采油队岗位操作流程化管理模式探索与实践

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摘　要：任何一个企业的运行实际上就是依赖一定的流程进行，每个流程的实施归根结底都落实到每个岗位上和每个操作步骤。近两年，江苏油田安徽采油厂按照“宣传发动—试点实施—检查总结—改进完善—全面推行”的工作思路，在采油系统五大工种（采油、集输、注水、发电、锅炉）中推行了岗位操作流程化管理，通过实践，取得了一定成效。在采油队推行岗位操作流程化管理，最终的目的是保证各项生产经营指标的顺利完成，促进了企业各项工作更好、更快、持续发展。

关键词：岗位操作；流程化管理；成效；采油队

中图分类号：C93 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）19-0100-02

任何一个企业的运行实际上就是依赖一定的流程进行。现代企业通常有以下几个基本流程:生产指挥协调流程、人事管理流程、资金核算流程、计划决策流程、生产作业流程、信息收集处理流程等。这些流程的实施归根结底都落实到每个岗位上和每个操作步骤。近两年，我们按照“宣传发动—试点实施—检查总结—改进完善—全面推行”的工作思路，在采油系统五大工种中推行了岗位操作流程化管理。通过实践，取得了一定成效。

一、五个到位，岗位操作流程化管理在精心策划中稳步推行

依托规范，流程再造到位。几年来，我们逐步健全和完善了以油水井管理、设备管理、HSE管理等为主要内容的各项关键工作流程。现场管理中，这些专项工作流程既相互交叉，又彼此独立。为充分发挥各专项工作流程的作用，形成各流程整体合力，我们结合实际，对采油系统五个工种的岗位职责、工作内容、相关制度、工作标准、关键点等进行较为明确的描述，对关键控制点设计出操作性较强的记录表单，使各项工作有了可视的量化标准，使职工清楚自己该做什么、怎么做、达到什么标准，职工在执行过程中也有据可查、有章可依。

成立机构，组织领导到位。为保证岗位操作流程化管理工作的顺利开展，成立了由队干部和生产骨干为成员的实施岗位操作流程化管理工作小组，负责岗位操作流程的培训、辅导和实施，从而为全队岗位操作流程化管理工作的全面推行提供了强有力的组织保证。

广泛动员，全员培训到位。《岗位操作流程手册》信息量大，且较为系统规范，部分职工认为实行流程操作过于复杂，思想上一度产生畏难和抵触情绪。面对这种情况，队领导班子认为流程化管理工作要想全面顺利推进，首先必须解决员工思想认识上的问题。为此，先后组织召开了队委会、班组长会、职工大会等会议进行动员，并由队干部分片到各班组向职工阐明实施岗位操作流程化管理是我队基础管理工作进一步规范化的必由之路，要求职工在思想上必须同队上保持高度一致，认真做好推行岗位操作流程化管理工作。通过广泛动员，广大职工提高了思想认识，增强了责任心和信心，为岗位操作流程化管理的顺利实施提供了思想保证。

以点带面，检查督促到位。为保证岗位操作流程化管理工作的顺利进行，本着稳妥实施的原则，我们首先选择铜庄站进行试点，在试点成功并且比较成熟的时候再在全队采油系统中铺开，通过以点带面的方法确保岗位操作流程化管理工作顺利实施。

岗位操作流程化管理管理工作在全队全面铺开后，以加强对员工熟悉和执行岗位操作流程情况的督促检查为工作重点，队班子成员不定期的巡回检查。在巡回检查时，一方面对员工进行口头测试，要求职工口述本岗位操作的流程，以检查员工对流程的熟悉程度；另一方面通过跟班劳动现场观看职工工作流程，观察其是否有跳、漏流程和逆流程操作，是否在规定的时限以内完成工作，掌握职工学习情况。对学习掌握流程快、执行流程操作好的职工，予以全队通报表扬并给予奖励；对仍按旧习惯操作的职工进行当面批评教育，对屡查而不改的职工责令停岗学习，并在全队进行通报批评和处罚。

搭建平台，亮点发掘到位。在《岗位操作流程手册》执行过程中我们注重总结好经验、推广好做法、发现和选树典型。根据月度、季度检查结果，每季度在五个岗位系统中推选一个班组作为全队执行《手册》的示范班组，进行现场演示，展示各班组在《手册》执行过程中的典型做法。如花园站推出了“三分二执行”的设备管理法、锅炉班推出了“扣环式”物资管理法、集输班推出了“两跟三定”原油处理的操作法、天60井组推出了班组“五四”管理法等典型工作流程。

二、三大成效，岗位操作流程化管理效果在实践中得到体现

提高了管理水平。通过推行岗位操作流程化管理，较好地解决了以往岗位工作操作随意性强、管理责任难以落实等问题。通过实施管理操作流程，对每一项工作的内容、相关制度、工作标准、关键点均有明确规定，操作程序清晰，管理责任明确，奖惩措施分明，职工照章操作意识不断增强，内部管理制度化、规范化水平不断提升。

提升了员工素质。通过推行流程化管理，迫使职工为适应形势发展需要，不断加强自身业务学习，从而增强了职工实践技能，提高了个人素质。如花园站和铜庄注水班的两名员工，因年龄大接受能力差，刚开始接触流程操作时，有一定难度，但通过推行流程化管理，加上自己的刻苦学习，现在能够较好掌握流程并按规定进行业务操作，个人业务素质明显提升。

防范了操作风险。通过推行流程化管理，加强了相关岗位与岗位之间、工作环节与工作环节之间的联系与监督。在日常生产过程中，一个工作环节有错漏、下一个工作环节则不能开展，一个岗位出现违规、另一个岗位就能及时发现并纠正，这样就尽可能地减少了职工在操作中出现差错和违规操作的可能性，最大限度地防范了操作风险。

三、五点体会，对推行岗位操作流程化管理的思考

科学的设计流程是推行岗位操作流程化管理的根本前提。流程设计科学合理是发挥流程化管理效能的前提。通过近半年来的工作实践证明《手册》是极具科学性的，它适合目前精细化管理的要求，真正做到了实用、适用，实现了权、责、利的统一。

思想上重视是推行岗位操作流程化管理的重要保证。各级人员思想上的重视，对推行流程化管理工作起着至关重要的决定性作用。要按照总体工作的要求，逐级安排、层层动员，不断加大工作的宣贯力度，提高全体职工的思想认识，只有职工思想上的高度重视，此项工作才能得到顺利推行。

严格规范操作是推行岗位操作流程化管理的工作重点。推行流程化管理是手段，提升规范化水平、防范生产事故是目的，提高职工思想认识、严格按照规范操作是关键。如果广大职工不能及时转变思想观念，提高对按流程操作的必要性和重要性的认识，依然沿袭习惯性操作，穿“新鞋”走“老路”，不严格按规定执行管理操作流程，那么推进管理流程再造、防范生产风险、提高管理水平就失去了意义。

查漏补缺、完善配套制度是推行岗位操作流程化管理的重要环节。在建立工作流程、推行流程化管理过程中，各岗位一方面要对照操作流程的要求，对现有操作办法进行逐条逐项地梳理，进一步完善各项操作规范规程，形成各个操作环节之间的图表关系，使每项制度更具针对性和适应性。另一方面消除“真空点”，随着主要工作流程的建立完善，有些工作出现了制度盲点，为使各项规章制度涵盖到每一个工作环节，我们要及时跟进，制定相关的制度规范，形成制度化、程序化和规范化的运行机制，使流程化管理工作更加完善和全面。

健全监督机制是推行岗位操作流程化管理的有效保障。失去监督、没有有效的激励和约束机制，工作就会流于形式、发挥不了效果。流程的制定关键在执行，建立起按流程操作的机制，其中加强检查和督促，健全激励约束机制，配套完善各种监督制度，是保证流程落实的重要环节。如果没有健全的监督机制和有效的激励约束机制为保障，违反流程操作者得不到应有的追究与惩罚，流程化操作必然会落空。

在采油队推行岗位操作流程化管理，最终的目的是保证各项生产经营指标的顺利完成，促进企业的协调发展。因此，在推行流程化管理工作的过程始终坚持脚踏实地，不玩花架子式，通过流程化管理工作的推行，促进了企业各项工作更好、更快、持续发展。[责任编辑 吴明宇]