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是谁成就了化妆品柜台

史长征

北京汉光百货 化妆品部总监

在该商场工作时长：14年

用什么标准选择商场进驻品牌？

“全面”“专业”“新品”“独家”是汉光化妆品经营追求的目标，在招商方面，除品牌号召力外也十分看重这几点。随着化妆品牌进驻的增多，汉光特别压缩珠宝区，扩大化妆品区，营造好的购物氛围。目前，汉光化妆品品牌80%左右为国际品牌，其中有70%以上为国际一线。众多一线品牌在我商场销售居全国首位。我们拥有最多的全国独家或首批概念店――如BOBBI BROWN创意彩妆坊、benefit专业眉吧、SK-II旗舰店等，今年又有4大国际品牌入驻，科莱丽和圣罗兰均是全国首店，LAMER和茱莉蔻也是最新旗舰或最新店面设计。新品牌的入驻增加了客人的新鲜感，也能给销售带来新的增长点，是我们乐意尝试的。

有为消费者做哪些服务？

除了积分优惠外，我们利用9层安静的空间，设立了300平方米全玻璃墙的天幕大厅。并定期举办美妆课堂、美妆新品会等，目前已有如雅诗兰黛、兰蔻、Dior、娇韵诗等多家品牌参与，并邀请美妆达人和明星到场。产品体验中心汇集美容、美体、化妆等服务，深受客人们好评。

电子商务对商场的冲击力大吗？

从销售数据来看，网购对于汉光的化妆品未造成大的冲击，目前仍呈增长状态。但我们也看到网购的迅速成长和发展趋势，因此在2010年开通了自己的官方购物网站――买乐网（），主营化妆品，兼顾百货类商品，目前成长不错。买乐网所营商品均为店内品牌，品牌十分齐全且产品保真。

汪维谊

重庆新世纪百货世纪新都 营销策划部经理

在该商场工作时长：8年

商场美容品牌目前的现状和未来计划是什么？

2013年化妆品销售预计占全馆份额10%。今后我们计划做好已引进品牌的推广管理，创造良好的业绩。另外，会主要打造以植物护肤以及专业彩妆为特色的化妆品卖场。

男士美容品前景如何？

这是个快速增长的区块。商场男士顾客VIP数量及购物金额占比逐年增加，较2012年提高5个百分点，男士产品销售增幅明显。

黄清

武汉广场管理有限公司 副总经理

商场主要吸引什么类型的消费者？

从国外进驻到国内的一线化妆品品牌，在武汉广场已经十分齐全了。我们希望化妆品的方向是“走高、走精”。但对于消费者来说，中端化妆品的需求依旧很大。接下来，我们会将中端化妆品的顾客群体慢慢培养成一线品牌的消费者，然后吸纳更多中端品牌的顾客，用一种循环的方式来引导消费者的消费需求和习惯。

以什么方式留住顾客？

作为营运部门，我们会跟商场企划部门有一个很默契直接的对接。经过策划，我们针对美容产品的顾客推出了甄美卡，能参加商场推出的各种活动。我们立志于在运作的过程中找到与其他商场不一样的特色。

您个人对美容业未来发展趋势的猜想是什么？

我认为未来美容业的趋势是越做越精细，越来越高端化和专业化。目前，武广化妆品的布局就迎合了未来美容业发展趋势：高端护肤，专业彩妆，定制服务。未来顾客的需求会更多样化，所以要求我们商场创造有针对性、定制性的服务，增加顾客的满意度。

詹鸿

成都王府井百货 化妆珠宝采购部经理

在该商场工作时长：14年

什么品牌卖得最好？

卖得最好的品牌前三名为雅诗兰黛、兰蔻、香奈儿。原因是其品牌高度的知名度及会员对品牌较高的忠诚度，以及商场所提供的较好的购物环境。而雅诗兰黛、迪奥都有在我商场卖过全球第一的辉煌业绩，现在其销售回落到比较健康的状态。

怎么看美容业的前店后院模式？

其实在几年前我商场就已经在构建这种模式，如今我商场很多护理类的品牌都有自己的美容坊。我们从中看出消费者对此种模式的喜爱，不仅可以帮助品牌很好地维护自己的老会员，更能提升商场销售。现在，更多的美容坊正在建造当中。