网购加速度

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背景故事：网购天天见

说到网购，其实早已不是什么热门话题。最近几年随着电子商务突飞猛进的发展，网购大潮势不可当，网购早已由“特色小吃”摇身一变成了饕餮盛宴。

北京城镇居民记账户王女士的账本中就有“网购”这一项。原来，从2007年开始国家就把网购项目增加到记账户的统计项目中。在王女士的家里，仅她本人对这个项目的贡献就不可小觑。从吃到用，这位网购达人网购得一应俱全。随着消费者对网购越来越热衷，一些网上商城相继成长起来，成为全国知名的电子商务公司，北京也自然成为大型电商公司的集聚地。王海波就是一家知名电商的统计员。客户在网上点击下单之后，所购买的种类、数量、金额、配送地址等都会在后台系统中呈现出来。小王主要负责把这些数据整合起来，做综合分析，给管理层提供参考，作为决策依据。他手中的一串串数字见证了企业的快速成长。

如今，网上销售俨然发展成为了鼠标经济，它不像传统商圈那样受地域限制，随着知名度的提高，销售地域也会越来越广。北京市统计局商调队工作人员饶琦表示，目前北京市的网购发展非常迅猛，特别是一些大型的网购公司更是典型，如在北京排名前十的京东商城、卓越、小米科技、当当、凡客诚品等企业的零售额占限额以上企业中网上商店的85％以上。

嘉宾观点

观点1：网购——卧室中的隐形大象

李智勇：许多人认为网上购物和实体店购物的区别只是在于消费形式的不同，并没有实质性的差别。但事实上，从实体购物到网络购物已经让购物发生了革命性的变化。首先，网络购物在某种程度上降低了购物成本，节省了实地购物的车马劳顿以及交通费用。其次，网络消费的隐蔽性也是实体购物所没有的，把它比喻成卧室中的隐形大象一点都不为过。网络购物能够使人在不知不觉中增加了不少消费支出。每个月在网上花费多少，很少有人有明确的概念，因为它并不等同于实体店的货币交换。我们经常听到身边有人高呼戒网，可没过几天还是忍不住。由此可见，网购对拉动内需有很大的促进作用。

观点2：附加体验更具竞争力

李智勇：众所周知，网络购物的发展壮大同时带动了物流产业的迅猛发展。在网络销售的各个竞争因素中，最具竞争力的已不再是产品本身，而是相应的配套服务，比如物流服务等。在商品质量同等的前提下，特殊的用户体验服务更容易使消费者产生购买欲望。很多经营高端产品的公司就十分重视物流配送的服务品质，这些公司甚至发展自己的物流配送队伍。它们在服务上做到精益求精，比如把配送时间规定在一定的范围内，或是特别细致地给产品做包装，又或是根据客户的要求、建议等随时调整自己的服务。此类服务在更大程度上尊重了客户，使其产生信任感、满足感。毋庸置疑，这种附加的服务体验会刺激消费者的购买欲望，拉动销售额的增长。

观点3：实体店需正视网购挑战

赵萍：截至2012年年底，北京网上商店零售总额为513.1亿元，全国网上商店零售总额为1.3万亿元。由此看来，北京占全国份额的百分之四左右，在全国处于领先地位。这一方面表明北京市电子商务发展良好，另一方面也不难看出网上商店已经成为人们购买商品的一个重要渠道。这就给企业输送了一个很强的信号——企业应该重视电子商务。此外，实体店也不能再把电子商务看作另外一种业态。以苏宁易购为例，它既有实体店，又有线上商城。像这样一个各种业态都覆盖的零售企业，线上的发展使其在激烈的市场竞争中更具有竞争力。而对于百姓来说，网上商店零售总额越高，就意味着通过网上渠道购买商品的人越多，网上销售发展得也会越完善，百姓也更加信任网上销售。如此一来，开创了商家与消费者双赢的局面。

观点4：网上销售创造外延价值

赵萍：网络购物发展到今天，它所创造的财富远远大于其自身的产业价值。一方面网络购物经过多年发展，不断壮大，带动了很大一部分就业。比如经营一家网店，其销售规模与功能越大，店铺自然越多，进而吸纳的业绩越多，与之伴随的就业量便会增加。另一方面，它在发展自身的同时，也带动了周边的相关产业。随着网络购物的不断完善，相应的配套服务也应运而生。比如，网购所衍生出的网上退换货保险。又如，电子商务的网上平台需要技术的维护与创新，它需要越来越多的IT公司来支持。在这种产业的带动下，就会创造出更多的价值，吸纳更多的人就业，所以网络购物创造的并不仅仅是其内部价值，还包括带动相关产业的发展。

观点5：未来网购的现实猜想

赵萍：在未来，互联网技术的不断发展会给网上销售带来两方面的影响：一是网络购物模式会在更大范围内普及。随着手机的普及与移动终端的发展，越来越多的互联网公司和电子商务企业开始开发手机客户端。这会把人们从电脑前解放出来，随时随地打开手机进行购物。二是会有越来越多的实体店加入，在未来的电子商务发展中分得一杯羹。参考国外电子商务的发展轨迹，实体店占了网上购物销售额的半壁江山，而在我们国家这方面的占比是比较低的。因此，面对电子商务对实体店的持续挑战，实体店不能坐以待毙，必须揭竿而起，大力发展线上销售。未来，实体店会与纯粹的电子商务企业一样，共同分享电子商务发展所带来的繁荣盛世。

编后记：网上商店零售总额纳入到社会消费品零售总额统计后，我们可以从数字中清楚地看出网上商城对消费增长的贡献。从全国范围来看，电子商务的发展有两大突破。一方面网上购物目前已突破一万亿元，这个数据十分可观。另一方面，网上商店零售总额已经占据了社会消费品零售总额5％左右的比重，而北京已经超过6％，这足以说明电子商务的发展对消费增长的贡献非常大。此外，从北京来看，很多B2C企业，如京东商城、苏宁易购、当当等大型电子商务企业集聚北京，这会对北京的商业发展形成更为强大的影响力。因为它跨越了地理上的障碍，吸引全国的消费者到北京的电子商务企业来购买产品，这对北京的零售额增长是一笔不小的贡献。