BSI颁发中国首张ISO 20000认证

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LG CNS China获得中国首张iso 20000－1∶2005认证证书。

2006年5月3日，对LG CNS China的高级工程师张引而言是一个收获的好日子。经过几个月的努力，LG CNS China在这一天正式获得了bsi颁发的ISO 20000-1∶2005认证证书，成为中国第一个获得该项证书的企业，而张引正是LG CNS China负责此次认证工作的项目负责人。

认证客观评价ITSM水平

LG CNS China与LG电子一样，是LG集团的下属公司，具有独立的法人地位。LG CNS China的主要业务是系统集成，并为LG集团内的公司提供IT服务，以及为一些非LG集团的客户提供主机托管和维护等IT服务。LG CNS China其中一个重要客户就是LG电子，为LG电子提供IT服务管理(ITSM)支撑工作，公司内部负责IT服务管理的人员规模为30多人。

LG CNS China作为LG CNS的数据中心，在韩国总部的带动下，2005年开始导入ITSM管理体系，希望通过引入这套先进的管理体系，以改善IT服务的能力和水平，提升客户满意度。至于为什么要申请ISO 20000-1∶2005认证，张引认为主要是基于三个方面的考虑：

首先，韩国总部在2005年获得了BSI1 50000的认证，希望中国这边的公司也能提高自身的IT服务管理水平，通过相应的国际认证。

其次，获得认证是LG CNS China整合外部IT服务管理业务的需要，这些业务既包括LG集团下属公司的IT服务管理业务，比如LG化学、LG产电的IT系统就正在向LG CNS China迁移，同时也包括其他公司的IT服务管理业务；通过认证有利于LG CNS China练好内功，获得客户的认可。

第三，LG CNS China的高层领导，特别是总经理对公司所能提供的IT服务管理质量要求非常高，明确提出一定要通过好的方法体系来提升公司的IT服务管理水平，并希望在有一定基础的条件下，通过认证来对公司提供IT服务管理的水平有一个客观评价。

ISO 20000只是基础认证

“获得ISO 20000-1∶2005认证并不能证明你的IT服务管理水平有多高，它仅仅是一个基础认证，表明你的IT服务管理水平基本达标。”张引以ISO 9000为类比，对ISO 20000-1∶2005做了个简要评价：“如果说企业获得ISO 90000认证表明企业在质量管理方面达到60分水平――达到质量管理的最低要求，那么企业通过ISO 20000-1∶2005也就表明企业在IT服务管理的水平上达到80分――属于良好的水平，表明一个企业在IT服务管理的体系化、管理流程上有了一定的基础。”

针对证书的有效期，BSI产品经理成芳表示：“获得认证并不是一劳永逸的事情，ISO 20000-1∶2005 认证证书的有效期为3年，企业在获得认证后每半年要审核一次，3年后要重新认证一次。对 LG CNS China而言，到2009年5月3日后，就得重新进行认证。”

同时，据业内人士估计，中国能达到ISO 20000认证要求的企业不多，主要是外企、大型国有企业，因为中国绝大部分企业的IT服务管理水平离ISO 20000-1∶2005标准还有一定的距离，所以敢去报这个认证的企业还不多。