透明才能获得信任

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透明才安心

刚开始与东风标致某4S店的售后服务经理王经理聊这次售后服务升级的内容，他就开始迫不及待地给我们展示他们前不久开始使用的售后管理系统。

“这里是一个客户看板，刚才我们在里面看到的所有信息都会在这里显示。比如说等待中，虽然接车但是没有工位空出来，它就会显示等待状态。维修中就是这个车一旦上了工位，技师一刷卡，它就会显示在维修中。”

另外，王经理还介绍，维修过程的“透明”还体现在蓝盒子的“透明车间”。在维修车间内，18台电子眼实时监控维修过程，影像资料同步上传至二楼的客户休息室供客户观看了解。

“车主可以实时的看到车辆维修情况。我们刚刚看到了车间有摄像头，摄像头的视频是可以传输过来的，我们这里有个遥控器，通过这个遥控器就可以操作这个看板。以前可能有些用户总不放心我的车给我修的怎么样，是不是好好在给我修，总想去车间里看一看。因为我们车间里车位比较多，车辆也是在上下的移动，所以很危险。通过这套系统便可以打消用户的顾虑，不用总想往车间跑。这样，用户比较安全的同时可以完全实时的看到车辆维修状况、信息等等。透明化维修管理系统就是利用了现代化的信息手段，把我们所有的维修过程连接起来。同时对外我们所有的维修状态，这样做到我们维修的全程透明化。”

值得一提的是，维修过程视频将会保留5天，方便了有疑问的客户观看回放视频，了解车辆维修的操作过程。“透明车间”不仅方便了4S店进行内部管理，更为客户提供了目睹爱车维修过程中的每一个细节的途径，做到真正安心。

缩短保养时间

如今，汽车早已是一部分人的生活必需品，更有人将其视作家庭的一员。在东风标致看来，维修效率是体现东风标致“蓝盒子”专业性的不二法门。

已经预约的车主驾车进门的瞬间，车辆信息已经被门口处的摄像机采集，通过软件传输到售后部的显示屏幕上，同时会有语音提示。这时售后服务人员开始着手预约车主的各种信息，也就是说，当车主还没有见到售后服务顾问，他就知道车主已经进店，这大大缩短了信息录入的时间。

在维修过程中，维修管理的智能终端也起到了提升效率的作用。王经理向我们介绍：售后顾问接车后车辆的信息会录入，维修信息会录入，这些信息都会通过系统在工位刷卡后，在刷卡器的屏幕上显示出来。在维修的过程中如果出现了其他情况，比如这辆车需要中断、等件，我们这个机器就会进行分析是什么原因，所有的进度都会显示。我们的客户、服务顾问、调度都会第一时间了解到相关信息。

一切都有专业流程

目前，东风标致的每个工位标准的项目都有专业指导，工位的每个工人都会按照作业指导图的要求操作，这样才能保证维修的质量。

王经理给我们举了这样一个例子：我们以前的钣喷是一个工人一直负责到底，从底涂、中涂、喷漆、抛光一直做到底。现在经过改善以后，我们把钣喷进行了流程化。分成了前处理、后处理、中途喷电漆、抛光，类似这样的一个流水线操作，大大的提高了维修的效率。

除此之外，东风标致的售后维修还采用了无尘干磨技术。无尘干磨降低环境污染而且效率更高。它磨下来的尘土会被吸走，因为它里面有一个吸尘器还有一个集尘袋，所有摩擦下来的腻子粉都能被吸走。。另外无尘干磨的好处是不需要再烤腻子，以前用水磨的时候打完腻子需要用烤灯烤30～50分钟，现在只需要烤5分钟就可以了，节约了电能。有了这个机器钣喷的工作效率大大提升。以前一辆一般的事故车最短也需要24小时，现在使用无尘干磨的话当天就可以交车。

再次探访东风标致4S店，我们更加深刻的体验到它的透明和专业。正是基于这两点，我们才能与4S店建立更加深厚的信任关系，才能放心将车辆交付给他们保养维修。