与客户同发展与特区共繁荣
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2004年10月，曾俭华从建总行调任深圳市分行行长。在短短的两年时间内，建行深圳市分行的面貌发生了巨大的变化：全分行上下士气空前高涨，员工精神面貌焕然一新，业务发展实现重大突破，以质量和效益为核心的多项经营指标实现了全市第一，重新确立了深圳建行在深圳金融市场份额的主体地位。
采访曾俭华行长是在他那间金融中心区建行大厦简朴的办公室内，曾行长用干脆利落、洪亮而略带兴奋的声音，开始了这场预约已久的采访。
企业社会责任意味着什么?
曾行长首先来了个反采访。他问：“你知道建行的核心价值观是什么?”
这个问题让我想起好多次在深圳行的各个网点流动采访，总会被深圳行别具一格的网点电视节目吸引住，网点电视是深圳行自办的一套营销宣传视频系统。近期，深圳行内部电视正在放的一个宣传片曾深深吸引了我，它的画面设计、配音和所表达的主题浑然一体。从那精致画面中流泻出来的十二个字――“与客户同发展，与祖国共繁荣”，令我注目了许久，回味了许久――看来这就是答案。
曾行长侃侃而谈：总行之所以将“与客户同发展，与祖国共繁荣”作为建行的核心价值观，不是为了哗众取宠，而是想自觉地承担起自己应尽的一份社会责任。大家知道，企业社会责任(Corporate Social Responsibility，简称CSR)的概念目前已被西方企业界广泛接受，但在中国企业界，除了出口导向的企业为了出口产品的便利而有所重视外，大多数企业对此并未予以重视。其实，企业承担好社会责任是建设和谐社会的内在要求，是企业走向国际化的必由之路，是企业可持续发展的根本保障。
目前，国内商业银行的竞争在许多方面是完全同质化的，真正要建立持久的差异化竞争力，不能仅靠普通的业务创新或者渠道创新，还要靠这种社会创新。这种社会创新做得好，可以转化成一种持久的差异化竞争力，这种竞争力或可名之为“社会责任竞争力”。看看西方商业银行在这方面的实践，就知道这种竞争力有多厉害了，这才是商业银行真正的转型之道。面对银行业全面对外开放，我们能从容准备的时间已不多了，学习西方银行在承担企业社会责任方面的经验和做法，实际上是在一种高级层次上学习西方银行。
曾行长特别指出，商业银行承担社会责任，并不仅仅只是捐几个钱，做点社会公益。商业银行更应该承担起来的是对股东、对客户(包括对所在地方)、对员工等的社会责任。总行提出的战略愿景――“成为为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行”，就对此作了最好的阐述。其中，为股东创造最大价值就是在控制好风险的前提下创造好的业绩，是基础；为客户提供最佳服务和为员工提供最好发展机会，则是更进一步的、承担全面社会责任的题中应有之义。
只有与股东、与客户、与所在地方、与员工建立起共同发展，共同成长的和谐关系，一家银行才能兴旺发达、长治久安。作为分行一级，承担社会责任的重点是后三者。
与特区同成长
2006年4月的一天下午，深圳五洲宾馆五洲厅，深圳市政府与中国建设银行正在这里签署《金融合作协议》，建行承诺在未来5年内向深圳提供总计达1000亿元人民币的信贷支持。其中：向深圳市交通、能源、物流、教育、文化、卫生、水务、环保等基础产业和城市基础设施项目提供800亿元人民币的信贷支持，向中小企业和特色产业提供200亿元人民币的信贷支持，全力促进深圳市的经济结构调整和经济发展。
当我谈到这次盛况空前的签约时，曾行长的谈话还是离不开社会责任。支持特区经济和社会发展是深圳建行义不容辞的责任。20多年来，深圳建行以服务特区建设为己任，与深圳特区共成长。从经办特区建设第一笔启动资金开始，深圳建行先后在中长期信用、住房金融、财务顾问、建经咨询等产品和服务方面逐步形成了自己的特色和优势，先后支持和服务了深圳机场、广深铁路、盐田港、世界之窗、广东核电、广东LNG、华为、中兴通讯、沃尔玛、三九集团、TCL、比亚迪等一个个重点工程和一家家优质企业。目前，分行对公客户达12万户，个人客户达300多万户，年发放贷款上千亿元，很好地承担了一家大型国有商业银行应尽的社会责任。
曾行长诙谐地讲：深圳建行与特区共成长不仅有着深厚的业务渊源，而且在精神底蕴上相互参照，相互学习，当然主要是建行向特区学习。如今年分行党委提出的“三个走在前面”――业务发展要走在前面，改革创新要走在前面，服务文化建设要走在前面，实际上就是与特区经济发展、改革创新、文化建设争当排头兵的精神是一脉相承的。
与客户同成长
当重新谈回“与客户同发展”这个建行的核心理念时，曾行长面带欣然之色，娓娓道来：我特别欣慰的就是，深圳行在与客户同发展方面做得是比较到位的。长期以来，建行与公司客户、个人客户、机构客户都建立了很深的友谊。深圳行追求的就是诗人王勃的那种思想境界：“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。”
在我们来之前，我们已经从相关人士的口中，不止一次听说了深圳华为与深圳建行共同成长的动人故事，该故事已在深圳的企业界和科技界传为美谈。当初，华为还是深圳南山区的一家小企业，四处求贷无门，找到建设银行，终于贷出了30万元，为华为解了燃眉之急。这其实就是华为历史上的第一笔银行贷款，华为从此迈上了十多年高速发展的快车道。这种在成长过程中结下的深厚友谊，一直延续到了今天，双方相互支持，共同成长为一流的企业。其实，这样的故事天天都在深圳行发生，这样的名单有长长一串，如中兴通讯、比亚迪、同洲电子，大族激光、怡亚通……
真正要做到与客户同成长，需要做好三点：第一，跟着客户走，客户走到哪里，银行服务就跟到哪里。深圳行最近在客户服务方面就响亮提出了要“服务全国，全国服务；服务全球，全球服务”。据记者了解，深圳有一批企业正在大踏步走出国门，走向世界，在他们身边，都少不了深圳行客户经理活跃的身影。
第二，要变产品营销为顾问式营销。客户既然是我们的合作伙伴，就不能只是向客户推销银行的金融产品，而是要以帮助客户解决问题为出发点，为客户量身定做个性化的金融服务方案，真正让客户感觉离不开你。
第三，要善于以客户为先进行创新，为客户提供实实在在的价值增值。产品创新如何体现以客户为中心的理念，深圳行对此进行了积极探索。最典型的事例就是，深圳行在房子系列上的系列创新。针对购房一族，深圳行依托国内的“先进贷款管理系统”，推出了“乐得家”住房贷款的系列新产品，包
括能够自由贷、随心还的“房贷通”，能够将客户的存款账户和贷款账户联系起来、节省利息支出的“存贷通”，能够“让您的房子动起来”、将客户的住房抵押盘活为流动资金的个人住房抵押循环额度贷款，能够不经过房地产开发商、直接贷款给个人的直客式住房贷款等。
与员工同成长
深圳行推行一种快乐文化――“快乐工作、快乐生活”，这还是刚才进来时无意间在曾行长办公桌上看到的。《鹏城建行》――深圳行的企业文化报，这一期的重磅文章就是“快乐工作，快乐生活”。
曾行长介绍说，《鹏城建行》的文章他几乎每期都要看，这是一个把握员工思想动态的好渠道。就思想工作而言，国有企业比较喜欢提关心员工的工作、思想和生活，切实帮助员工解决实际困难，为员工办实事之类的话。但仅此是远远不够的，员工最大的问题仍未解决，那么员工最大的问题是什么呢?我们发现是“成长的烦恼”――就是员工职业和事业能发展得怎么样的烦恼，这是深圳行以年轻人为主的人员特点所决定的。它要求企业必须考虑员工的成长问题，与员工一同成长。美国管理之父德鲁克说过，组织的目的只有一；就是使平凡的人能够做出不平凡的事。也就是说让每个人经营自己，经营企业，经营市场，创造辉煌。
深圳行推行的“快乐工作，快乐生活”就是在分析了员工实际情况后所推出的提高员工满意度，与员工共成长的系列举措之一。近两年来，分行业务发展很快；随着业务的发展，业务量的不断增长，员工的压力逐步增大。通过调研，分行了解到员工的工作状态，并且提出：“没有满意的员工，就没有满意的客户。我们要赢得客户的心，首先要赢得员工的心。我们不但要让员工学会出色地工作，更要让他们学会快乐地工作。”正是基于这样的宗旨，为了帮助员工掌握情绪管理及自我激励的方法，分行决定为一线员工开课减压，于是，“快乐服务，超越自我”的大型课程在深圳春天的阳光里孕育而生。授课老师是来自新西兰威克图大学的李昭博士，曾为花旗银行、荷兰银行、第一银行等提供过授课服务。这次培训满意度达到99％，一线柜员对积极心态，情绪管理、释放压力有了新的认识。曾行长认为好东西就应该继续推，这样的培训往后会更多，时间会更长。