包括共享业务数据和营销数据。

⑧在线交易与业务处理。金山区旅游电子商务应实现区域内企业对企业、企业对游客的在线预订、支付、结算等电子商务功能，实现业务流程的自动控制。

⑨旅游服务质量反馈与控制。金山区旅游电子商务还可以提供质量控制功能。接受服务的一方可以提出投诉或表扬，提供服务的一方可以及时获得客户的满意度信息，行业主管部门可以获得这些信息并更新企业和个人的信誉等级。

⑩在线销售平台。当地产品销售商可以通过加盟平台网店的模式扩宽其销售渠道，增加其销售受众。

金山区旅游电子商务的服务包括品牌的建立与传播、产品的整合营销、以及游客与企业、企业与企业间的在线咨询、在线交易与结算，具体包括：对于企业，提品宣传、商务交流、产品销售、产品采购、收款结算、业务管理、物流配送等业务功能；对于消费者，提供解目的地、了解产品、购买产品、支付结算等业务功能；对于旅游公共管理部门，提供区域内旅游宣传促销、品牌的建立与传播、服务过程监管、业务数据采集等业务功能；对于加盟者，提供一站式管理，统一规划推广旅游产品。

3 平台功能简述

该系统主要包括：新闻系统、旅游线路及预订系统、游客出游意向询价系统、在线散客拼团系统、电子杂志订阅分发系统、电子邮件营销系统、在线市场调查系统、统计系统、动态栏目更新、专业旅游论坛系统、网店管理系统、客户信息反馈系统、手机应用集成、后台管理及权限分配等。系统采用Browse/Server模式，既用户端采用浏览器方式。各子系统功能主要包括以下几个方面：

①新闻系统。多栏目：可根据需要建立数个新闻栏目；自动列出相关新闻：程序将自动将相关联的新闻显示出来方便浏览者；关键词功能：新闻时，可为每篇文章设定关键词，使搜索更加准确，相关新闻相关性更好；搜索功能：可以进行标题和时间搜索，让用户查找信息更加方便快捷；自动更新功能：在/修改新闻后可以更新首页或栏目首页以反映最新新闻变化；后台管理：可以新、修改、删除新闻。