工具属性VS管理属性

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作为企业管理的信息化工具，管理软件并不陌生，甚至是企业信息化的基础软件，但是它真能替管理者“管好”企业吗？

作为企业的信息化管理者CIO，你觉得管理软件真的能给企业带来新的管理理念和方法么？你认为管理软件的管理属性重要还是工具属性更重要？

深圳市康拓普信息技术有限公司CIO林海龙认为，这个问题涉及到技术和管理，谁先谁后的问题，合理的解释是共生关系，这也符合一句话“管理和技术的融合”，即存在几种情况：一、先有了某个技术，然后管理上借鉴和引入，转变成管理创新；二、管理上有需求，创造和改进了某个技术，转变成技术创新；三、在大多数情况下，二者是互相促进，互相推动的关系。因此，把管理软件的管理属性和工具属性放在一起比较，没有孰轻孰重的概念，而是谁也离不开谁，所以，二分法并不是一个明智之举。

“‘管理软件’包括的内容非常广泛，有些功能比较单一，如CRM、HR等，有可能看看说明书就能操作，不需要太多外脑指导。但是，像ERP这样覆盖企业业务全流程的信息化管理系统，内容广泛，管理模式和传统的手工管理有很大的差异，单靠企业自身是不容易掌握的，需要有熟悉软件又熟悉企业管理特点的实施顾问给予培训和指导。”国内著名的ERP专家陈启申说道。由此而看，管理属性和工具属性都是非常重要的。

对于这个问题，SAP中国研究院高级技术顾问李勇则更偏向从用户角度来分析，他认为不同的使用者会让管理软件发挥不同的“管理”作用。因为，从用户角度看，管理流程清晰规范的用户，主要用软件的工具属性，支撑自己的管理体系；而管理一般的用户，则希望能借管理软件的实施提升管理效能，一方面把软件做工具，另一方面也可以学习软件内置的规范管理。但是从软件的角度看，有些软件侧重工具性，有些软件包含管理最佳实践，更多的是兼而有之。对于企业的CIO选择来说，必须注意要有清晰的认识，一般原则是企业特有的，核心竞争力的管理流程应该坚持，只是以软件的工具属性来支撑，运营流程性的管理，可以参照软件的流程进行优化。

为了进一步说明，陈启申以企业熟悉的ERP为例进行分析，他认为ERP软件一定是建立在现代管理理论的基础上开发的。很多产品总设计师和开发人员，都是获得APICS的CPIM（生产与库存管理资格认证）资质的，公司也经常出资选派或鼓励员工去参加APICS的各种培训。所以说，企业要真正用好ERP软件，并带来实效，首先要让系统的管理人员具备现代管理理念。一些企业，给中高层进行先进的现代管理理念培训是第一道程序，但是，许多企业不理解其重要意义，往往为了节省培训费，跳过这极其重要的第一道程序，结果在实施过程中由于思想认识不统一造成许多矛盾。

“当然，我国有相当一部分公司，在不理解现代管理理论和ERP原理的情况下，就着手开发所谓的ERP软件，以为只要能写程序就能开发ERP，这样不仅自己不能做长，而且会给ERP本身背黑锅，误导一些不明情况的企业，给其带来了选择的困扰。ERP选型的标准之一就是‘适用—好用’，或者说，功能上要满足企业管理的需求，开发平台和界面都要‘友好’。因此管理属性和工具属性同样重要，要做到这点是很不容易的，也是软件公司需要花大力气去实现的。”陈启申强调道。

“管理软件赖以生存的基础是‘管理’，而我们中国的管理模式又独具特色，这就注定中国的管理软件要符合我们的管理现状，而不是一味的去对比、仰望！然而只有脚踩大地才能仰望苍穹，因此中国的管理软件首先要在现状中生存下来，然后才能迈向更高！”中集青岛冷藏产业基地CIO耿峰如是说。

此外，关于管理软件模式的探讨也与此话题相关，上海尺度置业有限公司CIO李科认为，未来的管理软件模式更多的是产品的平台化和服务的专业化。因为管理软件的目的是为企业运营提供帮助和支撑的，平台化的产品意味着在流程引擎、表单引擎、数据统计、数据中心的建立与统一，是完全基于底层的设计和人机交互界面的体验；其次，则是进行管理思想的再造和落地、界面展示等。