在销售中你的沟通方式是否正确?
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故事一
甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。
甲问神父：“祈祷的时候可不可以抽烟？”神父回答说：“不可以！”
乙问神父：“抽烟的时候可不成以祈祷？”神父回答说：“当然可以！”。
乙就点上一只烟抽了起来。
问话方式不同，结果不同。
故事二
一位老太太到市场买李子，她碰到A、B、C三个小商贩。
小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。”
老太太摇了摇头走了。
小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要啥样的李子？”
“我要买酸一点儿的。”
“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。”
老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。”
小贩C：“旁人买李子都要又大又甜的，您为啥要酸的李子呢？”
“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美老太太对儿媳妇的好，又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下未几了，老太太被小贩说得很高兴，便在他那里买了两斤。
小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含多种维生素，特别合适孕妇”。老太太一高兴又买了一斤猕猴桃。
最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇如果吃好了，您再来我给您优惠。”
故事三
一位顾客到某知名电子词典柜台，在临近柜台的一霎那间，导购展开了“演说”：我们的电子词典的质量……这款电子词典的屏幕非常先进……采用先进技能……它的词汇量……它的设计做工……售后办事……，这个“演说”足足有5分钟，在顾客想说话的时候，导购不容分说，把背好的产品知识又给顾客演说了一遍，唾沫横飞……
没有耐心听完的顾客说：“我不需要。”
导购惊讶：“这么好的产品您怎么不需要呢？您有小孩吧，给小孩买个也很不错的。”
顾客：“我没孩子呢”。
“那您给朋友的小孩买一个了。”不死心的导购说。
通过以上几个故事，可以看得出，与客人正确地沟通对于销售有着非常大的帮助，反之则会成为讨嫌的导购。所以，导购在与顾客沟通的过程中，如何发问成为首要问题，其实归结起来，还是有一些简单的原则可以遵循的。
问简单的问题
在销售的前期，问话的意义更多是探寻顾客的需求，想要客人说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不必去问敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和客人的间隔，沟通如下：
“是您自己穿，还是送人？”
“您平时喜欢穿什么色彩的衣服？”
“您需要什么款式？”
“您今天是看裙子，还是看其它款式？”
“是您自己用，还是送人？”
“您平时喜欢什么色彩的包包？”
“您喜欢什么样的款式？”
“您今天是看大包，还是看什么？”
……
问YES的问题
在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，这样顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近间隔，取得信任。YES问题的沟通方式如下：
“如果穿起来不合适，买回家也穿不了几次，反而是浪费，您说是吧？”
“买女装时尚、款式非常重要，您说是吧？”
“买女装版型非常重要，您说是吗？”
“买品牌的衣服售后服务比较重要，您说是吧？”
“夏天买衣服，穿起来一定要凉爽、透气，您说是吗？”
“冬季买衣服，穿起来保暖舒适非常重要，您说是吗？”
“现在，买女包时尚款式非常重要，您说是吧？”
……
问“二选一”的问题
在销售流程后期，顾客对货品产生浓厚兴趣可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给客人另外介绍，这样衣服看多了反而会看花眼，结果顾客就没有办法下决定，走了出去回来的就很少了。正确沟通方式如下：
“您是选择蓝色还是绿色？”
“您是选择七分裤还是九分裤？”
“您要这件还是那件？”
……
不连续发问
连续发问就是“查户口”，很快会引起顾客抵触，原则上不连续跨越两个问题，问了问题等客人回答，根据客人的回答，来做针对性的推荐。
非好感的问题：
“需要我帮您介绍吗？”
“您要试穿看看吗？”
“今年流行绿色，您喜欢吗？”
“这件上衣您要不要？”
“您以前穿过我们品牌吗？”
“这件很合适您，您觉得呢？”
“这是我们的最新款，您喜欢吗？”
……
生理学验证，碰到旁人提问时，大多数人会先选择问答问题，回答完问题，会忘记原本要问的问题，这就是丧失了话语权。所以在销售过程中，为了有用地影响客人，而不是被客人影响，就要问有用的问题。而不是相反，让客人不停地问自己问题，那样是防守不完的。
利用问YES的问题，
处理价格异议
任何商品的销售都将碰到价格的问题，只有多刺激顾客的购买欲望，通过试穿充份体现出货品的价值时再讨论价格问题自然就好处理了。但如果碰到顾客提前介入到价格问题，参考的沟通方式如下：
“没关系，价格部分今天有特别优惠。我们先看衣服合不合适您，如果不合适，再便宜您也不会购买，您说是吧？来，我帮您试穿。”（打折时用）
“这件是最新的流行款式，买衣服最重要的是买当下最新的款式，您说是吗？”
“价格上一定物超所值，这点请您放心，所以我们先来看下这件衣服，您穿起来是不是合适，是不是能显示您的气质，这才是最重要的，您说是吧？这边请，我帮您试穿下。”（试穿前用）
“价格部分请您放心，现在衣服的价格都是跟它的款式、质量和售后服务相当的，所以价格不是唯一的考虑，您说是吧？”
顾客进入店铺就某件衣服直接进入价格谈判很少会有好结果，因此在进入价格谈判之前，必须引导客人看质量、款式、售后，以及要试穿看是不是合身等流程化来处理价格。
非好感的回答是：
“不可能，您要看衣服的质量。”
“不贵了，隔壁的更贵。”
“不会，我们的价格很实惠了。”
“我们可以给您打8折，您再看看，怎么样？”
一句话：塑造自家货品的价值，引导到试穿中去。衣服只有试穿，才会有成交的可能，试穿都没有实现，不可能指望成交。无论男装、女装、鞋和内衣试穿是成交前一般不可缺少的环节，包类就是试背、试拎的过程，饰品就是要试戴，床上用品就是客人的触摸感觉等。服饰行业服装的成交不可缺少的环节就是让顾客有体验认识的过程，而顾客的体验认识又是达成销售最快最好的方法。