把“零消费者”变成真正的顾客

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表弟在小县城的客运站隔壁开了一家药店，为了给顾客提供更好的服务，表弟特意在药店的一角摆放了长条椅、报纸、茶水，方便顾客服药、休息，然而时间一天天过去，这些长条椅很快被一些候车的乘客“鸠占鹊巢”了，因为小县城的候车室比较小，乘客们看见表弟的药店里有地方休息，就纷纷来到药店，俨然把这里当成了候车室。

这下可愁坏了表弟，这些候车的乘客大多不买药，而且还影响到了药店的经营，尤其是到了节假日、双休日，来此休息的候车乘客的聊天声、进进出出的开关门声，严重扰乱了药店的正常经营秩序。我见到这种情形后，向表弟提议说把他们赶出去就得了，然后在药店门口挂一块牌子，写上“谢绝非购药物者入内”。

表弟听后笑笑说，赶不得，做生意应当注重长远利益，如果下逐客令或取消休息区，显示的只能是自己的短视。对于任何一家经营企业或者商店来说，人气永远是第一位的，客流量是销售额的前提和保证，更何况这些人虽然不买药，但也是顾客，只不过是“零消费顾客”(潜在顾客)而已，既然是顾客，那当然是不应该也是不能“赶”的，否则就显得自己太过冰冷甚至是不够道德!我说那就这样忍受他们扰乱你的正常经营秩序?表弟笑笑说：“当然不会，我会想办法!”

接下来的一个月时间里，表弟不仅没有驱赶那些进来休息和候车的乘客，而且还为他们准备了清茶和报纸，同时，表弟还根据乘客的特点，开展了一些有针对性的活动，如免费量体温、测血压等，同时还在休息室里用文字和电脑视频资料普及用药常识，宣传合理用药、科学用药的知识，除此外，表弟还根据自己药店的地理位置，因地制宜地从患者的角度考虑，增加旅行常备药物，同时还引进了一些销售宣传药学常识的健康类杂志销售。既为药店带来了经济效益，又让顾客闲暇之余懂得了相关用药知识。

最重要的还不是这些，表弟还引进了一些我们这座小城的土特产，以及一些具有保健功能的地方特色食品放在前台，表弟再安排一个能说会道而且专业知识比较丰富的人，向那些候车的乘客们讲解宣传，这样一来，原来的“弊”立刻化成了“利”，那些原本只是进来休息的乘客，都成了消费顾客，他们纷纷掏钱购买这些土特产和保健食品，带回去自用或者赠送亲友，就这样，经营额一天比一天增加了。

平时，有许多商家虽然高喊“留住每一位顾客”的口号，他们对大把掏钱消费的顾客自然是笑脸相迎，但对“零消费顾客”却往往横眉冷对，看来，他们并没有像表弟那样了解“顾客”这两个字的真谛，“零消费者”也是顾客，也要留住!