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4S店修车有陷阱防诈把握3步

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随着家庭轿车的不断普及,关于爱车保养的话题越来越被广大消费者所关注。然而临近3・15,关于汽车保养特别是4s店保养的投诉呈上升趋势。对此,《中国质量万里行》选取读者关注最多的有关4S店售后保养维权问题进行说明,帮助消费者远离消费欺诈。

陷阱一:欺骗型保养更换

一些消费者在爱车保养后常常会发现这样的问题:车辆一些不容易检查的部位基本上原封不动,未做任何保养。其实,这是由于部分4S店欺负消费者是外行,对车辆检查不细致,因此敷衍了事。

记者通过对一些车主的采访后发现,受访者通常表现出3种类型:第一类为非常信任型,表现为从来不看也不担心,认为4S店会保养得很好,自己只用喝茶等着付钱就行了;第二类为干急不懂型,表现为保养的时候,曾经跟车进去看过,但是看也看不懂,所以还是出来了坐着等,没办法;第三类为谨慎仔细型,表现为不管懂不懂,每次都必须站在车旁边看他们换配件、加机油才能放心,同时和修车工聊天也能学点知识。其中第一类车主,多为懂车男性,或是与4S店有较熟关系的人;第二和第三类,女性以及新车主占了多数。

陷阱二:强制型保养更换

不少车主在对车辆进行保养时,常被4S店强制要求更换配件。有些车主从首保开始,几乎每次打理车辆,都要花费千元以上。其实这就是4S店的欺诈行为,故意夸大一些潜在的故障隐患,以此骗取消费者更大的花费。

通过对实体店的调查记者发现,当前大部分4S店的操作流程都是比较规范的,维修区都有大型玻璃墙,消费者可以透过玻璃墙清楚看到自己的车辆维修保养情况。那么车主修车到底能否透过玻璃墙,走到维修间里去呢?原则上这是不允许的,因为有安全隐患。第一,维修区的车辆行走可能会危及客户人身安全;第二,如果开放维修区混入一些闲杂人等,也有可能造成客户车辆物品丢失等。但是,如果客户有特殊要求,或者是发现车辆问题需要告知客户的,店家通常都会由客服顾问带着客户进入维修区的,让客户明白消费。

在调查中,不少消费者对于车辆维修心存疑虑,表示即使看着维修也不一定能防止被忽悠。那么,到底有什么样的方法来让客户明白消费,严防被忽悠呢?《中国质量万里行》提醒广大消费者,车主到店维修保养,做好三步,一般就不会出问题。

第一,进店前车主先跟服务顾问确认维修项目。确认条目以后,结账的时候就能避免被人虚加收费项目。

第二步,等待维修保养的时候,可以隔着玻璃墙看,或者直接让客服人员带到维修区看,这样不仅能够放心,而且与维修技师的交流也能对自己车况更了解。

第三步,这也是结账前最重要的一步,旧件展示,一看就知道给你该加的加了没,维修成果展示,能发现故障是否排除。

同时,还要提醒消费者注意的是,如果在汽车维修方面合法权益受到损害,可以向相关部门进行投诉,但一定要做好证据保留,比如发票、单据、材料等。