爱雅仕:牙齿健康布道者
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在名气、规模等都没有绝对优势的情况下，爱雅仕为何要花费大量精力坚持不懈地布道牙齿健康？
2012年4月27日，对于韩科来说是一个难忘的时刻，他终于要完成自己埋藏30多年的心愿。
身为北京爱雅仕口腔联合创始人，韩科带领爱雅仕的优秀牙科医生参加了由中华口腔医学会组织的《口腔健康促进与口腔医学发展西部行》免费义诊活动。作为曾经在内蒙古扎鲁特旗的一名知青，心情可想而知。
不仅如此，2011年8月爱雅仕口腔医师团队赴山东临沂为脑瘫儿童义诊；爱雅仕口腔爱牙月系列活动已经成了爱雅仕的品牌形象；此外，爱雅仕口腔还组织了美齿行高端主题沙龙――“高级成衣里的明眸皓齿”等一系列活动。“爱雅仕希望通过活动、义诊、讲座等建立起具有牙科行业特点的社会责任模式，使得消费者对牙齿健康有了全新的认识。”韩科在接受《商业价值》采访时表示，“通过承担企业社会责任，不仅对爱雅仕的医疗技术和研发产生了推动，而且爱雅仕树立了良好的品牌形象。”
而事实上，与通策医疗、北大口腔医院以及其他的高端民营牙科诊所相比，在名气和规模等都没有绝对优势的前提下，爱雅仕并没有采取大战旗鼓的扩张之路，而是通过建立自身完整的社会责任模式来进行渐进式发展。要知道，爱雅仕已经成为新加坡全民牙医集团中国首席合作伙伴，并不是没有能力采取激进式的发展道路。
显然，对于爱雅仕来说，将自身发展与承担社会责任进行有机的结合，才是企业未来可持续发展的根本。
危险的牙齿
由于受到“牙疼不是病”等错误思想的引导，再考虑到经济等相对落后的原因，中国对于牙齿健康的重视程度一直处于低水平状态。而事实上，牙齿的健康程度关系到饮食、语言乃至心理健康等很多方面，病情严重甚至可能会引起身体的各部分连锁反应乃至威胁生命。口腔健康已经被世界卫生组织列为人体健康的十大标准之一，龋齿也已被世界卫生组织列为继心血脑管疾病和癌症之后的第三大非传染性疾病。
自然，中国人牙齿健康的情况非常糟糕。《中国口腔健康发展报告（2012）》调查结果显示：中国5岁儿童乳牙患龋率和12岁、35～44岁以及65～74岁恒牙患龋率分别是66%、28.9%、88.1%和98.4%。中国35～44岁年龄组人群口腔恶性肿瘤患病率为17人/10万人；65～74岁年龄组人群为30人/10万人。中国3～5岁儿童酸蚀症的患病率在4.5%～12.4%，12～13岁青少年酸蚀症的患病率在22.1%～61.8%。35～44岁中年人牙列缺失率为0.06%，每人口腔中平均留存29.4颗牙齿，但义齿修复率仅为11.6%；65～74岁老年人牙列缺失率为6.8%，每人口腔中平均留存20.97颗牙齿，义齿修复率仅为42%。
“人们对牙齿健康重视程度低下是造成如此恶劣后果的重要原因。”韩科对此分析道，“牙科医生有责任进行普及牙齿健康知识。”其实，世界卫生组织（WHO）早在2001年就对牙齿健康提出了标准：8020，即80岁的老人至少应有20颗功能牙（即能够正常咀嚼食物，不松动的牙）。而中国80岁老人，含有20颗牙齿的人数不到35％左右，65岁以上人群平均失牙高达11颗。
还可以再对比下中国和美国在牙齿上的花费就可以清晰看到存在的巨大差距。数据显示，中国从未看过牙医的人超过60%，只有不到2%的居民有定期进行口腔检查和清洁的习惯；而美国人平均每年花在牙齿保健上的费用大概在1000～1500美元之间，这还不包括牙齿的美容修复，美国大多数家庭购买的医疗保险通常包括看普通牙医的费用，涵盖龋齿、牙周炎、牙龈炎等疾病。
“解决中国人牙齿健康的问题已经刻不容缓。”韩科表示，“这是关系到国民身体素质的大事。”而事实上，包括爱雅仕等在内的很多牙医和诊所已经开始对中国人牙齿健康展开了行动。
星星之火
作为爱雅仕来说，虽然在规模和经济实力上比不上北京的很多牙科诊所，但却走出了一条“小而美”的社会责任道路，建立了完整的社会责任服务体系。
具体来说，爱雅仕的社会责任体系包括两个部分，即针对普通消费者和培训专业的牙科医生。
在针对普通消费者方面，爱雅仕所做的工作主要是通过一些活动和宣传，提高普通消费者对牙齿健康的重视程度，提升消费者爱牙的一些基本技能。比如爱雅仕在其所在的社区，会定期到小区和学校进行宣传、义诊等，尤其是针对老人和青少年。而针对一些白领和高端人士，爱雅仕专门成立了爱牙俱乐部和沙龙，通过举办小型的讲座、视频播放等多种形式，对这部分人群进行教育和引导。这是非常合乎逻辑的，就拿上海来说，上海15岁青少年牙周健康率为38%，35～44岁中年人牙周健康率为16.18%，65～74岁老年人牙周健康率不足15%。爱雅仕的门诊不仅承担了正常的经营，而且已经变成了一个宣传牙齿健康的散发器，尽量辐射周围的社区，逐渐培养起人们牙齿健康的意识和行为。
通过针对不同类型的消费者采取了不同的拓展方式，爱雅仕构筑了自身对整个市场的培育工作，很顺其自然，爱雅仕在这些人群中的品牌形象和技术实力也得到了充分的展示。
中国牙科诊所自从2000年开始面临一个前所未有的高速发展时期。数据显示，从2000年到2005年间，北京的民营牙科诊所从350家增加到1600家，成都从300家增到700家，上海从90家增到600家，青岛从60家增到387家，广州从50家增到300家。
尽管如此，牙科诊所仍存在资源分布严重不均和规模、技术水平偏低的状况。据中国口腔医学会民营医疗机构管理小组调查，2002年全国有3.37万个民营牙科诊所，98％分布在城镇，占全国口腔医疗机构的68％。执业医生、助理执业医生的数量为6.8万人，占口腔资源的17％。90％的诊所牙椅数量小于4张，以个人投资、诊所形式注册；2％的诊所大于4张牙椅，以门诊部或口腔医院形式注册，民营牙科机构的规模仍较小。
更为让人吃惊的是，比如上海有600多家社区口腔医疗机构，牙医和人群的比例可以达到1：6000到1：7000，北京、广州大致也都是这个水平。在二线城市，整体上牙医和人群的比例是 1：20000左右。按照国外口腔科的经验，通常牙医和人群的比例应该达到1：2000到1：3000，这是比较理想的水平，而在发达国家，比如德国这一比例是1：1000。
显然，中国缺乏更多的专业牙科医生，尤其是很多牙科医生水平低下、牙科诊所设备落后。“和外科医生等很多医生相比，牙科医生的门槛较低，这样造成了牙科医生行业鱼龙混杂的局面。”韩科表示。
针对这种现象，爱雅仕采取了3种方式来改进。一方面爱雅仕对偏远地区的医生进行培训，并且提供他们来北京参观学习和实践的机会，目前爱雅仕已经培训了近千名医生；另外一方面，爱雅仕的专家也去全国各地进行讲课，尤其是打破了行业内不允许对讲课进行录音和摄像的惯例，爱雅仕的专家希望将自身的经验传播更广泛，更多的牙科医生从中获益，爱雅仕创始人王海鹏在25个城市举办了40多场专业技术讲座，参加牙医人数超过9000多人；最后就是爱雅仕会组织自身的专家编写一些实用教程，将更多专家的实践经验得以传承，爱雅仕已经出版了近10种出版物。
“对牙科医生的专业培训是爱雅仕义不容辞的责任。”韩科表示，“拥有国内最先进的牙科技术和专家是爱雅仕最大的优势。”
当前，中国的消费总量为美国的1/20，人均消费是1/100。韩国牙齿种植为中国5～6倍，巴西、泰国牙齿的医疗消费总量都已经超过中国。巨大的市场潜力，单纯的依靠一家爱雅仕显然是不现实的，“星星之火可以燎原。”韩科表示。