经营部年终汇报

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旅行社能够蒸蒸日上，每个人在辞旧迎新的时候总会对即将到来的新年有很多期望。希望我祖国能够风调雨顺。和我家人朋友能够平安健康!

旅游业在这一年中也是起伏不定。上半年的冷清，年在起伏中划上了句号。受席卷全球的金融风暴的影响。随着下半年的全球经济复苏而逐渐活跃起来。这使我对年的旅游前景发生了美好的神往。

受此影响，年的上半年我新区营业部度过的金融风暴对外资企业的影响是巨大的上半年的无锡新区到处呈现出冷清的现象。包括新区营业部的销售业绩十分不理想。下半年我从新区营业部调到营业部，李荣能经理的部门里开始了新的工作。比之新区营业部，营业部的各方面条件都不不上新区，尤其在客人的信息量上面。于是李经理和我经常谈话，帮我出主意，寻找业务上的突破口。鼓舞下，重新整理手中积累的客户信息，抓住每一次与客户接触沟通的机会，对待上门咨询或电话询问的客户，都事无巨细，力争在最短的时间内给客户提供满意的答复。

业务重点也开始转移。新区，调到新的部门以后。业务主要集中在签证和散客方面，团队的量很少，也就是说做的都是零星的业务，没有临时稳定的客户，这是一个局限。营业部，李经理和我谈话，觉得要想长期的开展业务，建立稳定的客户群十分重要，也就是说要多做团队，通过团队的操作安排给客户留下良好的印象，与客户建立相互的信任，才干不时的开展业务合作，同时通过团队的联系，也会带来一些附加业务，甚至会给我介绍新的客户，这样良性循环下去，两三年以后自己的稳定的客户群就可以基本建成了觉得很有道理，于是依照他思路开始了业务，年年末的时候，全年的业务量不只赶上了去年同期的量，而且我做了一下对比，下半年的团队明显比去年同期多，有的都是同一个客户单位二次，三次出去，对我布置的各项接待规范，客户都很满意，没有投诉。很高兴，也使我对新的一年的工作充溢了信心。

觉得我导游出身，除了业务方面。并且取得了领队证，于是年末的时候希望在年能有机会多出去走走，看看。十分感谢公司的领导，年给了很多机会。一年下来，去过了日本，韩国，泰国，普吉岛，新加坡，马来西亚，香港，澳门，不只开拓了眼界，解了这些国家地，学到知识，而且掌握了相关的业务技能，对我业务的开展有很大的协助。新的一年里，希望能更上一层楼，不时的提高自己的服务技能水平的同时，能够去认识许多新的国家，认识新的朋友。