竞争力来自和谐

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党的十六届五中全会作出构建社会主义和谐社会的重大决策，国家烟草专卖局在继提出“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针和“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”的主要任务之后，又提出要在全国烟草行业内牢固树立“国家利益至上，消费者利益至上”的共同价值观。烟草工业企业是构建和谐社会的重要组成部分，要在共同价值观的指引下，努力打造和谐的企业文化，用和谐理念，塑造品牌“亲和力”、增强企业“凝聚力”、赢得社会“支持力”。

塑造品牌“亲和力”

品牌是企业的象征，是企业核心竞争力的集中体现，具有亲和力的品牌才能充分赢得消费者的喜爱与忠诚，品牌的亲和力是品牌发展的源泉，这是企业发展的一种重要内驱力。企业要用和谐理念引领品牌成长，以科技创新为先导，生产优质低害的产品，满足和适应消费需求，诚信经营，提供优质的服务，树立具有亲和力的品牌形象。

做消费者喜爱的品牌，充分满足消费需求。要赢得消费者的喜爱首先要为品牌注入亲和的文化基因。“一品梅”卷烟商标图案取自童年栽下的一棵梅花，这株梅耐寒、谦逊，体现了淮阴卷烟厂“一品梅”品牌亲和的文化基因。品牌的文化基因是品牌的先天条件，而要不断获得消费者的喜爱，企业还要付出艰辛的努力。要不断深入市场，充分了解和把握消费者需求，并根据消费者的需求，优化产品线，使产品适应和满足各种消费需求。淮阴卷烟厂根据卷烟消费集中在每包7-15元价位的特点，2006年春节前夕投放了世纪佳品“一品梅”，在这包烟的研发过程中，淮阴卷烟厂坚持市场导向原则，产品包装特别是内在吸味经过了16000多人次的征求意见，达到比较高的满意率后才最终确定。由于这包烟具有全新的包装风格、全新的配方口味，而这包烟的零售价定为每包10元，完全贴近了消费需求，上市以来取得了很好的销售业绩，1-8月份已经销售了近14000箱，深受消费者的喜爱。总理在1906年亲手培植的这株腊梅，已经整整芳香100年了，淮阴卷烟厂再一次深入挖掘这种文化基因，今年7月份又推出了“一品梅特制1906"的新产品，把现代企业理念与百年茂盛的梅树有机融合，用丰富的品牌文化内涵和品质特征满足消费者，使品牌更具亲和力。

坚持科技先导，生产优质低害产品。努力生产一流品质的卷烟奉献给消费者，一流品质体现在两个方面，一要大力提高自主创新能力，发展核心技术，在产品中大量采用新工艺、新材料、新技术，提高产品的科技含量，要从原料、叶组、香精、工艺、材料进行整体联动，全方位地创新设计，保证技术上的先进性，使产品优质低害。二要在生产中，提高过程控制质量，使产品的设计目标与生产目标相统一，要不断建立形成最佳的加工参数，实现生产的智能化、信息化和规范化管理，确保产品的优异质量。真正使每支、每包、每条、每箱烟都成为精品，充分赢得消费者的信赖。

坚持优质服务，提高顾客满意度。诚信经营，使烟草公司满意、零售户满意、消费者满意，实现共赢为服务目标，建立以服务为中心、高质量运作的市场营销体系。要认真研究定单定货，优化资源配置，优化作业流程，精耕细作，实施全方位、多层次的售后服务，使顾客满意度最大。同时，还要注重通过对目标消费群体的深入研究和把握，进行服务创新，营造浓厚的服务意境。企业这样做，获取的不仅是效益，还将树立品牌的亲和形象。

增强企业“凝聚力”

凝聚力是企业发展的内部推动力。企业的发展必须“天时、地利、人和”，要通过坚持以人为本，促进人的全面发展，实现人与企业、人与人的和谐共处，营造凝心聚力的发展氛围，从而激发企业的活力。

坚持以人为本的管理理念，推行民主管理。坚持以真情服务人，以文化教育人，以知识培养人，以激励成就人，要把“员工的心”当作“企业的根”，把制度定严，把道理说透，理性地、人性化地进行管理，坚持制度面前人人平等，公开、公平、公正地进行阳光操作，同时，把对职工的爱体现在每一个工作环节和生活细节上，召开各种座谈会、谈心会，了解职工所思所想，积极推行民主管理，完善厂务公开制度，给职工充分的知情权、参与权和监督权，充分发扬民主、顺应民意，形成“和衷共济”的良好风气。

坚持“亲情化”管理，营造宽厚的内部氛围。要从细微处入手进行亲情化管理，营造充满爱的“家”的氛围。要从员工切身利益出发，着力为职工多办好事、办实事，建设各种生活和娱乐设施，方便职工生活，举办各种健康向上的文体活动，维护干部职工的身心健康。通过这些举措，使企业内部沟通顺畅，关系融洽。大家“劲往一处使，心往一处想”，营造浓厚的“家和万事兴，业兴人气旺”的氛围，增强员工的归属感，充分调动职工的积极性。

坚持创建学习型企业，促进人的全面进步。人的素质是企业发展之本，要把积极创建学习型组织，把教育培训作为职工的最大福利，坚持“授人以鱼不如授人以渔”、“人才是第一资源”的理念，以人的全面进步为中心，以不断增强企业竞争力为目的，建立完善的教育培训体系。多渠道、多模式地开展学习培训活动，形成学习无处不在、教育无处不有的灵活学习机制，使职工“在工作中学习，在学习中工作”，充分地挖掘员工的潜能，全面提高员工的综合素质。

赢得社会“支持力”

烟草行业有自身的特殊性，吸烟有害健康是不争的事实，因此，企业在发展的同时，要强化社会责任感，正确处理国家、消费者和企业之间的关系，以推动社会可持续发展为己任，爱护资源，保护环境，构建和谐的外部发展环境。

强大自我，不断提高对国家、对地方贡献的份额。离开社会，企业的发展就是无源之水，要把企业发展与为国家烟草事业、为地方经济发展作贡献的历史使命紧密结合起来，把国家利益和消费者利益放在首位，紧紧抓住发展这个第一要务，把强大自我，用发展回报社会作为企业义不容辞的责任，为国家、为社会创造更多的财富，从而真正实现维护国家利益、维护消费者利益。

积极承担社会责任，倾情回报社会。要牢记社会责任，坚持回报社会的宗旨，在经济效益持续增长的同时，为社会教育、文体、妇女儿童等公益事业做出积极贡献，树立负责任、有效率的企业形象。近年来，淮阴卷烟厂不遗余力地支持社会公益事业的发展，投资公益事业近千万元，2005年，淮阴卷烟厂荣获了“江苏省支持教育先进集体”的称号，全省仅有10家单位获此殊荣。捐赠了三所“一品梅春蕾小学”，企业和职工积极为抗“非典”、为“抗洪救灾”、为困难职工等捐款，把企业的真心真爱洒向社会，赢得了社会各界的广泛好评。

爱护资源，保护环境。在生产经营中，要注重促进经济、社会与生态的协调发展，把发展建立在爱护环境和资源，推动社会可持续发展之上。淮阴卷烟厂在实施“十五”末期规划调整项目的过程中，把环境保护、劳动安全、职业卫生、消防与节能等与主体工程同步进行设计，这些项目占据了总投资相当的比重。在日常工作中，淮阴卷烟厂把“绿色”要求引入生产中，关注职工健康，努力生产低焦油低危害的安全产品，注重人性化设计、满足环保要求，运用先进的工艺和手段处理三废，企业总绿化面积达到40％以上，促进了人与自然的和谐。今年8月份，淮阴卷烟厂通过GB／T28001职业健康安全管理体系认证。企业获得了“江苏省优秀工业园区”的称号。