新疆联通针对性营销管理系统建设

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【摘 要】近些年来，我国科学技术的发展为我国通信技术的进步提供了坚实的基础，联通公司也借着这一春风有了快速的发展。但在快速发展的背后，电信运营商之间的竞争也日渐凸显，为了在市场中占据一席之位，电信运营商不断改变自身的营销策略，以便吸引和留住更多的用户。本文介绍了新疆联通针对性营销策略管理项目的建设目标，并对系统进行了设计与实现。

【关键词】联通 针对性经营 建设

近些年来，电信行业的发展提高了广大用户对通信的要求，在这种情况下之前的大众化营销模式早已无法在今后的发展中发挥足够的促进作用。为了进一步满足广大客户的要求，新疆联通公司实施了针对性营销管理策略。

一、项目建设目标

在实际的针对性营销管理策略实施中，新疆联通公司在理念上有不足之处，借助针对性营销IT作为辅助来弥补这些不足势在必行[1]。新疆联通公司实施针对性营销管理策略的业务目标主要有三个，首先是借助IT技术，有效完善这一营销策略中所有环节间的衔接情况，同时提高环节的闭环管理水平[2]。第二大目标则是准确、快速的获取这一营销策略实施中需要的信息，并增强分析数据的能力。第三大目标为对两个甚至多个不同的营销活动实施统一的管理，尽可能的减少或杜绝用户被打扰情况的发生。而对于技术目标，新疆联通公司则是坚持以客户、地区以及产品等多个因素为参照，建立相应的模型，以此来促进各个流程的顺利进行。

二、系统设计

（一）系统框架结构。针对性营销管理中常常会出现两个或者多个交易同时进行的情况，而且这一系统对于实时性、扩展性以及稳定性都有非常高的要求。针对性营销管理系统框架的最上层为展现层，这一层上通常会展示系统管理或者数据报表界面。不论是采用客户端设备还是浏览器客户端，展现层的作用都可以发挥出来[3]。但是需要注意的是展现层没有储存信息的性能，仅包括界面逻辑。第二层为功能层，这一层主要是按照相关的技术规范来定位营销中的子系统，它所具备的功能主要有三个，即营销评估、客户理解以及营销策划。模型层主要是根据针对性营销集市数据和信息的分析结果，来使自身具备相应的分析功能，从而为多个营销活动的顺利进行提供保障。数据层具备了存储信息的功能，同时还允许对其进行访问和使用。

（二）针对性营销数据集市技术框架。从整体上看，针对性营销数据集市的技术框架包括三个层次，如下图1所示。

上图2中的数据获取技术主要分为三个步骤，第一步为数据的抽取，而数据的来源则通常是EDW/ODS，之后还要同时考虑多种影响要素，例如抽取系统代价与业务的相关需求等，之后再决定最终的抽取策略。第二步则是参照数据格式与宽表数据结构之间的联系，将数据整合起来。最后一步为严格按照宽表格式定义来制作符合要求的宽表。之后的数据分析中要借助统计分析与数据挖掘技术等对所有的模块实现建模。实际上，我们可以将数据挖掘看做发现过程，该过程可以在客户认识数据时起到良好的促进作用，从而让更多的客户对数据有更深的理解。数据展现技术的最主要目的就是进一步将营销数据集市重要作用发挥出来，而这一过程必须要借助不同的工具，把其中涵盖的信息充分展现出来。

三、数据获取与建模

（一）数据获取。可以说ETL是实现营销数据集市的中流砥柱，而数据获取的重要目标之一就是为之后的针对性营销数据集市EIL功能的发挥提供有力的保障。其中数据的来源则同时为内部数据和外部数据。

（二）数据建模。当相关的数据都准备齐全之后，就要开始建模了。模型构建的第一步为从数据集市中进行数据抽样，而抽样方法的选择则要根据实际的需要。之后再对数据进行深入研究，从而找到其中的相关性。第三步则是要根据建模目的，经过对数据的分析后作出相应的修正操作。之后再建立模型，并从多方面对模型进行评估。

四、系统功能

（一）整合客户资料。针对性营销管理系统的重要功能之一就是统一客户的资料，而这一功能对于业务部的发展起到了非常大促进作用。其中客户信息管理时这一系统功能不可或缺的构成部分，它在整个系统信息的合理分类以及管理中扮演着重要的角色，最终呈现出了完整的客户视图，使得业务部对客户有了更深的了解。与此同时，系统还对所有客户根据相关的需求作了详细的分类，这为之后的客户营销策略的制定提供了真实有效的依据。

（二）监管营销活动。营销活动管理的对象通常是营销工作人员，它的作用是通过在实施一种或者多种营销活动中对营销人员进行管理，最终完成预定的短期营销任务。对营销人员的管理内容主要包括分配、管理以及评价，而系统便可以实现对整个营销活动中工作人员的监管，从而保证营销活动的顺利进行。

（三）挽留客户。系统中的客户维系数据内容十分丰富，不仅仅有客户自身的信息，同时还有其订单数据、积分情况以及所有开通的协议等。工作人员只需将客户的个人信息输入到查询栏中便可以获取客户的大量信息，这样便可以针对性的对客户实施营销策略与挽留政策。

五、结束语

电信运营商越来越重视针对性营销策略，并将其作为开发客户和留住客户的重要途径。新疆联通针对性营销管理系统中存在问题，对此本文对其针对性营销管理系统建设进行了设计与实现，以期提供理论依据。

参考文献：

[1]高秀娟.枣庄联通客户流失管理系统研究[J].中国科技博览，2012（33）：96.

[2]南冬冬.山东省联通数字档案馆的建立与完善[J].山东档案，2012（4）：57-58.

[3]李笃生.“中联智通”运营管理系统上市[J].驾驶园，2011（11）：31.